Hallo! Danke, dass du dich meldest. Du hast geschrieben, dass die Aral pulse App auf deinem iPhone im Startbildschirm hängen bleibt, während die Anmeldung auf dem iPad problemlos funktioniert. Das gibt schon mal einen guten Hinweis.

Darf ich fragen, ob du die App schon einmal neu gestartet oder das iPhone komplett neu gestartet hast, um zu sehen, ob das hilft? Auch interessant wäre, ob du die neueste Version der App und von iOS 18.5 installiert hast.

Als nächstes können wir Schritt für Schritt ein paar Dinge ausprobieren:

1. App komplett schließen und neu starten: Doppelklicke auf den Home-Button (oder streiche bei neueren Modellen von unten nach oben), um die App-Übersicht zu öffnen. Dann nach oben wischen, um Aral pulse zu schließen. Danach die App wieder neu starten.

2. iPhone Neustart: Halte Seitentaste und Lautstärketaste gedrückt, bis der Schieberegler erscheint. Dann das iPhone ausschalten. Nach ein paar Sekunden wieder einschalten und App erneut starten.

3. App-Update prüfen: Öffne den App Store, suche nach Aral pulse und prüfe, ob ein Update bereitsteht.

4. App löschen und neu installieren: Halte das App-Icon gedrückt, wähle "App löschen" und installiere sie anschließend neu aus dem App Store. Dabei gehen keine Daten verloren, die in deinem Konto gespeichert sind.

Sollte das Problem danach weiter bestehen, könnten wir noch in den Einstellungen prüfen, ob der App vielleicht Berechtigungen fehlen, etwa für den Internetzugriff. Auch ein Test in einem anderen WLAN oder mit mobilen Daten könnte Aufschluss geben.

Kannst du mir sagen, welche Schritte du bisher schon versucht hast? Dann führen wir die passendsten nächsten Schritte gemeinsam durch.

Ich helfe dir gern dabei, das Problem zu lösen!

Die App bleibt im Startbildschirm hängen. Auf dem iPad kann ich mich problemlos anmelden.

Danke für die Rückmeldung! Da das Problem weiterhin besteht und du dich auf dem iPad problemlos anmelden kannst, konzentrieren wir uns auf dein iPhone.

Hast du die App auf dem iPhone schon neu gestartet oder neu installiert? Wenn ja, könnten wir als nächstes folgende Schritte probieren:

1. App-Cache zurücksetzen (indirekt, durch Neuinstallation): Da iOS keine direkte Cache-Löschung erlaubt, hilft hier meist die App-Löschung und Neuinstallation.

2. Netzwerkverbindung prüfen: Manchmal hängt die App, wenn die Verbindung instabil ist. Versuche mal, das iPhone mit einem anderen WLAN oder Mobilfunknetz zu verbinden.

3. iOS-Version prüfen: Auch wenn du iOS 18.5 benutzt, lohnt sich der Blick in die Einstellungen unter „Allgemein > Softwareupdate“, um sicherzugehen, dass keine neueren kleineren Updates ausstehen.

4. Berechtigungen prüfen: Gehe auf „Einstellungen > Aral pulse“ und schaue, ob alle benötigten Berechtigungen aktiviert sind.

5. Hintergrundaktivität erlauben: Ebenfalls unter den App-Einstellungen – manchmal blockiert eine fehlende Hintergrundaktivität die ordnungsgemäße Funktion.

Falls das Problem danach immer noch besteht, könnten wir schauen, ob in deinem Konto oder bei Aral pulse bekannte Serverprobleme vorliegen.

Wie klingt das für dich? Möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt durch diese Punkte leite?

Alle Tipps führen nicht zum Erfolg!

Danke, dass du mir Bescheid gibst. Da die bisherigen Tipps nicht geholfen haben und du das Problem mit dem Hängenbleiben im Startbildschirm weiterhin hast, gehen wir noch etwas tiefer in die Fehlersuche.

Hier ein paar weitere Schritte, die du probieren kannst:

1. Reset der App-Daten über die iOS-Einstellungen:
Manchmal kann es helfen, die App-Daten zurückzusetzen, indem man in den iPhone-Einstellungen unter „Allgemein > iPhone-Speicher“ die Aral pulse App auswählt und dort "App auslagern" (Offload App) wählt. Dadurch werden die App selbst vom Gerät entfernt, deine Dokumente und Daten bleiben aber erhalten. Anschließend App neu installieren.

2. Smartphone komplett zurücksetzen (als letzte Option):
Wenn möglich, teste die Aral pulse App auf einem anderen iPhone, um auszuschließen, dass es ein gerätespezifisches Problem ist. Wenn das Problem nur auf deinem iPhone auftritt, kann ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen helfen. Wichtig: Vorher unbedingt ein Backup deiner Daten erstellen!

3. Konto / Server-Status prüfen:
Es kann sein, dass serverseitig ein Problem vorliegt, das sich nur auf bestimmte Geräte auswirkt. Bitte prüfe, ob Aral pulse oder dein Konto auf der Webseite oder in sozialen Medien Meldungen zu Störungen veröffentlicht haben.

4. Kontakt zum Aral pulse Support:
Da das Problem nur auf deinem iPhone auftritt und nicht mit Standardmaßnahmen lösbar ist, wäre es sinnvoll, den offiziellen Aral pulse Support zu kontaktieren. Dieser kann dein Konto und Gerät gezielt prüfen und hat Tools, die wir nicht alle haben.

Möchtest du, dass ich dir die Kontaktadresse und besten Ansprechpartner beim Aral pulse Support heraussuche? Oder soll ich dich noch durch den Offload-Schritt in den Einstellungen leiten?

Ich bleibe auf jeden Fall bei dir, bis wir eine Lösung finden!