Bonjour ! Je suis désolé d’apprendre que le problème persiste malgré les étapes que je vous ai proposées. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser exactement quel type de problème vous rencontrez avec votre commande SHEIN ? Par exemple, est-ce un souci de paiement, de livraison, de non-réception du colis, ou un problème avec votre compte ?

En attendant, voici une démarche générale que nous pouvons suivre ensemble :

1. Connectez-vous à votre compte SHEIN depuis votre navigateur WebKit sous Windows 10.
2. Allez dans la section « Mes commandes » pour vérifier le statut précis de la commande concernée.
3. Si le statut indique « en cours de traitement » depuis longtemps ou si vous ne voyez pas votre commande, essayez de :
- Vider le cache et les cookies de votre navigateur (pour garantir que vous voyez bien les données à jour).
- Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
4. Si le colis est indiqué comme expédié mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez si le numéro de suivi vous est fourni et essayez de suivre le colis via le transporteur.
5. En cas de problème persistant, contactez directement le service client SHEIN via leur chat en ligne ou formulaire sur leur site pour signaler précisément votre souci. Ils peuvent vérifier votre commande et organiser la résolution ou un remboursement si nécessaire5.

Pouvez-vous me donner plus de détails ? Ainsi, je vous guiderai encore plus précisément.
Êtes-vous d’accord avec cette approche ?

je n arrive pas a me mettre sur les jouets ou les bibelots

Merci pour la précision ! Si vous n’arrivez pas à accéder à la catégorie des jouets ou des bibelots sur l’application ou le site SHEIN, voici quelques pistes à vérifier ensemble :

1. Actualiser la page ou relancer l’application : Parfois, un simple rafraîchissement de la page ou la fermeture puis la réouverture de l’app peut résoudre le problème.

2. Vider le cache du navigateur WebKit sur Windows 10 :
- Ouvrez votre navigateur.
- Allez dans les paramètres (généralement via les trois points ou barres en haut à droite).
- Choisissez “Historique” ou “Confidentialité”.
- Sélectionnez “Effacer les données de navigation”, puis cochez “Cache” et “Cookies”.
- Validez et redémarrez le navigateur.

3. Vérifier la mise à jour de l’application SHEIN (si vous utilisez l’app) ou du navigateur : Assurez-vous que tout est bien à jour pour éviter des incompatibilités.

4. Changer de méthode d’accès : Essayez de vous connecter à SHEIN depuis un autre navigateur (par exemple Google Chrome ou Firefox) ou via l’application mobile si vous étiez sur le site, ou inversement.

5. Problème possible côté serveur ou contenu temporairement indisponible : Des catégories parfois ne s’affichent pas à cause d’une maintenance ou d’un bug temporaire du site/app. Dans ce cas, le mieux est d’attendre quelques heures et de réessayer.

Si après ces étapes vous ne voyez toujours pas les jouets et bibelots, pourriez-vous me dire :
- Utilisez-vous l’application SHEIN ou son site web ?
- Avez-vous un message d’erreur ou simplement une page blanche / absence de contenu ?
- Le problème survient-il uniquement sur ces catégories ou sur d’autres aussi ?

Cela me permettra de vous orienter plus précisément1 2.

N’hésitez pas à me donner ces détails !