Bonjour ! Je comprends que vous avez payé un abonnement annuel sur l’application Gio mais que vous rencontrez malgré tout une limite hebdomadaire. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si cette limite apparaît sous forme d’un message d’alerte ou simplement en constatant que vous ne pouvez plus utiliser certaines fonctionnalités ?

En attendant, voici quelques pistes à vérifier pour régler cette situation :

1. Confirmer que l’abonnement est bien activé sur votre compte :
Accédez aux paramètres de votre compte Gio et vérifiez que votre abonnement annuel apparaît comme actif et en cours de validité.

2. Connexion avec le bon compte :
Assurez-vous que vous êtes bien connecté avec l’identifiant ayant souscrit l’abonnement. Parfois, on utilise un autre compte sans s’en rendre compte.

3. Redémarrer l’application :
Fermez complètement l’app Gio, puis relancez-la. Cela permet souvent de rafraîchir les données d’abonnement.

4. Mettre à jour l’application :
Vérifiez aussi dans le Play Store que vous avez la toute dernière version de l’application. Parfois, des bugs liés à l’abonnement sont corrigés dans des mises à jour.

5. Vérification des informations de paiement :
Parfois, un problème de paiement (exemple : carte expirée) peut entraîner un blocage même si un abonnement annuel a été souscrit.

Si après ces vérifications, le souci persiste, il est possible qu’il y ait un décalage dans la reconnaissance de votre abonnement par le système. Dans ce cas, je vous conseille de contacter directement le support à l’adresse [email protected] en mentionnant bien votre exemple d’abonnement annuel et la limite hebdomadaire que vous rencontrez.

Voulez-vous que je vous guide étape par étape pour vérifier votre abonnement dans l’app ? Ou préférez-vous que je vous explique comment contacter le support directement ?

Je suis là pour vous aider !