Hallo! Danke für Ihre Nachricht. Ich verstehe, dass die Spenduru App sich nicht mehr öffnet und bei einer Neuinstallation das Passwort angeblich nicht stimmt. Das klingt erstmal verwirrend. Damit ich Ihnen gut helfen kann: Können Sie mir sagen, ob Sie das gleiche Passwort verwenden wie zuvor? Und haben Sie die App schon einmal gelöscht und neu installiert oder schon andere Schritte ausprobiert?

Grundsätzlich gibt es ein paar einfache Dinge, die wir zuerst prüfen können:

1. Smartphone neu starten: Manchmal hilft ein einfacher Neustart Ihres Android-Geräts (Version 10), um kleine Fehler zu beseitigen.
2. App-Cache und Daten löschen: Gehen Sie in die Einstellungen Ihres Smartphones → Apps → Spenduru → Speicher → Dort können Sie Cache und Daten löschen. Das kann alte Dateien entfernen, die Probleme machen.
3. Passwort prüfen und zurücksetzen: Achten Sie darauf, dass Sie das genaue Passwort verwenden, das Sie bei der Anmeldung festgelegt haben. Falls das nicht klappt, schauen Sie, ob es in der App eine Funktion zum Zurücksetzen des Passworts gibt.
4. App aktualisieren oder neu installieren: Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der Spenduru App aus dem Google Play Store installiert haben. Deinstallieren Sie die App und laden Sie sie anschließend neu herunter.

Falls Sie diese Punkte schon getestet haben und das Problem mit dem Passwort weiter besteht, könnte es hilfreich sein, den Support direkt zu kontaktieren. Die E-Mail-Adresse lautet [email protected]. Die können Ihr Konto überprüfen oder bei Passwortproblemen direkt unterstützen.

Bitte sagen Sie mir, welche Schritte Sie schon versucht haben, dann schauen wir weiter in die Tiefe! Wie klingt das für Sie?

Alles schon gemacht

Danke für die Rückmeldung, dass Sie alle grundlegenden Schritte schon versucht haben. Das hilft mir, das Problem besser einzugrenzen.

Die Meldung „Alles schon gemacht“ in der spenduru App bedeutet meist, dass alle nötigen Schritte für Ihre Plasmaspende bereits erledigt sind, etwa Terminbuchung oder erforderliche Daten. Das heißt, die App sieht für Sie aktuell keinen weiteren Handlungsbedarf. Haben Sie diese Meldung genau beim Einloggen mit Passwort bekommen, oder erscheint diese eher im Zusammenhang mit einem Spendenprozess oder Termin?

Da Sie beim Einloggen das Passwortproblem haben:
- Ich vermute, dass es vielleicht eine Synchronisierungsstörung zwischen Ihrem Konto und der App gibt, oder die Zugangsdaten nicht korrekt erkannt werden.
- Haben Sie die Möglichkeit, Ihr Passwort über die "Passwort vergessen?"-Funktion zurückzusetzen? Manchmal hilft das, das Passwort in der Datenbank neu zu setzen.
- Wenn das nicht klappt, überprüfen Sie bitte, ob Sie mehrere Konten oder E-Mail-Adressen für die Anmeldung nutzen könnten, das kann zu Verwirrung führen.

Ein weiterer Schritt:
- Prüfen Sie, ob auf Ihrem Android-Gerät unter Einstellungen → Konten → Google oder ähnliche Anmeldedaten Ihre E-Mail-Adresse oder das Konto, mit dem Sie sich anmelden wollen, korrekt hinterlegt und synchronisiert ist.

Falls das Problem weiter besteht, ist es sinnvoll, den Spenduru-Support direkt anzuschreiben unter [email protected], damit Ihr Konto dort geprüft wird.

Möchten Sie, dass ich Sie durch das Zurücksetzen des Passworts führe? Oder gab es einen anderen speziellen Fehler beim Anmeldeversuch?

App öffnet sich nicht mehr, bei Neuinstallation stimmt angeblich das Passwort nicht

Vielen Dank für Ihre Geduld! Es klingt so, als ob die Spenduru App sich auf Ihrem Android-Gerät (Version 10) nicht mehr öffnen lässt und bei einer Neuinstallation Ihr Passwort angeblich nicht stimmt.

Lassen Sie uns das Schritt für Schritt angehen:

1. Neustart des Geräts: Bitte starten Sie Ihr Smartphone einmal neu, falls noch nicht geschehen. Manchmal hilft das, um kleine Fehler im System zu beheben.

2. App-Daten löschen: Gehen Sie unter Einstellungen → Apps → Spenduru → Speicher und wählen Sie „Daten löschen“. Achtung: Dadurch werden alle zwischengespeicherten Daten gelöscht und Sie müssen sich anschließend neu anmelden.

3. Passwort überprüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie die passende E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei der Registrierung verwendet haben. Verwechseln Sie nicht „Registrieren“ mit „Anmelden“.

4. Passwort zurücksetzen: Nutzen Sie auf dem Login-Bildschirm die Funktion „Passwort vergessen?“. So können Sie ein neues Passwort vergeben, falls das vorherige nicht erkannt wird.

5. App aktualisieren oder erneut installieren: Laden Sie die neueste Version der App aus dem Google Play Store herunter.

Falls diese Schritte das Problem nicht lösen, empfehle ich Ihnen, direkt den Spenduru-Support per E-Mail an [email protected] zu kontaktieren. Dort kann man Ihr Konto genauer prüfen und Passwortprobleme gezielt beheben.

Können Sie mir noch sagen, ob Sie beim Versuch, sich einzuloggen, eine bestimmte Fehlermeldung erhalten? Das würde das Eingrenzen erleichtern.

Sind Sie mit dieser Vorgehensweise einverstanden? Ich begleite Sie gern durch die einzelnen Schritte!

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