Bonjour ! Je comprends que TomTom MyDrive indique qu'il n’y a pas de connexion internet alors que votre réseau fonctionne correctement. Je vais vous aider à résoudre ce souci.

Pour commencer, pouvez-vous me préciser sur quel appareil vous utilisez MyDrive ? Est-ce sur un ordinateur Windows 10 via navigateur WebKit, sur un GPS TomTom directement, ou sur une application MyDrive Connect ? Cela m’aidera à adapter la solution.

En attendant, voici les étapes générales à vérifier :

1. Vérifiez la connexion Internet de votre appareil
Même si le réseau fonctionne pour d'autres applications, parfois MyDrive peut être bloqué par un pare-feu ou un paramètre réseau. Assurez-vous que votre PC a une connexion stable et que d’autres sites Web fonctionnent bien.

2. Redémarrez votre ordinateur et votre routeur
Simple, mais efficace : cela réinitialise les connexions réseau et les éventuels problèmes temporaires.

3. Désactivez temporairement le pare-feu et l’antivirus
Parfois, ils bloquent la connexion au service TomTom MyDrive. Après désactivation, essayez de vous reconnecter. Si cela fonctionne, il faudra ajouter une exception pour MyDrive.

4. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit
Parfois, des données corrompues peuvent provoquer ce genre de problème.

5. Vérifiez les mises à jour du logiciel MyDrive Connect ou de l’application
Si vous utilisez MyDrive Connect sur votre PC, assurez-vous que la dernière version est installée.

6. Testez avec un autre navigateur
Par exemple, si vous utilisez WebKit (Safari), essayez Chrome ou Firefox pour voir si le souci persiste.

7. Vérifiez qu’aucun proxy ou VPN n’est actif
Cela peut bloquer la connexion vers les serveurs TomTom.

Si après ces vérifications l’erreur continue, dites-le-moi, nous irons plus loin dans le dépannage, notamment en regardant les pilotes réseau ou en testant une réinstallation complète.

Est-ce que vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? N’hésitez pas à me dire quelles actions vous avez déjà faites.

Je reste à votre disposition !

Bonjour le problème survient sur l'application MyDrive EU de mon smartphone (Samsung A26)

Merci pour la précision ! Vous utilisez donc l'application TomTom MyDrive EU sur un Samsung A26, qui tourne normalement sous une version Android récente.

L'erreur "pas de connexion internet" dans MyDrive alors que votre réseau fonctionne peut avoir plusieurs causes spécifiques sur mobile, surtout avec certains modèles Android récents. Voici ce que je vous propose de vérifier et faire, étape par étape :

1. Vérifiez la version Android
Le Samsung A26 peut être mis à jour jusqu’à Android 15. Or, il a été signalé que certaines versions récentes d’Android (y compris Android 13+) peuvent poser des soucis de compatibilité avec l’application MyDrive actuelle. Pouvez-vous me confirmer la version exacte Android de votre téléphone dans Paramètres > À propos du téléphone > Version Android ?

2. Mettez à jour l’application MyDrive
Assurez-vous que vous avez la toute dernière version de l’app TomTom MyDrive depuis le Play Store. Parfois, une mise à jour corrige ces soucis de connexion.

3. Vérifiez les permissions réseau et localisation
Dans Paramètres > Applications > MyDrive > Permissions, vérifiez que l’app a bien accès aux données mobiles/Wi-Fi et à la localisation.

4. Désactivez temporairement VPN ou Proxy
Si vous utilisez un VPN ou un proxy réseau, désactivez-le, cela peut bloquer les connexions de l’app aux serveurs TomTom.

5. Videz le cache de l’application MyDrive
- Allez dans Paramètres > Applications > MyDrive
- Tapez sur Stockage > Vider le cache
- Relancez l’application pour tester à nouveau.

6. Essayez de réinstaller l’application
Désinstallez MyDrive, redémarrez votre téléphone puis réinstallez l’app depuis le Play Store.

7. Testez la connexion Internet en mode Wi-Fi et en données mobiles
Parfois, une restriction de réseau ou un filtrage opérateur peut empêcher l’app de se connecter. Vérifiez si le problème arrive aussi bien sur Wi-Fi que sur réseau mobile.

Enfin, notez qu’il a été signalé sur les forums que l’app MyDrive connaît parfois des problèmes de compatibilité avec Android 13 et plus, surtout sur certains modèles Samsung1. Si malgré tout cela le problème persiste, TomTom conseille parfois de réassocier l’app avec le GPS ou de les contacter directement.

Pouvez-vous me dire votre version Android et si vous avez déjà essayé ces étapes ? Je vous aide à continuer le dépannage !

j'ai desintaller mydrive sur mon smartphone et je n'arrive pas trouver l'application MyDrive EU ?

Merci pour cette info. En fait, TomTom a décidé d’arrêter et de retirer l’application MyDrive mobile des magasins d’applications dès le 22 janvier 2025. Elle n’est donc plus disponible au téléchargement sur le Google Play Store ni l’App Store, ce qui explique pourquoi vous ne la trouvez plus sur votre Samsung A261.

Cela signifie que pour utiliser MyDrive désormais, TomTom recommande d’autres méthodes, souvent via un navigateur Web sur PC, ou avec d’autres applications TomTom plus récentes, comme l'application TomTom GO qui est la nouvelle app officielle de navigation sur mobile9.

Je vous conseille donc ces options :
- Si vous souhaitez gérer votre GPS TomTom ou vos trajets, connectez-vous à MyDrive via le site web officiel depuis votre PC Windows : https://mydrive.tomtom.com
- Pour une navigation mobile avec mise à jour temps réel et trafic, utilisez l’application TomTom GO disponible sur le Play Store, conçue pour remplacer MyDrive sur smartphone.

Si vous aviez l’habitude d’utiliser MyDrive pour synchroniser votre TomTom GO via l’app, il faudra désormais passer par Bluetooth avec l’application TomTom GO installée.

Désirez-vous que je vous guide pour installer et configurer l’application TomTom GO ? Ou préférez-vous que nous voyions ensemble la gestion via le site MyDrive sur PC ?

Je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Problème de compatibilité MyDrive avec Android/iOS ?

Bonjour ! Vous souhaitez des informations sur les problèmes de compatibilité de l’application TomTom MyDrive avec Android et iOS, ainsi que des solutions possibles. Je vais vous expliquer cela clairement.

En fait, TomTom MyDrive mobile rencontre plusieurs limitations sur les versions récentes des systèmes d’exploitation mobiles :

1. Android
- L’application MyDrive a présenté des soucis de compatibilité avec Android 13 et versions ultérieures. Plusieurs utilisateurs ont constaté que l’app ne fonctionnait plus correctement, notamment pour la synchronisation avec les appareils TomTom.
- TomTom recommandait de désinstaller puis réinstaller l’app pour tenter de résoudre certains bugs, mais ces correctifs n’étaient pas toujours suffisants1.

2. iOS
- Sur iPhone aussi, des utilisateurs ont signalé des difficultés à synchroniser MyDrive avec certains GPS TomTom, surtout en liaison avec l’app TomTom GO.
- Le problème venait souvent de problèmes d’autorisations ou de bugs dans l’app MyDrive elle-même1.

3. Fin de vie de l’application MyDrive
- Depuis janvier 2025, TomTom a officiellement retiré l’application MyDrive mobile des magasins d’applications (Google Play, App Store) car elle ne respectait plus les dernières normes de sécurité et compatibilité imposées.
- En conséquence, elle n’est plus téléchargeable ni mise à jour, ce qui explique les gros problèmes actuels de fonctionnement2.

Solutions recommandées par TomTom :
- Passer à l’application TomTom GO, qui est désormais l’application mobile officielle pour naviguer et gérer ses trajets sur smartphone. Elle est disponible sur Play Store et App Store et régulièrement mise à jour pour la compatibilité Android/iOS.
- Utiliser le site web MyDrive via un PC ou Mac pour synchroniser les trajets et routes plutôt que l’app mobile.
- Vérifier que le téléphone est bien à jour au niveau système et que les permissions (localisation, réseau) sont autorisées aux apps TomTom.

Si vous avez encore la possibilité d'utiliser MyDrive mais avec des problèmes, vider le cache ou réinstaller l'app pouvait aider, mais avec la fin officielle du support, le passage à TomTom GO est la meilleure solution durable3.

Souhaitez-vous que je vous guide dans la configuration de TomTom GO ou l’utilisation du site MyDrive sur PC ?

Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire !

donc je n'ai plus accés aux parcours à sensation

Bonjour ! Je vois que vous vous inquiétez de ne plus avoir accès aux parcours à sensation depuis l’application MyDrive, notamment après sa suppression et la fin de sa disponibilité sur smartphone. Je vais vous expliquer cela et vous indiquer les options possibles.

Depuis la suppression de l’application MyDrive mobile (qui n’est plus disponible officiellement sur Android et iOS depuis début 2025), l’accès direct aux parcours à sensation via cette app n’est plus possible. Cependant, cela ne signifie pas que vous perdez ces parcours définitivement.

Voici comment gérer la situation :

1. Accès via le site web MyDrive sur PC
Vous pouvez toujours accéder à vos parcours à sensation et itinéraires personnalisés en vous connectant à votre compte TomTom directement sur le site officiel https://mydrive.tomtom.com
Cela vous permet de planifier, modifier et envoyer des parcours vers votre GPS TomTom compatible.

2. Utilisation de l’application TomTom GO
TomTom recommande désormais l’application TomTom GO pour la navigation sur smartphone. Même si cette app ne propose pas toujours toutes les fonctionnalités MyDrive, elle permet la navigation, la synchronisation via Bluetooth et peut gérer certains itinéraires personnalisés.
Vous pouvez essayer de recréer ou importer vos parcours dans TomTom GO, selon votre modèle d’appareil.

3. Synchronisation avec votre GPS TomTom
Si votre GPS supporte la connexion Wi-Fi ou Bluetooth, vous pouvez synchroniser les parcours depuis MyDrive web ou TomTom GO vers votre appareil. Cela inclut les parcours à sensation stockés sur votre GPS.

4. Exportation et sauvegarde des parcours
Pour vous assurer de ne pas perdre vos parcours, exportez-les depuis le site MyDrive dans des formats compatibles (comme .GPX) que vous pouvez conserver ou importer plus tard.

Si vous avez besoin, je peux vous guider pas à pas pour accéder à vos parcours à sensation via le site web, synchroniser avec votre GPS ou utiliser l’application TomTom GO.

Voulez-vous que je vous explique comment vous connecter sur MyDrive via PC pour récupérer vos parcours ? Ou préférez-vous des conseils pour configurer TomTom GO ?

Je suis là pour vous aider !