Bonjour ! Je comprends que votre caméra CloudEdge se coupe systématiquement au bout de 8 minutes de visionnage en direct, c’est bien ça ? Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si cette coupure se produit uniquement pendant la visualisation en direct, ou aussi pendant l’enregistrement ou le visionnage de vidéos sauvegardées ?

En attendant, je vous propose quelques vérifications et étapes simples à suivre :

1. Vérifiez la connexion réseau : Une connexion Wi-Fi instable ou faible peut provoquer ce type de déconnexion. Assurez-vous que la caméra est à une distance raisonnable du routeur (entre 2 et 3 mètres de préférence), sans trop d’obstacles.

2. Redémarrage de la caméra et du routeur : Éteignez la caméra puis rallumez-la. Faites de même avec votre routeur en le débranchant pendant 20 secondes puis en le rebranchant. Parfois, cela résout des problèmes temporaires liés au réseau ou au matériel.

3. Mise à jour de l’application CloudEdge : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application CloudEdge sur votre appareil, cela inclut aussi les éventuelles mises à jour du firmware de la caméra.

4. Tester un autre appareil ou navigateur : Si vous utilisez la visualisation via navigateur (comme WebKit sous Windows 10), essayez d’accéder à la caméra sur un autre appareil ou via l’application mobile pour voir si le problème persiste.

5. Réinitialisation de la caméra : Si rien ne fonctionne, vous pouvez essayer de réinitialiser la caméra aux paramètres d’usine en appuyant longuement sur le bouton reset situé généralement à l’arrière du dispositif, puis la reconnecter dans l’application.

Est-ce que vous avez déjà tenté certains de ces points ? Vous pouvez aussi me préciser si votre caméra est alimentée sur secteur ou sur batterie, cela peut influer sur le comportement.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner pas à pas !

J'ai déjà effectué toutes ces vérifications. Je possède 5 caméras, le problème est le même sur chacune d'elles. Je souhaiterais changer d'application.

Merci pour ces précisions. Puisque le problème persiste sur l’ensemble de vos 5 caméras CloudEdge et que vous souhaitez changer d’application, il est tout à fait compréhensible de chercher une solution alternative plus stable ou plus adaptée à vos besoins.

Je peux vous orienter vers quelques applications compatibles ou alternatives qui pourraient fonctionner avec vos caméras, selon leur modèle et protocole (généralement IP, RTSP, ou spécifique CloudEdge) :

1. Adorcam – Une autre application populaire souvent mentionnée pour des caméras similaires, avec des options de personnalisation avancées au-delà de CloudEdge. Il vaut la peine d’essayer si votre caméra est compatible.

2. IP Camera Viewer (pour PC Windows) – Cette application permet de connecter plusieurs caméras IP de différentes marques et offre une interface simple pour la surveillance en direct.

3. Blue Iris – Un logiciel payant mais très robuste pour Windows, qui supporte un large éventail de caméras IP et offre des fonctions avancées comme l’enregistrement, les alertes et la gestion centralisée.

4. Synology Surveillance Station – Si vous disposez d’un NAS Synology, ce logiciel offre une excellente gestion multi-caméras avec un accès web et mobile, compatible avec de nombreuses caméras.

5. WardenCam – Application mobile très bien notée, compatible avec certaines caméras IP.

Avant de changer, je vous conseille de vérifier si votre caméra supporte le protocole RTSP (Real Time Streaming Protocol). Cela facilitera la connexion avec des applications tierces comme Blue Iris ou IP Camera Viewer.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour tester une de ces alternatives ? Ou souhaitez-vous une liste plus complète d’options selon votre modèle exact de caméra ?

Je suis là pour vous aider à trouver la solution qui vous conviendra le mieux.

Mes caméras sont des DEATTI 2K PTZ avec panneau solaires. Le modèle n'existe plus.

Merci pour cette précision concernant vos caméras DEATTI 2K PTZ avec panneaux solaires. Sachant que ce modèle n’existe plus et que vous utilisez actuellement l’application CloudEdge, il est possible que le support logiciel pour ce modèle soit limité ou abandonné, ce qui explique les problèmes récurrents que vous rencontrez. En effet, certains avis mentionnent que des modèles récents ne sont plus compatibles avec CloudEdge, ce qui peut poser problème pour des caméras DEATTI également1.

Voici ce que je vous propose comme prochaines étapes :
1. Vérifier la compatibilité RTSP : Le protocole RTSP permet souvent d’intégrer des caméras dans des applications tierces. Malheureusement, pour les DEATTI 2K PTZ, ce n’est pas toujours garanti, mais cela vaut la peine de vérifier dans la documentation ou avec le fabricant.
2. Tester une application alternative avec prise en charge de RTSP : Par exemple, Blue Iris ou IP Camera Viewer sur Windows peuvent détecter et se connecter à votre caméra si RTSP est disponible.
3. Contacter le support DEATTI directement : Ils pourraient vous indiquer si une nouvelle application ou une solution alternative est recommandée depuis la fin de la prise en charge CloudEdge. Leur site officiel peut proposer des mises à jour ou des conseils2.
4. Considérer une migration progressive : Si ces modèles ne sont plus maintenus, il peut être judicieux à moyen terme d’envisager un remplacement par des caméras avec support logiciel plus robuste et pérenne.
5. Vérifier les forums et communautés d’utilisateurs DEATTI : Parfois, d’autres utilisateurs ont trouvé des solutions personnalisées ou applications alternatives fonctionnelles.

Voulez-vous que je vous guide pour tester une connexion RTSP avec vos caméras sur votre PC Windows 10 ou souhaitez-vous que je vous aide à contacter le support DEATTI ? Je suis là pour vous accompagner dans la meilleure option selon votre préférence.

J'ai déjà envoyé un message à DEATTI, et à CloudEdge, j'attends les réponses ! Merci.

Merci pour votre retour et pour avoir déjà contacté DEATTI ainsi que CloudEdge. C’est une bonne démarche, et en général, leurs équipes répondent sous un délai raisonnable via leur support officiel.

Pendant que vous attendez, je reste à votre disposition si vous souhaitez, par exemple, essayer ensemble d’autres applications compatibles ou approfondir certains réglages pour voir si on peut améliorer la situation temporairement.

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous envoie directement les liens vers les contacts officiels CloudEdge ou DEATTI, ou si vous préférez que je vous accompagne dans une autre démarche en attendant leur réponse.

Est-ce que je peux faire quelque chose pour vous aider encore maintenant ?

Non, merci, j'attends les réponses avent de vous recontacter éventuellement.

Merci beaucoup pour votre message. Je comprends que vous préférez attendre les réponses de DEATTI et CloudEdge avant d’aller plus loin, c’est tout à fait raisonnable.

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d’aide supplémentaire, que ce soit pour interpréter leurs réponses, tester des solutions alternatives ou toute autre question technique.

Je reste à votre disposition quand vous le souhaitez ! Bonne attente et à bientôt.