Bonjour ! Je comprends que votre Verisure Vigilant ne fonctionne pas correctement et que vous ne recevez pas de notifications lorsque vous oubliez d'armer l'alarme. Pour bien vous aider, pouvez-vous me préciser si vous ne recevez aucune notification du tout, ou seulement celle lorsqu'on oublie d'activer l'alarme ? Aussi, utilisez-vous l'application My Verisure sur votre téléphone Android?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples pour vérifier la configuration des notifications :

1. Vérifiez que les notifications sont bien activées dans votre téléphone pour l'application My Verisure :
- Allez dans les "Paramètres" de votre Android (version 10).
- Puis dans "Applications" > recherchez "My Verisure".
- Entrez dans "Notifications" et assurez-vous que les notifications sont activées.

2. Ouvrez l'application My Verisure, connectez-vous, et vérifiez dans les paramètres de l'application si les alertes push sont bien activées, notamment pour les rappels d'oubli d'armement.

3. Assurez-vous que votre téléphone n'est pas en mode "Ne pas déranger" ou que les paramètres de gestion d'énergie ne bloquent pas les notifications en arrière-plan.

Si tout cela est configuré correctement et que le problème persiste, je vous guiderai vers des étapes plus avancées, notamment la vérification des paramètres sur votre compte en ligne Verisure ou la réinstallation de l'application.

Pourriez-vous me confirmer où vous en êtes avec ces vérifications ? Je reste à votre disposition pour avancer ensemble.

Êtes-vous à l’aise avec ce démarrage ?

J'ai tout vérifié

Merci pour cette précision, et bravo pour avoir déjà tout vérifié côté notifications et réglages du téléphone. Comme le problème persiste, nous allons explorer un peu plus en profondeur.

Voici quelques pistes que nous pouvons examiner ensemble :

1. Vérification de la connexion internet de l'alarme
Parfois, si l'alarme n'a pas une bonne connexion à Internet, elle ne pourra pas envoyer les notifications. Pouvez-vous vérifier que votre alarme Verisure est bien connectée au réseau ? Si vous avez un boîtier Verisure, l'écran ou l'application devrait indiquer l'état de la connexion.

2. Redémarrage du système Verisure
Essayez de redémarrer l’alarme complètement : éteignez-la (si possible), attendez une minute, puis rallumez-la. Parfois, cela peut réinitialiser la communication avec le serveur et rétablir l’envoi des notifications.

3. Mise à jour de l’application My Verisure
Assurez-vous que votre application est bien à jour via le Google Play Store. Parfois, des bugs corrigés dans des versions récentes peuvent causer ces problèmes.

4. Vérifier votre compte en ligne Verisure
Connectez-vous sur le portail My Verisure via un navigateur web (https://my.verisure.com) et vérifiez dans la section notifications ou paramètres d’alerte que le rappel d’oubli d’armement est bien activé.

5. Tester une désinstallation puis réinstallation de l'application
Parfois, une réinstallation propre règle des problèmes liés à des bugs d’application ou des configurations corrompues.

Si après ces vérifications le souci continue, il serait utile de contacter le support technique Verisure directement, car ils peuvent vérifier les logs côté serveur ou faire un diagnostic distant de votre système. Vous pouvez les joindre à [email protected].

Je vous accompagne dans chacune de ces étapes si vous souhaitez.

Est-ce que ces pistes vous parlent ? Où souhaitez-vous que je vous guide en premier ?