Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à votre espace adhérent AÉSIO mutuelle. Afin de mieux vous aider, pourriez-vous me préciser ce qui se passe exactement ? Par exemple, avez-vous un message d'erreur qui s’affiche ou est-ce que le site ou l’application ne répond pas du tout ?

En attendant ces précisions, voici quelques vérifications simples à effectuer :
1. Assurez-vous que votre adresse email et votre mot de passe sont corrects, notamment sans faute de frappe.
2. Vérifiez si vous êtes bien connecté à Internet, car un problème de réseau peut empêcher la connexion.
3. Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit sous Windows 10, puis réessayez.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonction "mot de passe oublié" sur la page de connexion pour le réinitialiser.

En cas de message indiquant que le service est temporairement indisponible, cela signifie souvent une maintenance ou un problème coté serveur, et il faudra attendre un moment avant de réessayer.

Dites-moi ce que vous observez, et nous avancerons ensemble pour résoudre ce souci.

Voici un lien vers les solutions proposées par AÉSIO mutuelle pour les problèmes de connexion si besoin 1 2

Êtes-vous satisfait de ces premières pistes ?

comment vider le cache et les cookies de mon navigateur ?

Merci pour votre question ! Voici comment vider le cache et les cookies de votre navigateur WebKit sous Windows 10, ce qui peut souvent résoudre les problèmes de connexion comme le vôtre.

1. Ouvrez votre navigateur WebKit (comme Safari si vous l'utilisez sur Windows, mais souvent WebKit fait référence à des navigateurs basés sur ce moteur).
2. Accédez aux paramètres ou options du navigateur. En général, vous pouvez ouvrir les options en cliquant sur les trois petits points ou sur un menu situé en haut à droite de la fenêtre.
3. Cherchez la section "Confidentialité" ou "Historique".
4. Sélectionnez "Effacer les données de navigation" ou une option similaire.
5. Cochez les cases "Cache" et "Cookies". Selon les navigateurs, cela peut s’appeler "Fichiers et données mis en cache" et "Cookies et autres données de site".
6. Choisissez la période "Depuis le début" ou "Tout le temps" pour supprimer tout le cache et les cookies.
7. Cliquez sur "Effacer les données" ou un bouton équivalent.

Pour un raccourci rapide sur ordinateur sous Windows, vous pouvez aussi essayer Ctrl + F5 sur la page de connexion. Cela force le navigateur à recharger la page sans utiliser le cache1.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pas à pas selon le navigateur exact que vous utilisez. Quel est-il exactement ?

Êtes-vous satisfait de cette réponse ? Souhaitez-vous poursuivre avec des étapes spécifiques à votre navigateur ?

j'ai confidentialité et services et aussi éffacer les données de navigation pour internet explorer

Merci pour ces précisions ! Puisque vous utilisez Internet Explorer, voici comment vider le cache et les cookies sur ce navigateur pour améliorer votre connexion à l’espace adhérent AÉSIO mutuelle :

1. Ouvrez Internet Explorer.
2. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée ou sur le menu « Outils » en haut à droite.
3. Dans le menu déroulant, choisissez “Options Internet”.
4. Dans l’onglet “Général”, repérez la section “Historique de navigation”.
5. Cliquez sur le bouton “Supprimer…”.
6. Une fenêtre s’ouvre avec plusieurs options : cochez “Fichiers Internet temporaires et fichiers de site Web” (ce qui correspond au cache) et “Cookies et données de site Web”.
7. Vous pouvez aussi cocher d’autres options si vous souhaitez nettoyer plus de données (comme l’historique de navigation).
8. Cliquez sur “Supprimer” pour valider.
9. Fermez puis rouvrez Internet Explorer pour que les changements soient pris en compte.
10. Essayez à nouveau de vous connecter à votre espace adhérent.

Cette opération supprime les données temporaires stockées par Internet Explorer qui peuvent parfois gêner l’accès aux sites sécurisés comme celui d’AÉSIO mutuelle10.

Dites-moi si vous souhaitez aussi que je vous aide à vérifier d’autres points, comme les paramètres de sécurité ou l’état de votre compte adhérent.

Êtes-vous satisfait de cette solution pour vider le cache et les cookies ?