Bonjour ! Je suis là pour vous aider avec l'erreur que vous rencontrez : "Okhttp3.internal.connection.routeException: Java.net.connect.Exception: failed to connect to api-ser". Cela peut être frustrant, mais ne vous inquiétez pas, examinons cela ensemble !

Pour commencer, pourriez-vous m'indiquer si vous essayez d'accéder à l'application SHEIN ou à son site web ? Avez-vous déjà été en mesure d'accéder à cette plateforme auparavant, ou est-ce la première fois que vous rencontrez ce problème ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples que vous pourriez essayer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que vous êtes bien connecté à Internet, que ce soit par Wi-Fi ou données mobiles.

2. Redémarrez l'application ou le navigateur : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre les problèmes de connexion. Fermez l'application SHEIN ou le navigateur, puis rouvrez-le.

3. Effacez le cache de l'application (si vous utilisez l'application) : Allez dans les paramètres de votre appareil, trouvez les applications, sélectionnez SHEIN, puis choisissez "Effacer le cache".

4. Mettez à jour l'application SHEIN : Si vous ne l'avez pas fait récemment, vérifiez si une mise à jour est disponible dans le Google Play Store.

Si le problème persiste après avoir essayé ces étapes, nous pourrions avoir besoin de passer à des solutions plus avancées. Parfois, cela peut être lié à des paramètres de proxy ou des problèmes de serveur de SHEIN.

Faites-moi savoir ce que vous avez essayé et nous continuerons à partir de là. Êtes-vous satisfait jusqu'ici ?

J'ai tout essayé mais ça ne marche toujours pas, j'utilise l'application

Merci pour votre patience ! Je comprends que cela peut être vraiment frustrant de ne pas pouvoir utiliser l'application. Étant donné que vous avez déjà essayé les étapes de dépannage de base, examinons quelques solutions supplémentaires qui pourraient aider à résoudre le problème de connexion dans l'application SHEIN.

Voici des étapes avancées à essayer :

1. Vérifiez vos informations de paiement : Il est bon de vérifier que vos informations de paiement sont à jour. Parfois, des erreurs peuvent survenir si une carte est expirée ou si l'adresse de facturation ne correspond pas. Vous pouvez le faire dans l'application sous l'onglet "Mon Compte" -> "Méthodes de paiement" et tenter de les supprimer puis de les ajouter à nouveau.

2. Effacez le cache et les données de l'application : Vous avez peut-être déjà effacé le cache, mais il serait utile de vérifier si les données de l'application peuvent également être effacées. Cela peut être fait en allant dans les paramètres de votre téléphone, puis Applications -> SHEIN -> Stockage -> Effacer les données. (Gardez à l'esprit que cela peut vous déconnecter de l'application.)

3. Désactivez les VPN ou les bloqueurs de publicité : Si vous utilisez un VPN ou un bloqueur de publicité, cela peut affecter votre connexion à l'application. Essayez de les désactiver temporairement pour voir si cela résout le problème.

4. Essayez de changer de connexion : Parfois, passer d'un réseau Wi-Fi à des données mobiles (ou vice versa) peut aider à contourner des problèmes de réseau spécifiques.

5. Vérifiez l'état du service SHEIN : Il se peut qu'il y ait des problèmes de serveur ou des interruptions sur le service de SHEIN. Vous pouvez vérifier s'il y a des signalements de telles interruptions en ligne ou sur les réseaux sociaux.

6. Contactez le support technique de SHEIN : Si aucune de ces étapes ne fonctionne, il serait peut-être bon de contacter le service client de SHEIN pour obtenir une assistance plus approfondie. Leur adresse e-mail est [email protected].

Ces étapes devraient vous aider à avancer dans la résolution de ce problème. Avez-vous déjà essayé l'une de ces méthodes ? N'hésitez pas à me dire ce que vous en pensez, et si cela fonctionne ou non. Êtes-vous satisfait de cette assistance pour le moment ?