Bonjour ! Si je comprends bien, vous aviez l'habitude d'utiliser la borne de recharge chez Lidl à Lamalou sans problème, mais maintenant ça ne fonctionne plus, et vous rencontrez aussi des soucis sur d'autres bornes après un certain temps. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser quelques points ? Par exemple :

- Quand vous dites que ça ne fonctionne plus, est-ce que l’application Chargemap ne détecte plus la borne, ou est-ce que la session de recharge ne démarre pas ?
- Utilisez-vous un badge Chargemap Pass, l'application mobile, ou un autre moyen pour lancer la recharge ?
- Avez-vous reçu un message d’erreur sur l’application ou directement sur la borne ?
- Est-ce que votre compte est toujours connecté avec la même adresse email que celle utilisée auparavant ?

En attendant vos précisions, voici quelques étapes pour vérifier ensemble :

1. Vérifiez votre connexion internet sur votre appareil Windows 10, car une connexion instable peut empêcher la communication avec la borne.
2. Relancez l'application Chargemap ou redémarrez votre appareil si ce n'est déjà fait. Cela peut résoudre un bug temporaire.
3. Confirmez que votre Chargemap Pass (si vous en avez un) est bien activé et associé à votre compte. Parfois, une désactivation ou un décalage peut empêcher l’activation des sessions de recharge2.
4. Essayez de démarrer une recharge avec l’application loin de la borne Lidl à Lamalou ou à une autre borne de confiance. Cela permettra de voir si le problème vient spécifiquement de cette borne ou de votre compte/appareil.

Si aucune de ces actions ne résout la situation, il peut s’agir d’un problème technique sur la borne elle-même ou un cas de bug dans l’application que nous pouvons enquêter plus en profondeur.

N’hésitez pas à me donner plus de détails pour que je vous guide précisément vers la solution adaptée !

Êtes-vous satisfait de cette première approche ?

Carte non valide.

Merci pour cette précision concernant la carte non valide. Pour mieux cerner le problème, est-ce que vous utilisez une carte Chargemap Pass pour activer la borne, ou bien l’application mobile ? Et depuis quand ce message “Carte non valide” apparaît-il ?

Voici quelques pistes pour résoudre ce souci de carte non valide :

1. Vérifiez la compatibilité de la borne avec votre Chargemap Pass
Toutes les bornes ne sont pas forcément compatibles avec la carte Chargemap Pass. Il est important de vérifier sur l’application ou sur le site Chargemap que la borne Lidl à Lamalou figure bien parmi celles acceptant ce moyen de paiement1.

2. Confirmez que votre Chargemap Pass est toujours active
Parfois, la carte peut être désactivée pour diverses raisons (ex: problème de paiement, expiration, ou mise à jour nécessaire). Connectez-vous à votre compte Chargemap et vérifiez dans la section “Pass” ou “Cartes” que votre carte est bien en état actif.

3. Redémarrez la session de recharge
Essayez d’annuler et de relancer la session de recharge en utilisant votre Chargemap Pass. Vous pouvez également tester une autre borne compatible pour voir si le problème vient de la borne ou de la carte.

4. Essayez la recharge avec l’APP mobile sans carte
Si vous avez l’application, vous pouvez tenter de lancer la recharge directement depuis votre téléphone sur les bornes compatibles à l’activation par app, ce qui peut contourner temporairement un problème avec la carte physique2.

5. Contactez le support Chargemap
Si après ces vérifications la carte reste non valide, je vous conseille de contacter le support Chargemap à [email protected] ou via leur site afin qu'ils vérifient plus en détails votre compte et la validité de votre Chargemap Pass.

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas pour chacune de ces étapes ? Ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ? Dites-moi ce que vous préférez !