Bonjour ! Merci de me donner ces détails. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si votre montre est bien connectée en Bluetooth à votre téléphone ? Est-ce que l'application FitCloudPro sur votre téléphone indique qu'elle est synchronisée avec la montre ?

Par ailleurs, avez-vous déjà essayé de redémarrer la montre et votre téléphone, ou de réinstaller l'application FitCloudPro, pour voir si les données pas et sommeil apparaissent ?

Cela m’aidera à cibler le problème plus précisément avant de vous guider pas à pas.

Elle est bien connecté au Bluetooth la synchronisation ce fait au téléphone. J'ai bien redémarrer le téléphone et la montre mais rien, j'ai bien réinstaller mais toujours rien

Merci pour ces précisions. Puisque la montre est bien connectée en Bluetooth, que la synchronisation a lieu, et que vous avez déjà redémarré les appareils ainsi que réinstallé l'application, nous allons examiner quelques autres points importants qui peuvent empêcher la montre de comptabiliser les pas et le sommeil.

Voici ce que je vous propose de vérifier et faire étape par étape :

1. Activation du service localisation sur votre téléphone
Sur Android 10, pour que la synchronisation Bluetooth fonctionne parfaitement avec les données santé (pas, sommeil), il faut que le service de localisation soit activé. Pouvez-vous vérifier dans les Paramètres > Localisation que cette fonction est bien activée ?

2. Permissions de l'application FitCloudPro
Assurez-vous que l'application FitCloudPro a toutes les permissions nécessaires : accès au Bluetooth, localisation, activité physique, et stockage. Pour cela :
- Allez dans Paramètres > Applications > FitCloudPro > Permissions
- Activez toutes celles en lien avec le Bluetooth, localisation, activité physique.

3. Vérifier s’il n’y a pas d’autre appareil jumelé
La montre ne doit pas être connectée à un autre téléphone ou appareil en même temps. Vérifiez dans les paramètres Bluetooth que seul votre téléphone est lié à la montre.

4. Mettre à jour le firmware de la montre via l’application
Parfois, des bugs dans la montre peuvent bloquer la comptabilisation de pas ou sommeil. Dans l'application, allez dans l’onglet "Appareil" > "Version du micrologiciel" ou "Mise à jour". S’il y a une mise à jour, effectuez-la.

5. Réinitialiser la montre en mode usine
Si malgré tout ça rien ne change, il peut être nécessaire de réinitialiser la montre aux paramètres d’usine (cela effacera toutes les données stockées dans la montre).
- Dans la montre, cherchez dans les paramètres une option "Restaurer les paramètres d’usine" ou "Réinitialiser".
- Puis réassociez la montre à l'application.

Je vous conseille ces étapes dans cet ordre pour éviter de perdre vos données trop vite. Dites-moi si vous souhaitez que je vous détaille une étape en particulier !

Êtes-vous à l’aise pour commencer par vérifier les permissions et la localisation ?

Y a-t-il une mise à jour récente pour FitCloudPro?

Merci pour votre question concernant les mises à jour récentes de l’application FitCloudPro.

Pour Android, la dernière version de FitCloudPro remontait fin octobre 2023 avec une version 2.2.2, et il y a eu une version 2.2.5 publiée mi-novembre 2023, donc assez récente. Vous pouvez vérifier si vous avez cette version ou plus récente sur le Google Play Store, car les mises à jour corrigent souvent des bugs liés à la synchronisation des données pas et sommeil.

Je vous conseille de lancer manuellement une mise à jour depuis le Play Store :
- Ouvrez Google Play Store
- Cherchez “FitCloudPro”
- Si "Mettre à jour" est proposé, lancez la mise à jour.

Ensuite, redémarrez l’application et votre montre, puis testez à nouveau la collecte des pas et sommeil.

Si vous êtes à jour et que le souci persiste, on pourra envisager de vérifier le firmware de la montre elle-même, ou d’autres réglages plus avancés.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez de l’aide pour vérifier la version de l’application ou celle du firmware de la montre.

Êtes-vous prêt à vérifier cela maintenant ?

Voici le lien du Play Store si vous voulez y accéder directement : FitCloudPro sur Google Play

Ma montre n'a fiche pas le nombre de pas que je fais et le sommeil ne marche pas

Bonjour ! Je comprends que votre montre FitCloudPro n’enregistre ni le nombre de pas ni le sommeil. Pour bien cibler la cause, je voulais vous demander : la montre est-elle bien portée correctement, bien ajustée sur votre poignet pendant la nuit et la journée ? Parfois, un mauvais contact peut empêcher la détection.

Ensuite, voici quelques étapes à vérifier, basées sur les informations usuelles et les manuels :

1. Vérifiez que le comptage des pas est activé sur la montre. Par défaut, il l’est normalement, mais une vérification dans les paramètres de l’appareil ne fait pas de mal. (Le nombre de pas est affiché en temps réel sur la montre5).

2. La surveillance du sommeil fonctionne généralement de 21h30 à midi le lendemain. Cela signifie que si vous vous couchez très tard ou très tôt, la montre peut ne pas détecter correctement le sommeil hors de cette plage8.

3. Mettez à jour le firmware de la montre via l’application FitCloudPro si une mise à jour est disponible. Des bugs liés au sommeil et au pas ont déjà été corrigés ainsi10.

4. Synchronisation complète : assurez-vous que la synchronisation entre la montre et l'application est bien effectuée après chaque utilisation. Parfois, les données stockées dans la montre ne se transfèrent pas si la synchronisation est interrompue.

5. Redémarrage et réinitialisation tierce : Si rien ne fonctionne, essayez une réinitialisation des paramètres d’usine sur la montre, comme dernière option, après avoir sauvegardé vos données importantes.

Pouvez-vous me dire si la montre affiche au moins le nombre de pas en temps réel, même si cela ne remonte pas dans l’application ? Et avez-vous vérifié l’horaire de sommeil pour qu’il corresponde à vos heures réelles de repos ?

Je suis là pour vous accompagner pour chaque étape.

La localisation bien connecté. Toute les

autorisations sont mise.pas de mise à jour. J'ai réinstaller la montre J'ai toujours rien

Merci pour ces précisions, je vois que vous avez déjà activé la localisation, donné toutes les autorisations, fait la réinstallation, et qu’il n’y a pas de mise à jour disponible. Examinons quelques points supplémentaires pour avancer.

1. Vérifiez le mode Économie d’énergie ou les restrictions d’arrière-plan
Sur Android 10, parfois le système limite l’activité des applications en arrière-plan pour économiser la batterie.
- Allez dans Paramètres > Applications > FitCloudPro > Batterie > Vérifiez que l’option "Optimisation de la batterie" est désactivée ou que l’application est autorisée à fonctionner en arrière-plan sans restriction.

2. Assurez-vous que la montre est bien détectée comme appareil connecté dans l’application FitCloudPro
- Dans l’application, sous "Appareil", vérifiez que votre montre s’affiche bien comme connectée et active. Si elle apparaît mais sans synchronisation des données, tentez de la "Désassocier" puis de la "Réassocier".

3. Essayez de purger le cache de l’application
- Allez dans Paramètres > Applications > FitCloudPro > Stockage > Effacer le cache.
- Redémarrez votre téléphone, ouvrez l’application, puis relancez la synchronisation.

4. Redémarrage complet avec désactivation Bluetooth
- Désactivez le Bluetooth sur votre téléphone, attendez 10 secondes, puis réactivez-le.
- Redémarrez la montre également avant de relancer l’application.

Si malgré tout cela, le problème reste, il peut s’agir soit d’un souci plus interne à la montre ou un bug plus complexe. Une réinitialisation usine de la montre peut alors être envisagée si vous ne l’avez pas déjà fait.

Pour plus de détails, ce manuel officiel peut vous aider à suivre correctement la configuration : Manuel FitCloudPro DT96[4].

Voulez-vous que je vous guide précisément pour ces étapes, ou souhaitez-vous déjà essayer celles que je viens d’indiquer ?
Êtes-vous satisfait de cette direction ?

Arrière plan non restreint. La montre est bien connecté. J'ai effacer le cache rien à faire. Bluetooth désactiver et réactivité toujours rien.

Merci pour toutes ces vérifications déjà faites. Vu que la montre est bien connectée, que les permissions et la localisation sont ok, que l’optimisation batterie n’est pas activée, que le cache est vidé, et que le Bluetooth a été redémarré, penchons-nous sur une cause fréquente sur Android : la gestion des données en arrière-plan et le « verrouillage » de l’application pour éviter qu’elle soit tuée par le système.

Voici ce que je vous propose de faire, cela peut régler les problèmes de connexion et de mise à jour des données depuis la montre :

1. Verrouiller l’application FitCloudPro en arrière-plan :
Sur certains téléphones Android, pour que les applications restent actives et puissent communiquer via Bluetooth, il faut leur permettre de s’exécuter et de rester ouvertes en arrière-plan même quand l’écran est éteint.
- Accédez au gestionnaire multitâche (le menu des applications ouvertes récemment), trouvez FitCloudPro.
- Maintenez le doigt sur l’icône de l’application puis sélectionnez « verrouiller » ou « empêcher la fermeture automatique » (cette option peut varier selon le constructeur du téléphone).

2. Autoriser l’application à s’exécuter en arrière-plan sans restrictions :
- Allez dans Paramètres > Applications > FitCloudPro > Données mobiles > Vérifiez que « données en arrière-plan » est activé.
- Allez dans Paramètres > Batterie > Recherche d’options comme « Gestion intelligente de la batterie », et ajoutez FitCloudPro aux exceptions.

3. Redémarrer la montre et le téléphone après ces réglages, puis relancer la synchronisation.

Si ces étapes ne sont pas évidentes ou si vous avez besoin d’aide pour trouver ces réglages précis sur votre modèle Android, dites-le-moi, je serai heureux de vous guider pas à pas.

Aussi, voici un guide vidéo utile qui montre comment résoudre des problèmes de synchronisation avec FitCloudPro : Vidéo de dépannage FitCloudPro [1].

Est-ce que vous souhaitez poursuivre avec cette méthode de verrouillage et ajustement des données en arrière-plan ?

J'ai tout fait mais rien

Merci pour votre patience et pour avoir essayé toutes ces étapes déjà. Vu que les solutions classiques n’ont pas fonctionné, je vous propose une ultime méthode souvent efficace pour résoudre les problèmes de synchronisation avec FitCloudPro sur Android : la réinitialisation des paramètres réseau.

Cela va réinitialiser Wi-Fi, Bluetooth et autres connexions, ce qui peut réparer des conflits cachés empêchant la montre de bien transmettre les données (pas, sommeil) à l’application.

Voici comment faire sur Android 10 :
1. Allez dans Paramètres > Système > Réinitialisation > Réinitialiser les paramètres réseau.
2. Confirmez la réinitialisation. Cela supprimera les connexions Wi-Fi, Bluetooth et VPN enregistrées, donc vous devrez les reconfigurer après.
3. Une fois terminé, redémarrez votre téléphone.
4. Rallumez la montre.
5. Reconnectez la montre via Bluetooth à votre téléphone.
6. Ouvrez FitCloudPro et effectuez une nouvelle synchronisation complète.

Cette opération est connue pour régler des problèmes que le simple redémarrage ne corrige pas, notamment des soucis de liaison Bluetooth invisibles.

Si cela ne résout toujours pas le problème, malheureusement, il pourrait s’agir d’un souci matériel avec la montre, ou d’une incompatibilité spécifique avec votre modèle de téléphone Android. Dans ce cas, contacter le service client officiel FitCloudPro ou envisager un échange sous garantie serait la prochaine étape.

Je vous laisse essayer cette manipulation réseau et me dire si vous avez besoin d’aide pour la réaliser.

Êtes-vous prêt à tester cette réinitialisation réseau ?