Wenn sich die Amazon Visa App nicht öffnen lässt, gibt es mehrere Lösungsansätze, abhängig von der Ursache des Problems:

1. Tastatur- und Sonderzeichenproblematik:
- Ein häufiger Grund ist, dass die Zeichen (vor allem Sonderzeichen) auf der Tastatur in der App anders angeordnet sind als im Webbrowser, selbst wenn du das gleiche Gerät nutzt. Achte beim Login besonders auf die Eingabe deiner Zugangsdaten, speziell bei Sonderzeichen1.

2. Fingerabdruck- oder biometrische Anmeldung funktioniert nicht:
- Nach Updates (insbesondere von Android oder Samsung Geräten) berichten Nutzer, dass Banking-Apps wie die Amazon Visa App beim Einrichten von Fingerabdruck oder biometrischer Anmeldung abstürzen oder Fehler zeigen.
- Versuche folgendes:
- Entferne die gespeicherten Fingerabdrücke am Gerät und lege sie neu an.
- Deinstalliere die App, starte das Smartphone neu und installiere die App erneut.
- Melde dich, wenn weiterhin Probleme auftreten, ohne biometrische Daten an und nutze stattdessen dein Passwort3.

3. Problem mit vertrauenswürdigem Gerät oder neuer Mobilnummer:
- Wenn du keinen Zugriff mehr auf das Gerät hast, das als vertrauenswürdiges Gerät eingerichtet ist, benötigst du deinen 4-stelligen Zugangscode und die 8-stellige Sicherheits-PIN, um ein neues Gerät zu registrieren.
- Melde dich auf dem neuen Gerät in der App an, um diesen Vorgang durchzuführen4.

4. Allgemeine Fehlerbehebung:
- Stelle sicher, dass die App und das Betriebssystem deines Smartphones auf dem neuesten Stand sind.
- Prüfe deine Internetverbindung.
- Versuche, dich über das Online-Banking im Browser einzuloggen, um auszuschließen, dass dein Konto gesperrt ist oder ein allgemeines Problem besteht1.

5. Direkter Support:
- Wenn keine dieser Maßnahmen hilft, kontaktiere den Kundensupport:
- Per WhatsApp: +49 1529 0004675
- Per E-Mail: [email protected]
Der Support ist täglich von 07:00–23:00 Uhr erreichbar14.

Hinweis:
Falls du den Registrierungsvorgang noch nicht abgeschlossen hast, geh auf die Login-Seite der App und wähle „Identifizieren und Konto bestätigen“14.

Solltest du weiterhin Probleme haben, ist es ratsam, dich direkt an den Support zu wenden, da dort auch technische Störungen auf Seiten von Zinia/Amazon Visa geprüft werden können14.