Hallo! Ich verstehe, dass die TK Ident App Ihre Versichertenkarte nicht scannen kann. Damit ich Ihnen gezielt helfen kann: Funktioniert der Scanner-Teil der App gar nicht, oder gibt es eine Fehlermeldung? Und haben Sie schon versucht, die App neu zu starten oder den Zugriff auf die Kamera in den Windows-Einstellungen zu überprüfen?

Generell gibt es ein paar einfache Schritte, die oft helfen:

1. Prüfen Sie, ob Sie der App den Zugriff auf die Kamera erlaubt haben. Unter Windows 10 können Sie das in den Einstellungen unter „Datenschutz“ → „Kamera“ kontrollieren.
2. Starten Sie die TK Ident App neu und versuchen Sie es nochmal.
3. Achten Sie darauf, dass die Versichertenkarte gut beleuchtet und komplett im Kamerablickfeld ist, um das Scannen zu erleichtern.
4. Überprüfen Sie, ob die App auf dem neuesten Stand ist. Manchmal beheben Updates Scanprobleme.

Falls das alles nichts bringt, könnten wir auch schauen, ob ein Neustart von Windows oder eine Neuinstallation der TK Ident App hilfreich ist.

Möchten Sie, dass ich mit Ihnen Schritt für Schritt die Kameraeinstellungen auf Ihrem Windows 10 System durchgehe? Oder haben Sie schon einzelne dieser Schritte ausprobiert?