Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à EF via l'application EF Campus Connect. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous voyez un message d'erreur spécifique lorsque vous tentez de vous connecter ? Par exemple, est-ce un problème de mot de passe, de compte bloqué, ou l'application ne répond-elle pas ?

En attendant votre réponse, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer sur votre iPhone iOS 18.5 :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous que votre iPhone est bien connecté à internet, que ce soit via Wi-Fi ou données mobiles.

2. Redémarrez l’application EF Campus Connect : Fermez complètement l’application (glissez vers le haut dans le sélecteur d’applications) puis rouvrez-la.

3. Redémarrez votre iPhone : Cela permet de rafraîchir votre système et peut résoudre des soucis temporaires.

4. Vérifiez que vous utilisez les bons identifiants : Reconfirmez votre nom d’utilisateur et mot de passe. En cas d’oubli, vous pouvez faire une réinitialisation de mot de passe via la page officielle.

5. Mettez à jour l’application : Allez dans l’App Store, cherchez EF Campus Connect et assurez-vous que vous avez la dernière version.

Si le problème persiste, il arrive parfois que trop de tentatives de connexion échouées bloquent temporairement votre compte pour des raisons de sécurité. Il suffit alors d’attendre une quinzaine de minutes avant de réessayer.

Avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ? Si oui, lesquelles ? Cela me permettra de vous guider vers la meilleure solution.

Trois petits points

Merci pour cette précision à propos des "trois petits points". Cela m’aide à mieux comprendre votre problème. Est-ce que vous voyez seulement trois petits points à l’écran quand vous essayez d’ouvrir l’application EF Campus Connect, sans que l’application ne charge plus loin ? Est-ce un écran noir avec juste ces points qui tournent ou clignotent ?

Si c’est bien cela, cela peut indiquer un problème de permissions ou d’accès dans l’application, ou un chargement bloqué.

Voici ce que je vous propose de tester, étape par étape :

1. Vérifiez les permissions de l’application
Sur votre iPhone, allez dans Réglages > EF Campus Connect, et assurez-vous que toutes les permissions nécessaires (accès au réseau, stockage, notifications, etc.) sont activées.

2. Désactivez les options d’accessibilité restreintes
Sur certains appareils, il faut autoriser l’application à accéder à certaines fonctionnalités d’accessibilité. Pour cela :
- Allez dans Réglages > Accessibilité
- Regardez si des restrictions ou options limitées sont activées, et si possible, autorisez les pour EF Campus Connect.

3. Effacez le cache / données de l’application
iOS ne permet pas toujours cela directement, mais vous pouvez :
- Supprimer l’application EF Campus Connect
- Redémarrez votre iPhone
- Réinstallez l’application depuis l’App Store

4. Vérifiez votre connexion internet
Vérifiez que vous êtes bien connecté à internet, car l’écran avec les trois points peut apparaître si l’application ne parvient pas à charger les données.

5. Essayez de vous connecter via un autre réseau
En cas de blocage réseau spécifique, par exemple avec un VPN ou un réseau Wi-Fi d’entreprise, essayez de vous connecter via le réseau mobile ou un autre Wi-Fi.

Si après ces étapes vous êtes toujours bloqué sur les trois petits points, merci de me le dire. On pourra ensuite vérifier s’il s’agit d’un problème côté serveur ou d’un souci spécifique à votre compte.

Est-ce que vous pouvez me dire aussi si vous avez la dernière version de l’application EF Campus Connect installée ?

N’hésitez pas à me transmettre toutes ces infos, je suis là pour vous aider !