Hallo! Sie haben also eine Fehlermeldung bei der Bank-Identifikation in der Amazon Visa App, richtig? Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Können Sie mir bitte genau sagen, welche Fehlermeldung Sie erhalten und wann diese auftritt? Passiert das beim Einloggen, bei der Verifikation oder an einem anderen Schritt?

So kann ich Ihnen gezielte Schritte vorschlagen. Ich warte auf Ihre Rückmeldung!

Fehlermeldung:"es ist ein Fehler aufgetreten" tritt nach der Überweisung und der Identizierung per TAN auf, obwohl ich direkt davor noch beglückwünscht wurde dafür, dass der Vorgang abgeschlossen sei

Danke für die Zusatzinfo! Das ist schon sehr hilfreich. Sie erhalten also kurz nach der Bestätigung des abgeschlossenen Vorgangs die Fehlermeldung „es ist ein Fehler aufgetreten“ nachdem Sie die TAN zur Bank-Identifikation eingegeben haben.

Einige mögliche Ursachen und Schritte zur Lösung wären:

1. App und Internetverbindung prüfen:
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist (beispielsweise WLAN oder mobiles Datenvolumen).
- Starten Sie die App neu oder deinstallieren Sie sie und installieren Sie sie erneut, um eventuelle temporäre Fehler zu beheben.

2. Cache und Daten der App löschen:
Da Sie Windows 10 nutzen, nehme ich an, Sie verwenden die App entweder über einen Windows Store Client oder im Browser. Falls letzteres, versuchen Sie den Browser-Cache zu löschen oder einen anderen Browser auszuprobieren.

3. Zeitliche Verzögerung oder Serverprobleme:
Oft bestätigt das System einen Vorgang vorgängig, doch im Hintergrund kann die finale Verarbeitung fehlschlagen (z.B. wegen Serverproblemen oder Schnittstellenfehlern). In diesem Fall einfach 10–15 Minuten warten und erneut prüfen, ob die Abbuchung oder Identifikation wirklich durchgelaufen ist.

4. Bank-Details und TAN prüfen:
Stellen Sie sicher, dass die TAN korrekt eingegeben wurde und dass keine älteren TANs verwendet wurden. Manchmal gibt es für einzelne TANs eine kurze Gültigkeitsphase.

5. Kontakt zum Support oder Online-Konto prüfen:
Gehen Sie am besten in Ihr Amazon Visa Onlinekonto (sofern möglich über den Browser) und prüfen Sie, ob die Überweisung bzw. Identifikation dort als erledigt angezeigt wird. Falls nicht, melden Sie sich direkt beim Amazon Visa Kundensupport.

Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen auch genaue Links zur Hilfe bei Verifizierungsprozessen und Fehlermeldungen schicken. Das wäre besonders hilfreich, wenn die Probleme trotz der oben genannten Schritte weiter bestehen1.

Möchten Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt bei einem dieser Punkte begleite? Oder haben Sie das schon teilweise ausprobiert?