Wenn es im Menü der Deutsche Bank photoTAN App beim Scan oder beim Zugriff auf die Scan-Funktion zu Problemen kommt, gibt es mehrere Ansatzpunkte zur Lösung:

Typische Problembeschreibungen und Lösungen:

- Scan-Menü erscheint nicht / Scan-Funktion nicht auswählbar: Die photoTAN-App benötigt eine Grafik (meist als farbige Mosaik-Grafik angezeigt), die im Rahmen einer Transaktionsfreigabe oder zur Aktivierung (mithilfe des Aktivierungsbriefs) gescannt werden muss. Die Menüführung zum Scan startet meist automatisch, sobald eine solche Grafik vorliegt – entweder aus dem Online-Banking oder dem Aktivierungsbrief154. Ist keine Grafik vorhanden, bleibt der Scan-Modus inaktiv.

- Aktivierung der App: Wenn Sie ein neues Gerät nutzen oder die App neu installiert haben, müssen Sie die Aktivierungsgrafik scannen, die Sie per Aktivierungsbrief erhalten. Öffnen Sie die App, vergeben Sie Ihren persönlichen Zugangscode und scannen Sie die farbige Grafik, um die App zu aktivieren. Erst danach steht die normale Scan-Funktion für Transaktionen zur Verfügung5.

- App stürzt ab / funktioniert nicht: Kommt es zu Abstürzen, hilft oft eine Neuinstallation der App, ein Neustart des Geräts sowie das Aktualisieren auf die neueste App-Version236. Falls weiterhin Fehler auftreten, prüfen Sie die Berechtigungen (Kamera-Zugriff) und ggf. die Kompatibilität Ihres Betriebssystems.

> „Öffnen Sie die photoTAN-App und vergeben Sie Ihren persönlichen 6-stelligen Zugangscode. Scannen Sie die farbige Aktivierungsgrafik auf dem Aktivierungsbrief...“5

Wichtige Hinweise:

- Ab Juli 2025 können laut Deutsche Bank keine neuen photoTAN-Lesegeräte mehr bestellt werden. Die Funktion läuft über die App weiter. Wer keine App nutzen kann, muss sich an den Kundenservice wenden1.
- Die Nutzung des Scan-Menüs setzt grundsätzlich eine gültige Aktivierung sowie die Anzeige einer photoTAN-Grafik (im Banking oder auf dem Brief) voraus.

Zusammengefasst:
- Das Scan-Menü der App ist nur aktiv, wenn tatsächlich eine photoTAN-Grafik angezeigt wird, die gescannt werden kann.
- Bei Aktivierungsproblemen immer zuerst den Aktivierungsbrief und die jeweilige Grafik verwenden.
- Technische Fehler (App stürzt ab, Menü reagiert nicht) lassen sich meist mit App-Updates, Neuinstallation oder Geräte-Neustart beheben236.
- Bei anhaltenden Problemen oder fehlender Menüführung empfiehlt sich der Kontakt zum Kundenservice.

Tipp: Transaktionen lassen sich oft direkt aus der Deutsche Bank-App zusammen mit der photoTAN-App freigeben – ein Wechsel zur Scan-Funktion ist dann meist nicht nötig, da die Apps automatisch zusammenarbeiten15.

Pfototan aktiviert,soll in bank App nachsehen,aber da kommt man auch nicht rein

Um die Deutsche Bank photoTAN App zu aktivieren, sind mehrere Schritte erforderlich, und typischerweise funktioniert die Aktivierung unabhängig von der eigentlichen Deutsche Bank App. Dass die Aktivierung nicht reibungslos klappt, kann verschiedene Ursachen haben. Hier sind die wichtigsten Punkte und mögliche Lösungen, basierend auf den aktuellen Informationen:

Aktivierung der Deutsche Bank photoTAN App

1. Aktivierungsbrief erforderlich:
Für die erstmalige Aktivierung benötigen Sie einen Aktivierungsbrief von der Deutschen Bank. Dieser enthält eine persönliche farbige Grafik, die Sie mit der photoTAN App scannen müssen. Den Brief können Sie im Online-Banking anfordern und er wird per Post zugeschickt457.

2. photoTAN App herunterladen:
Laden Sie die Deutsche Bank photoTAN App aus dem App Store (iOS) oder Google Play Store (Android) herunter. Für iPhones wird mindestens iOS 13.0 benötigt2.

3. Aktivierung durchführen:
Öffnen Sie die photoTAN App und scannen Sie mit der App die Grafik aus dem Aktivierungsbrief. Die App zeigt anschließend einen Aktivierungscode an, den Sie im Online-Banking im Bereich „Services / Sicherheitsverfahren“ eingeben müssen. Dann erscheint eine weitere Grafik, die Sie erneut mit der App scannen. Erst danach ist die App aktiviert und einsatzbereit47.

Probleme mit der Aktivierung – mögliche Ursachen und Lösungen

- photoTAN App nicht verbunden mit der Bank App:
Die Aktivierung erfolgt nicht direkt in der Banking-App, sondern ausschließlich über die photoTAN App plus Online-Banking auf einem separaten Gerät oder Browser-Fenster25. Nach erfolgreicher Aktivierung werden beide Apps miteinander verknüpft, sodass Sie in Zukunft Überweisungen auch direkt innerhalb der Deutsche Bank App freigeben können.

- Falscher Ablauf:
Viele Nutzer versuchen, die Aktivierung direkt aus der Banking-App zu starten – dies funktioniert jedoch nicht. Folgen Sie dem offiziellen Weg:
1. Aktivierungsbrief scannen in der photoTAN App
2. Aktivierungscode im Online-Banking eingeben
3. Zweite Grafik scannen zur Finalisierung47

- Technische Kompatibilitätsprobleme:
Prüfen Sie, ob Ihr Smartphone die erforderlichen Betriebssystemvoraussetzungen erfüllt. Insbesondere unter bestimmten iOS-Versionen (z. B. iOS 16) kann es zu Problemen beim Scannen der Grafik kommen. Aktuelles Feedback im App Store bestätigt, dass es vor Kurzem vereinzelt Schwierigkeiten mit iOS gab, insbesondere beim Einlesen der Grafik6. In diesem Fall ein Update der App oder des Systems versuchen bzw. auf einem anderen Gerät testen.

- Gerät ist gerootet oder Jailbreak:
Dies kann die Funktion der App ebenfalls einschränken. In solchen Fällen hilft oft nur, die App auf einem anderen, nicht veränderten Gerät zu installieren3.

- Aktivierungsbrief verloren oder abgelaufen:
Sie können jederzeit einen neuen Aktivierungsbrief über das Online-Banking oder den Kundenservice anfordern45.

Hinweis zu aktuellen Änderungen:
Ab Juli 2025 können keine neuen photoTAN-Lesegeräte mehr bestellt werden. Nur die App steht weiterhin zur Verfügung45. Wenn Sie mit der App dauerhaft Probleme haben, wenden Sie sich an den Kundenservice der Deutschen Bank unter +49 69 910 100255.

Zusammengefasst:
Die Deutsche Bank photoTAN App wird nicht direkt über die Banking-App aktiviert, sondern immer über den Aktivierungsbrief und die separate photoTAN App in Verbindung mit dem Online-Banking. Häufige Fehlerursachen sind ein falscher Ablauf, technische Inkompatibilität oder ein abgelaufener Aktivierungsbrief. Bei Problemen empfiehlt sich der Kontakt zum Kundenservice oder das Starten des Prozesses auf einem anderen (aktuellen) Gerät457.