Bonjour ! Je suis Isabelle Renault, ravie de vous aider. Pourriez-vous me dire un peu plus sur le problème que vous rencontrez avec la connexion à l'application Sharvy ? Par exemple, est-ce que l'application ne s'ouvre pas, ou est-ce que vous entrez vos identifiants mais ça ne fonctionne pas, ou encore un message d'erreur apparaît ?

Cela m'aidera à mieux cibler la solution.

Je narrive pas a ouvrir lapplication et je n arrive pas a me connecter avec mes identifiants

Merci pour ces précisions. Vous avez donc deux problèmes : l’application Sharvy ne s’ouvre pas et vous ne pouvez pas vous connecter avec vos identifiants. Nous allons essayer de régler cela étape par étape.

1. Vérifier la connexion internet
Assurez-vous d’être bien connecté à internet via Wi-Fi ou données mobiles.

2. Redémarrer votre appareil Android
Un simple redémarrage peut parfois résoudre les blocages d’application.

3. Mettre à jour ou réinstaller l’application Sharvy
- Allez dans le Google Play Store, cherchez Sharvy et vérifiez s’il y a une mise à jour disponible.
- Si ça ne s’ouvre toujours pas, désinstallez l’application puis réinstallez-la.

4. Vider le cache et les données de l’application
- Dans les Paramètres > Applications > Sharvy > Stockage, choisissez « Vider le cache » puis « Effacer les données ».
- Attention, cela ne supprime pas vos données de compte, juste les fichiers temporaires.

5. Vérifier vos identifiants
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez de réinitialiser votre mot de passe via la page Mot de passe oublié Sharvy
- Suivez les instructions pour recevoir un email de réinitialisation.

6. Vérifier les permissions de l’application
Assurez-vous que l’application a bien toutes les autorisations nécessaires (stockage, réseau, etc.), dans Paramètres > Applications > Sharvy > Permissions.

7. Compatibilité et version Android
Vous m’avez dit que vous avez Android 10, ce qui est compatible normalement. Vérifiez qu’il n’y a pas une mise à jour système disponible dans Paramètres > Système > Mise à jour.

Si après tout cela l’application ne s’ouvre toujours pas ou que la connexion échoue, cela pourrait venir d’un problème côté serveur ou compte. Dans ce cas, je vous invite à contacter directement le support Sharvy à l’adresse [email protected] pour une aide personnalisée.

Est-ce que vous avez déjà essayé certains de ces points ? Sinon, souhaitez-vous que je vous guide pas à pas ?