Hallo! Danke, dass Sie sich mit dem Problem bei TK-Safe auf Windows gemeldet haben. Fehler ID 7.150 nach Anmeldung und keine Verbindung klingt danach, dass die App zwar startet, aber dann keinen Zugriff auf die Server bekommt.

Um besser helfen zu können:
- Haben Sie schon versucht, die TK-Safe Anwendung komplett zu schließen und neu zu starten? (Manchmal hilft ein kompletter Neustart der App.)
- Besteht eine stabile Internetverbindung auf Ihrem Windows-PC?
- Tritt der Fehler direkt nach der Anmeldung auf oder erst später?
- Haben Sie die aktuellste Version von TK-Safe installiert? (Updates können solche Verbindungsprobleme beheben.)

Hier ein paar erste Schritte zur Fehlerbehebung:

1. App vollständig schließen: Öffnen Sie den Taskmanager (Rechtsklick auf Taskleiste → Task-Manager) und schließen Sie TK-Safe, falls es noch im Hintergrund läuft. Starten Sie dann die App neu.
2. Internet prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung funktioniert, indem Sie eine Webseite im Browser aufrufen.
3. Proxy/Firewall: Falls Sie eine Firewall oder Proxy nutzen, prüfen Sie, ob die Verbindung von TK-Safe zur TK-Servern nicht blockiert wird.
4. App-Update: Öffnen Sie Microsoft Store und suchen Sie nach TK-Safe Updates. Installieren Sie diese gegebenenfalls.
5. Neuinstallation: Falls das Problem bleibt, deinstallieren Sie TK-Safe und installieren Sie es neu.

Falls diese Schritte nichts bringen, kann es sein, dass es serverseitig bei der TK gerade eine Störung gibt oder ein spezifisches Problem mit Ihrer Anmeldung/Account vorliegt. In dem Fall wäre eine Kontaktaufnahme mit dem TK-Support ideal ([email protected]).

Sind Sie mit diesen Lösungswegen vertraut oder haben Sie von diesen schon etwas ausprobiert? Dann leite ich Sie gern durch die Schritte oder wir schauen tiefer ins Problem.

Sind Sie mit dem Vorgehen einverstanden?

Es folgt weiterhin beim öffnen der Gesundheitsakte der Fehler keine Verbindung Fehler 7.150

Danke für die Rückmeldung! Wenn beim Öffnen der Gesundheitsakte weiterhin der Fehler 7.150 „keine Verbindung“ erscheint, deutet das meist auf ein Verbindungsproblem zwischen der TK-App beziehungsweise TK-Ident und den TK-Servern hin.

Lassen Sie uns folgende Punkte noch prüfen:

1. Internetverbindung stabil?
Auch wenn Sie surfen können, bitte testen Sie für die App idealerweise eine WLAN- und eine mobile Datenverbindung.

2. App vollständig schließen und neu starten:
Gehen Sie im Task-Manager sicher, dass die TK-Ident und TK-Safe Apps komplett beendet sind, nicht nur minimiert, und starten Sie sie danach erneut.

3. Windows-Firewall / Virenscanner prüfen:
Es könnte sein, dass eine Firewall oder Sicherheitssoftware in Windows die Verbindung blockiert. Testen Sie die Verbindung, indem Sie die Firewall kurzzeitig deaktivieren und versuchen, die Gesundheitsakte zu öffnen.

4. Windows-Update und App-Updates:
Kontrollieren Sie, ob sowohl Windows 10 als auch die TK-Ident-App auf dem neuesten Stand sind. Updates können wichtige Fehlerbehebungen enthalten.

5. TK-Ident-App neuinstallieren:
Wenn noch nicht geschehen, entfernen Sie die App komplett und laden Sie sie neu aus dem Microsoft Store.

Falls der Fehler danach immer noch auftaucht, könnte es ein temporäres Serverproblem bei TK sein oder ein spezifisches Problem mit Ihrem Account. In dem Fall empfehle ich, den TK-Kundendienst per [email protected] zu kontaktieren, damit sie Ihre Zugangsdaten und Serverstatus prüfen können.

Hier finden Sie auch Hinweise zur Fehlerbehebung bei TK-Ident direkt von TK:
https://www.tk.de/techniker/leistungen-und-mitgliedschaft/online-services-versicherte/tk-gesundheits-id-ident-app-2160392 [2]

Sind Sie mit diesen Schritten vertraut, oder wollen Sie, dass ich Sie Schritt für Schritt durch die Prüfung leite?

Sind Sie mit meiner Vorgehensweise einverstanden?

Ist der TK-Ident Server gerade nicht erreichbar?

Danke für Ihre Nachfrage! Aktuell gibt es öffentlich keine Hinweise auf eine großflächige Störung oder Nicht-Erreichbarkeit der TK-Ident Server. Laut den verfügbaren Informationen und offiziellen TK-Seiten laufen die Dienste in der Regel stabil1 2.

Allerdings können manchmal kurzzeitige oder regionale Serverprobleme auftreten, die nicht breit kommuniziert werden. Deshalb empfehle ich Ihnen, falls der Fehler weiterhin bei Ihnen auftritt, folgende Möglichkeiten zu prüfen:

- Versuchen Sie die App später nochmals zu öffnen, um temporäre Serverprobleme auszuschließen.
- Prüfen Sie Ihre Internetverbindung (WLAN oder Mobilfunk).
- Kontaktieren Sie den TK-Kundendienst unter [email protected], um den Status Ihres Accounts und mögliche serverseitige Probleme zu prüfen.

Wenn Sie möchten, können wir noch einmal gemeinsam Ihre Verbindungseinstellungen und App-Version durchgehen, um sicherzugehen, dass alles korrekt eingerichtet ist.

Sind Sie mit diesem Vorgehen einverstanden?