Hallo! Ich sehe, Sie haben die Meldung „Verbindung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es später erneut“ bei der TK-Ident App erhalten. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Haben Sie die App schon komplett geschlossen und neu gestartet? Haben Sie eventuell schon geprüft, ob Ihre Internetverbindung stabil ist?

Im Folgenden einige erste Schritte zur Fehlerbehebung:

1. App komplett schließen: Öffnen Sie den Taskmanager auf Ihrem Gerät und wischen Sie die TK-Ident App vollständig aus dem Speicher, nicht nur minimieren.

2. Internetverbindung prüfen: Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile WLAN- oder mobile Datenverbindung haben.

3. App-Updates prüfen: Manchmal beheben neuere Updates Verbindungsprobleme. Öffnen Sie den Microsoft Store und prüfen Sie, ob die TK-Ident App ein Update anbietet.

4. Neustart des Geräts: Ein einfacher Neustart von Windows kann kleine Kommunikationsprobleme beheben.

5. App neu installieren: Falls die Verbindung weiterhin scheitert, deinstallieren Sie die TK-Ident App komplett und installieren Sie sie anschließend neu.

Falls der Fehler dann immer noch auftritt, kann das auch an einem temporären Serverproblem bei TK liegen. In dem Fall hilft nur abwarten oder auf der TK-Website prüfen, ob derzeit Störungen vorliegen.

Wichtig: Sind Sie bei „Meine TK“ auch mit Ihren Zugangsdaten angemeldet und haben keine Sperrungen in Ihrem Konto?

Falls Sie möchten, können wir Schritt für Schritt gemeinsam die Lösungen durchgehen. Möchten Sie das? Oder haben Sie schon einige der Schritte probiert? Dann schauen wir gezielt tiefer.