Bonjour ! Merci de m’avoir expliqué la situation. Pour bien comprendre, vous rencontrez un problème lors de la connexion à votre compte Air France : quand vous saisissez votre adresse mail ou votre numéro FlyBlue, la fenêtre (popup) pour recevoir le code par SMS ne s'affiche pas, c’est bien cela ?

Est-ce que vous utilisez l’application Air France sur votre PC ou un navigateur web pour vous connecter ? Et avez-vous essayé de rafraîchir la page, vider le cache ou utiliser un autre navigateur pour voir si le problème persiste ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez votre connexion internet — une connexion instable peut empêcher certains éléments (comme la popup SMS) de s’afficher correctement.
2. Désactivez temporairement les bloqueurs de fenêtres pop-up ou d’annonces dans votre navigateur, car ils peuvent empêcher l’ouverture de cette fenêtre SMS.
3. Essayez un autre navigateur sur Windows 10, par exemple Microsoft Edge ou Firefox, si vous utilisez actuellement Chrome.
4. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur : parfois, des données obsolètes bloquent certains scripts ou fenêtres.

Si le problème vient spécifiquement de l’app ou du site Air France qui ne vous envoie pas de SMS, cela pourrait être lié à des changements récents des régulations sur l’envoi de SMS de vérification. Air France travaille actuellement sur une alternative où la notification pourrait vous être envoyée via l’application elle-même ou WhatsApp bientôt2 5.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ? Cela m’aidera à vous guider plus précisément.

J’attends votre réponse !

J'ai fait tout ça

Merci pour votre retour et pour avoir déjà essayé ces étapes. Nous pouvons approfondir un peu plus.

Voici quelques pistes supplémentaires qui pourraient régler ce souci de popup SMS qui ne s'affiche pas lors de la connexion sur Windows 10 :

1. Vérifier les paramètres de sécurité du navigateur :
Parfois, les paramètres de sécurité ou confidentialité peuvent bloquer les pop-ups même si un bloqueur est désactivé. Dans votre navigateur (Chrome, Edge ou Firefox), regardez dans les paramètres sous “Confidentialité et sécurité” > “Paramètres du site” > “Pop-ups et redirections”. Assurez-vous que le site Air France est autorisé à ouvrir des pop-ups.

2. Tester en mode navigation privée :
Lancez une fenêtre de navigation privée/incognito et essayez de vous connecter. Cela permet souvent d’éviter les conflits causés par les extensions ou le cache.

3. Vérifier les fenêtres bloquées :
Certains navigateurs affichent une petite icône dans la barre d’adresse quand un pop-up est bloqué. Cliquez dessus pour autoriser.

4. Mise à jour de votre navigateur :
Assurez-vous que votre navigateur est à jour, car des versions obsolètes peuvent mal gérer certains scripts de vérification.

5. Si vous utilisez l’application Air France sur PC (via Windows) :
Vérifiez que vous avez la dernière version de l’application. Si vous l’avez téléchargée via Microsoft Store, faites une mise à jour. Sinon, essayer la connexion directement via le site web.

6. Vérification côté serveur :
Parfois, c’est temporaire à cause de mises à jour ou bugs côté serveur Air France. Vérifiez sur leurs réseaux sociaux ou sur des sites tiers comme TotalBug si d’autres utilisateurs signalent le même problème.

Si malgré tout cela, le problème persiste, il peut être utile de contacter le support Air France via ce mail : [email protected], en détaillant bien votre souci et ce que vous avez déjà tenté.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier ces paramètres dans votre navigateur ? Ou préférez-vous que je vous aide à formuler un message au support d’Air France ?

Êtes-vous satisfait de ces pistes ?