Bonjour ! Je vois que vous rencontrez un problème d’échec de liaison (connexion) avec votre caméra YI Home après une réinitialisation. Pour bien comprendre, pourriez-vous me préciser depuis quel appareil vous faites la liaison (smartphone, tablette, PC) ? Et également si vous êtes en Wi-Fi 2.4 GHz, car la caméra YI Home ne supporte que cette fréquence ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier pour résoudre ce souci :

1. Vérifiez la connexion Wi-Fi : assurez-vous que votre caméra est proche de votre routeur pour un bon signal Wi-Fi 2.4 GHz. Si vous avez un routeur dual band (2.4 + 5 GHz), assurez-vous que vous êtes bien connecté sur la bande 2.4 GHz.

2. Redémarrez votre routeur et caméra : parfois, un simple redémarrage peut régler des petits bugs.

3. Réinitialisation correcte de la caméra : maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant environ 10 secondes jusqu’à ce que vous entendiez un signal sonore, puis relancez la procédure de liaison dans l’app YI Home.

4. Vérifiez la version de l’app YI Home : assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application installée. Sinon, mettez à jour dans votre store.

5. Assurez-vous que le code QR est bien scanné lors de la procédure de liaison, car c’est essentiel pour connecter la caméra au Wi-Fi.

6. Testez avec un autre smartphone/tablette si possible pour identifier si le problème vient de l’appareil ou du réseau.

Si malgré ces étapes, la liaison échoue encore, pouvez-vous me dire si vous avez un message d’erreur spécifique ? Par exemple, est-ce que c’est un problème de « Time out » (temps dépassé) ou « Impossible de joindre la caméra » ?

Cela m’aidera à vous guider plus précisément, voire envisager des solutions plus avancées telles que vérifier le firmware ou la configuration réseau.

N’hésitez pas à me donner ces détails !

Smarphone WI-FI 2.4 GHz

Merci pour la précision que vous utilisez le smartphone connecté au Wi-Fi 2.4 GHz, c’est parfait car c’est la fréquence requise pour la caméra YI Home.

Pour avancer, je vous propose de suivre ensemble cette procédure complète de liaison dans l’app YI Home, cela pourrait résoudre votre souci d’échec malgré la réinitialisation :

1. Assurez-vous que la caméra est branchée et en mode attente de connexion (led clignotante). Si besoin, faites une réinitialisation avec le bouton pendant 10 secondes.

2. Sur votre smartphone, ouvrez l’application YI Home.

3. Dans l’application, appuyez sur le signe « + » en haut à droite pour ajouter un nouvel appareil.

4. Sélectionnez le modèle de votre caméra YI Home.

5. L’application vous demandera de scanner un QR code affiché sur l’écran de la caméra. Ce code est important pour la liaison. Si le scan ne fonctionne pas, utilisez l’option manuelle.

6. Ensuite, entrez le nom et mot de passe de votre réseau Wi-Fi 2.4 GHz. Assurez-vous que le nom de réseau ne contient que des lettres anglaises et chiffres (évitez les caractères spéciaux ou accents).

7. Laissez l’application établir la connexion. Vous verrez une barre de progression indiquant la liaison.

8. Une fois connectée, la caméra doit s’afficher dans votre liste d’appareils.

Si malgré tout cela, la liaison échoue toujours, pouvez-vous me dire précisément à quelle étape ça bloque ? Par exemple, est-ce pendant le scan QR, ou après la saisie Wi-Fi ? Y a-t-il un message d’erreur ?

Aussi, une étape utile est de s’assurer que votre smartphone est bien connecté au même réseau Wi-Fi 2.4 GHz pendant toute la procédure, car changer de réseau ou passer en données mobiles peut interrompre la liaison1 2.

Dites-moi où vous en êtes et on continue ensemble !

processus de jumelage prend 1à 2 minutes veuillez patienter

Merci pour votre patience ! Vous me dites que le processus de jumelage avec l’app YI Home prend trop de temps ou échoue. C’est un problème qui arrive parfois, et j’ai plusieurs pistes pour vous aider à avancer.

Voici quelques actions à essayer pour réduire le temps de jumelage et réussir la connexion :

1. Vérifiez les permissions de l’application YI Home :
- Assurez-vous que la localisation (GPS) est activée sur votre smartphone, car l’app a besoin de cette permission pour détecter le réseau Wi-Fi correctement.
- Donnez aussi toutes les autorisations demandées par l’app (appareil photo, stockage, etc.).

2. Évitez les interférences réseau :
- Coupez temporairement la connexion 5 GHz si votre routeur est dual band, pour être sûr que seul le 2.4 GHz soit actif lors du jumelage.
- Éloignez d’autres appareils qui pourraient gêner le signal Wi-Fi (micro-ondes, téléphone sans fil).

3. Redémarrez tous les équipements :
- Débranchez puis rebranchez la caméra.
- Redémarrez votre routeur Wi-Fi.
- Fermez puis relancez l’application YI Home sur votre téléphone.

4. Saisissez manuellement le Wi-Fi lors du jumelage : parfois la lecture du QR code peut poser problème, donc essayez d’entrer manuellement le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi 2.4 GHz.

5. Vérifiez que votre réseau Wi-Fi ne comporte pas de restrictions : par exemple, certains routeurs ont un filtrage MAC ou un mode invité limité qui empêche la caméra de se connecter. Assurez-vous que ces protections ne sont pas activées ou désactivez-les temporairement.

6. Assurez-vous que le firmware de la caméra et l’application YI Home sont à jour : une version trop ancienne peut causer des problèmes de jumelage.

Si après ces conseils, le jumelage continue de prendre trop de temps ou échoue avec un message comme « échec de jumelage » ou « Pairing timed out », n’hésitez pas à me le dire précisément, on pourra envisager un diagnostic plus approfondi. Par exemple, en vérifiant si la caméra émet une lumière particulière ou en testant la liaison sur un autre réseau Wi-Fi.

Je reste à votre disposition pour vous guider pas à pas !
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