Bonjour ! Je comprends que l'application Verisure ne reconnaît pas votre numéro de téléphone et vous empêche de vous connecter. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser quelques détails ?

1. Est-ce la première fois que vous essayez de vous connecter avec ce numéro sur l'application ?
2. Utilisez-vous exactement le même format de numéro que celui demandé par l'application (avec ou sans indicatif pays, par exemple) ?
3. Avez-vous déjà tenté de réinstaller l'application ou de redémarrer votre appareil ?
4. Recevez-vous un message d'erreur précis autre que « numéro non reconnu » ?

Cela me permettra de mieux cibler le problème et vous guider vers une solution adaptée.

suite au changement de mot de pass demande par l app , celle ci n a plus voulu de mes coordonnees: j utilise cette app depuis plus de 3 ans

Merci pour ces précisions. Le fait que le problème survienne juste après un changement de mot de passe me fait penser à quelques pistes à vérifier ensemble.

Voici ce que je vous propose de faire, étape par étape :

1. Revérifier le nouveau mot de passe : Assurez-vous que vous avez bien saisi le mot de passe exactement comme vous l'avez créé, en respectant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.

2. Vérifier le format du numéro de téléphone : Lors de la connexion, l'application peut demander le numéro avec ou sans l’indicatif pays (+33 pour la France). Essayez les deux formats :
- Votre numéro classique (ex. 06 12 34 56 78)
- Le numéro avec indicatif international (ex. +33 6 12 34 56 78)

3. Tester la connexion via un navigateur : Pour isoler le problème, essayez de vous connecter depuis un navigateur web (sur votre PC avec Windows 10) en allant sur l’espace client Verisure. Le lien officiel est ici : Espace client Verisure
- Si vous arrivez à vous connecter sur le navigateur avec vos identifiants, cela signifie que le souci vient probablement de l'app.

4. Réinstaller l’application : Faites une suppression complète de l'application sur votre appareil, puis téléchargez-la et installez-la à nouveau. Cela permet souvent de résoudre des bugs suite à un changement de mot de passe ou mise à jour.

5. Vérifiez l’heure et la date de votre appareil : Une désynchronisation de l’heure peut provoquer des erreurs de connexion avec certaines applications sécurisées.

6. Mots de passe secrets ou questions de sécurité : Parfois, pour valider un changement de mot de passe, Verisure vous demande un code ou un mot secret associé à votre compte (celui que vous communiquez aux équipes en cas de déclenchement). Pensez à vérifier si cette information est demandée et correcte.

Si rien ne fonctionne après ces tentatives, il est possible qu'il y ait un souci côté serveur ou un blocage lié à votre compte. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support Verisure à ces adresses :
- [email protected]
- [email protected]

N’hésitez pas à me tenir informé des résultats, je suis là pour vous accompagner dans toutes ces étapes. Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour ces manipulations ?

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