Hallo! Schön, dass du dich meldest. Damit ich dir bestmöglich helfen kann: Du sagst, die Identifizierung in der TK-Ident App klappt nicht, obwohl die Verbindung über Gesundheitskarte, CAN und PIN korrekt funktioniert. Stimmt das so?

Gibt es dabei eine bestimmte Fehlermeldung oder passiert einfach gar nichts? Und benutzt du die App auf einem Smartphone oder auf einem PC?

Hier schon mal ein paar erste Ideen:

1. App-Neustart und Aktualisierung: Manchmal hilft es, die TK-Ident App komplett zu schließen und neu zu starten. Ist die App auf dem neuesten Stand? Schau mal im Microsoft Store, ob es Updates gibt.

2. Verbindung prüfen: Obwohl alle Eingaben richtig sind, kann es an der Bluetooth/NFC-Verbindung zur Gesundheitskarte liegen (wenn die App das nutzt). Bei WebKit Browser auf Windows ist das allerdings ungewöhnlich, da meist Smartphones empfohlen werden für die TK-Ident.

3. Online-Ausweisfunktion prüfen: Für die Identifizierung wird oft auch der Personalausweis mit aktivierter Online-Ausweisfunktion und PIN benötigt. Nutzt du das und ist der Ausweis richtig eingerichtet?

4. App-Berechtigungen: Prüfe, ob die App alle nötigen Zugriffsrechte (z. B. auf NFC oder Bluetooth) hat.

5. Internetverbindung: Auch eine stabile Internetverbindung ist wichtig, da die App Serverkommunikation nutzt. Kannst du andere Internetdienste nutzen?

Wenn du schon einige dieser Schritte gemacht hast, sag mir gerne, welche genau. Dann kann ich dir mit weiteren spezifischen Tipps helfen oder schauen, ob es ein serverseitiges Problem gibt.

Möchtest du, dass ich dich Schritt für Schritt bei der Überprüfung leite?

Dies ist ein Zweitkonto auf meinem Smartphone, bei meiner Patientenakte klappt alles einwandfrei. Die Registrierung wird beim Zweitkonto geprüft, mit der Meldung " Registrierung dauert etwas länger, Sie können die App schließen "

Danke für die zusätzlichen Infos! Es ist hilfreich zu wissen, dass bei deinem Hauptkonto die Anmeldung und Nutzung problemlos funktionieren, und das Problem nur bei deinem Zweitkonto während der Registrierung auftritt.

Die Meldung „Registrierung dauert etwas länger, Sie können die App schließen“ weist häufig darauf hin, dass die Authentifizierung oder Datenübertragung im Hintergrund noch läuft und verzögert ist. Das ist manchmal normal, sollte aber nicht zu lange dauern.

Hier meine Vorschläge, wie du das Problem mit dem Zweitkonto angehen kannst:

1. Geduld haben
Manchmal dauert die Registrierung bei einem neuen Konto tatsächlich einige Minuten, da die Server die Daten prüfen. Wenn du die App geschlossen hast, öffne sie am besten nach einigen Minuten wieder und schaue, ob die Registrierung abgeschlossen wurde.

2. App komplett neu starten
Schließe die App vollständig (auch aus dem Hintergrund) und starte sie neu. Vielleicht wurde der Prozess durch einen kleinen Fehler unterbrochen.

3. Smartphone-Neustart
Ein kompletter Neustart des Smartphones kann helfen, um hängende Prozesse zu lösen.

4. Internetverbindung prüfen
Eine stabile und schnelle Internetverbindung ist wichtig. Versuche es, wenn möglich, über WLAN statt Mobilfunk.

5. Zweitkonto löschen und neu anlegen
Wenn der Vorgang weiterhin nicht vorankommt, kannst du versuchen, das Zweitkonto aus der App zu entfernen und die Registrierung von Anfang an erneut durchzuführen.

6. App-Cache leeren (bei Android)
Falls du ein Android-Gerät nutzt, hilft oft das Leeren des App-Caches in den Einstellungen unter „Apps“ → TK-Ident → Speicher → Cache leeren.

7. Support kontaktieren
Wenn nach all diesen Schritten die Registrierung beim Zweitkonto weiterhin hängt, könnte ein technisches Problem beim Anbieter vorliegen. Dann empfehle ich, den TK-Support direkt unter [email protected] zu kontaktieren und das Problem mit Angabe der Meldung zu schildern.

Möchtest du, dass ich dich bei einem der genannten Schritte konkret anleite? Oder hast du schon etwas davon probiert?

Gibt es bekannte Probleme mit dem Zweitkonto bei TK-Ident?

Danke für deine Geduld! Nach meiner Recherche gibt es keine spezifischen, offiziell bekannten Probleme mit der Nutzung von Zweitkonten in der TK-Ident App, die von der Techniker Krankenkasse kommuniziert wurden. Allerdings berichten Nutzer gelegentlich von Verzögerungen oder Schwierigkeiten beim „Handshake“ – also der Kommunikation – zwischen verschiedenen Apps wie der TK-Ident, der Patientenakte und der E-Rezept-App. Das kann gelegentlich zu Verzögerungen oder unerwarteten Wartezeiten bei der Registrierung oder Anmeldung führen2 4.

Ein kleiner Tipp aus der Fehlerbehebung: Manchmal hilft es, die App komplett zu schließen über den Task-Manager deines Smartphones und später neu zu starten. Wenn das nicht hilft, kann auch das Löschen und Neuinstallieren der App eine Lösung sein1.

Wenn die Registrierung beim Zweitkonto weiterhin länger dauert oder hängen bleibt, kann es sinnvoll sein, den TK-Support direkt zu kontaktieren, da dort eventuell eine genauere Prüfung möglich ist.

Möchtest du, dass ich dir helfe, die App neu zu installieren oder beim Kontakt mit dem Support begleite?

Welche Schritte werden zur Registrierung bei TK-Ident empfohlen?

Gerne erkläre ich dir die empfohlenen Schritte zur Registrierung in der TK-Ident App:

1. App installieren
Lade die TK-Ident App aus dem Microsoft Store (für Windows) oder dem jeweiligen App Store (Google Play bzw. Apple Store für Smartphones) herunter. Für die volle Funktionalität benötigst du ein NFC-fähiges Smartphone mit mindestens Android 11 oder iOS 16. Auf einem Windows-Gerät mit WebKit Browser funktionieren manche Funktionen eventuell eingeschränkt.

2. App starten und Konto anlegen
Öffne die App und lege dein Konto an. Dabei gibst du eine PIN fest, die deine TK-GesundheitsID schützt.

3. Identifizierung mit Gesundheitskarte
Verbinde deine elektronische Gesundheitskarte (eGK) per NFC oder Kartenleser mit deinem Gerät. Dazu brauchst du den CAN (Card Access Number) und die PIN deiner Karte.

4. Personalausweis mit Online-Ausweisfunktion (optional, aber empfohlen)
Zur sicheren Identifizierung ist oft auch der Personalausweis mit aktivierter Online-Ausweisfunktion erforderlich. Dazu trägst du deine Ausweis-PIN ein und authentifizierst dich so zusätzlich.

5. Registrierungsdaten prüfen lassen
Die App kommuniziert mit den TK-Servern und prüft deine Daten. Das kann, insbesondere beim Erstkonto oder Zweitkonto, einige Minuten dauern. Die Meldung „Registrierung dauert etwas länger, Sie können die App schließen“ zeigt, dass der Vorgang läuft.

6. Fertigstellung und Nutzung
Nach erfolgreicher Registrierung kannst du die TK-Ident App mit deiner TK-GesundheitsID für viele digitale Gesundheitsdienste nutzen, wie ePA, E-Rezept oder den TK-GesundheitsMessenger.

Falls Probleme auftreten, hilft es, die App neu zu starten oder die Internetverbindung zu prüfen. Eine Schritt-für-Schritt-Beschreibung findest du auch auf der offiziellen TK-Webseite zum Thema TK-GesundheitsID und TK-Ident App1 3.

Möchtest du, dass ich dir bei einem bestimmten Schritt genau helfe?