Bonjour ! Je comprends que vous avez bien une réservation Air France, mais que celle-ci n'apparaît pas lorsque vous essayez de la retrouver sur le site. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser comment vous cherchez votre réservation ? Par exemple :

- Utilisez-vous votre numéro de réservation (PNR) ou votre code client pour la retrouver ?
- Êtes-vous connecté(e) à votre compte Air France ?
- La réservation a-t-elle été faite directement avec Air France ou via un tiers (agence, autre site) ?
- Avez-vous essayé de vérifier les données saisies : nom, prénom, numéro de réservation ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Assurez-vous de bien entrer le nom et prénom exactement comme sur la réservation (même orthographe, sans accents ou espaces en trop).
2. Vérifiez que vous entrez bien le numéro de réservation (code à 6 caractères alphanumériques) ou le billet électronique.
3. Essayez de consulter votre réservation en mode « invité », sans vous connecter, pour éliminer un problème de compte mal lié.
4. Nettoyez le cache et les cookies de votre navigateur WebKit (très important pour éviter d’avoir des données erronées), puis rechargez la page.
5. Essayez éventuellement un autre navigateur, comme Google Chrome ou Firefox, pour voir si le problème vient du navigateur.

Si ces essais ne fonctionnent pas, il peut s’agir d’un souci technique sur le site ou d’un problème d’association avec votre compte Air France. Dans ce cas, vous pouvez envoyer un mail détaillé à [email protected] en indiquant votre numéro de réservation, les coordonnées utilisées, et une description précise du problème.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pour chacune de ces étapes ou si vous avez déjà essayé certaines d’entre elles !
Êtes-vous satisfait(e) de ces conseils pour le moment ?