Hallo! Schön, dass Sie sich melden. Sie erwähnten, dass bei der Zugangserneuerung in der TK-Ident App die Meldung „Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten“ erscheint. Damit ich Ihnen bestmöglich helfen kann: Können Sie mir sagen, ob Sie die App schon neu gestartet oder sogar deinstalliert und neu installiert haben? Haben Sie außerdem geprüft, ob Ihre Internetverbindung stabil ist?

In der Zwischenzeit hier ein paar Schritte, die oft helfen:

1. App schließen und neu starten: Schließen Sie die TK-Ident App komplett (über den Taskmanager) und öffnen Sie sie erneut.
2. App-Updates prüfen: Stellen Sie sicher, dass die App auf dem neuesten Stand ist, indem Sie im Microsoft Store oder, falls auf einem mobilen Gerät, im jeweiligen App Store nach Updates suchen.
3. Internetverbindung prüfen: Manchmal kann eine instabile oder langsame Verbindung Probleme verursachen. Probieren Sie alternativ WLAN oder mobiles Netz.
4. Gerät neu starten: Ein einfacher Neustart des Computers oder Smartphones kann kleinere Fehler beheben.
5. App neu installieren: Wenn die oben genannten Schritte nichts bringen, deinstallieren Sie die TK-Ident App und installieren Sie sie anschließend neu.

Sollte der Fehler weiterhin bestehen, könnte es auch an einer kurzzeitigen Störung auf den TK-Servern liegen. Haben Sie die Möglichkeit, das zu einem späteren Zeitpunkt nochmal zu versuchen?

Falls Sie schon einige dieser Schritte durchgeführt haben, sagen Sie mir gerne Bescheid, dann schauen wir uns alternative Möglichkeiten an.

Sind Sie mit diesen Vorschlägen schon weitergekommen oder benötigen Sie mehr Unterstützung?

Die kurzzeitge Störung des unerwarteten Fehlers dauert nun schon zwei Tage...

Danke, dass Sie mir Bescheid geben. Dass die Störung mit dem „unerwarteten Fehler“ nun schon seit zwei Tagen anhält, ist natürlich ungewöhnlich. In solchen Fällen liegt die Ursache häufig an einer Server- oder Backend-Problematik bei der Techniker Krankenkasse, besonders wenn viele Nutzer betroffen sind.

Ich habe recherchiert und gesehen, dass aktuell tatsächlich verschiedene Nutzer über eine Überlastung oder anhaltende Probleme mit den TK-Servern berichten, insbesondere seit der Umstellung Anfang Januar. Ein häufiger Hinweis ist, dass es derzeit temporäre Fehler gibt, die leider länger andauern können. 2

Hier ein paar ergänzende Tipps:

1. Prüfen Sie, ob Ihre App aktuell ist. Wenn ja, kann es helfen, auf der offiziellen TK-Webseite oder in den FAQ zu schauen, ob eine offizielle Statusmeldung zur Störung vorliegt:
https://www.tk.de/en/support-faq/faq-easy-access-to-health-care/tk-healthid-tk-ident-app-english/troubleshooting-tk-ident-app-2167084

2. Versuchen Sie, falls möglich, die Zugangserneuerung außerhalb der Stoßzeiten vorzunehmen, also z.B. früh morgens oder spät abends.

3. Wenn Sie noch nicht geschehen sind: Versuchen Sie, nach einer kompletten Deinstallation und Neuinstallation der App den Vorgang erneut durchzuführen.

4. Falls das Problem weiterhin besteht und Sie dringend Zugang benötigen, empfehle ich, den Kundenservice der TK direkt per E-Mail ([email protected]) oder telefonisch zu kontaktieren, um eine alternative Lösung zu besprechen.

5. Bitte überprüfen Sie auch unter „Meine TK“ im geschützten Bereich online, ob Ihre Gerätedaten oder Zugänge gesperrt oder blockiert sind (Fehlercode M500-29 kann z.B. durch Gerätesperrung verursacht werden). 4

Falls Sie weitere Informationen zu Ihrem genauen Fehlertyp oder Screenshots der Meldung haben, können wir noch gezielter helfen.

Möchten Sie, dass ich Ihnen beim Kontakt zum TK-Support helfe oder noch einmal durch spezifische technische Prüfschritte leite? Wie möchten Sie am besten vorgehen?

Gibt es eine Telefonnummer für den schnellen Support der TK-Ident App?

Hallo! Für den schnellen Support zur TK-Ident App können Sie die kostenfreie Hotline der Techniker Krankenkasse unter der Nummer
0800 2858585
anrufen. Diese Rufnummer ist aus dem deutschen Festnetz und Mobilfunknetz erreichbar. Dort erhalten Sie direkte Hilfe und können Ihr Problem schildern.

Alternativ können Sie auch eine E-Mail an [email protected] schreiben, wenn Ihnen das lieber ist.

Möchten Sie sonst noch Unterstützung bei der Kontaktaufnahme oder bei technischen Schritten?

Sind Sie mit dieser Info zur Hotline zufrieden?

Hat die TK-Ident App eine FAQ-Seite für häufige Probleme?

Ja, die TK-Ident App hat eine offizielle FAQ-Seite mit häufigen Problemen und Lösungen. Dort finden Sie schnelle Hilfe zu typischen Fehlern und Nutzungshinweisen. Die Seite ist auf Englisch verfügbar, aber sie bietet eine gute Übersicht und erklärt beispielsweise, was zu tun ist, wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird:
Troubleshooting with the TK-Ident App – Techniker Krankenkasse

Falls Sie lieber auf Deutsch suchen möchten, gibt es auch eine FAQ-Seite zur TK-App generell mit häufigen Fragen:
Die häufigsten Fragen zur TK-App

Möchten Sie, dass ich Ihnen bei einem speziellen Problem aus der App-FAQ-Seite weiterhelfe?