Bonjour! Merci de me décrire votre souci. Si je comprends bien, vous avez un problème où une publicité liée à Lego bloque et empêche l’usage de votre application Scrabble, c’est bien ça ? Est-ce que cette publicité apparaît dans l’application Scrabble sur votre PC avec Windows 10 ? Pouvez-vous me dire si c’est un message d’erreur ou une publicité écrasante (pop-up) qui bloque tout ?

Cela me permettra de mieux cibler le problème. En attendant, voici quelques premières étapes simples à vérifier :

1. Redémarrez votre ordinateur pour fermer toute application ou processus bloqué.
2. Fermez puis relancez l’application Scrabble pour voir si la pub persiste.
3. Vérifiez si votre navigateur ou application a des extensions bloqueuses de pub activées qui pourraient créer un conflit.
4. Si la publicité ne se ferme pas, essayez de forcer la fermeture de l’application via le gestionnaire de tâches (Ctrl + Maj + Échap sur Windows) et relancez-la.
5. Assurez-vous que votre application Scrabble est bien à jour, parfois les versions anciennes ont des bugs avec les pubs.

Pouvez-vous me dire ce que vous observez précisément ? Est-ce que la pub Lego vient d’une application, de votre navigateur, ou directement de Scrabble ? Cela m’aiderait à vous guider vers la solution la plus adaptée.

N’hésitez pas à préciser, je suis là pour vous accompagner.

Sur smartphone samsung, la pub lego intervient systématiquement dès que l'on veut changer des lettres ou demander un conseil : elle se déroule, puis quand terminé, tout redevient comme avant, comme si l'on n'avait rien fait..

Merci pour ces précisions, c’est très utile. Si je comprends bien, sur votre smartphone Samsung, la publicité Lego apparaît systématiquement au moment où vous voulez changer des lettres ou demander un conseil dans l’application Scrabble, puis une fois la pub terminée, aucune action n’est prise en compte : la partie semble « figée » ou n’a pas enregistré votre mouvement. C’est bien cela ?

Ce type de comportement est malheureusement assez courant avec certaines versions gratuites d’applications où la pub interrompt les actions, puis l’app ne parvient pas toujours bien à se synchroniser ou appliquer votre dernier choix.

Voici ce que nous pouvons essayer, étape par étape, pour limiter ce souci :

1. Vérifiez si vous avez une mise à jour de l’application Scrabble disponible dans le Google Play Store, car les développeurs corrigent souvent ces problèmes de pub et de blocage dans les nouvelles versions.

2. Redémarrez votre téléphone pour fermer toute tâche ou cache pouvant causer un conflit.

3. Dans les paramètres de votre téléphone Samsung, allez dans Applications > Scrabble, puis essayez :
- Vider le cache de l’application (cela supprime les données temporaires qui peuvent causer des ralentissements ou bugs).
- Si cela ne suffit pas, vous pouvez aussi vider les données (attention, cela remet l’app comme à l’état initial, il faudra vous reconnecter).

4. Comme solution complémentaire, vous pouvez envisager d’installer un bloqueur de publicités tiers que certains utilisateurs recommandent pour ScrabbleGo, par exemple Adlock (à rechercher dans le Google Play Store). Il bloque les pubs intrusives qui causent ces interruptions1.

5. Si vous êtes ouvert(e) à cela, une option sans pub (payante) dans l’application pourrait aussi vous éviter complètement ce genre de problème, car l’expérience sera alors fluide.

Dernier point, si malgré tout la pub continue de bloquer les actions importantes dans le jeu, il serait intéressant de signaler ce comportement aux développeurs via la section support de l’application ou par email, pour qu’ils puissent investiguer plus précisément.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà tenté certaines de ces manipulations, ou si vous souhaitez que je vous guide étape par étape dans une de celles-ci ? Je suis là pour vous aider.

J'ai signalé ce problème il y a 3 semaines, et rien n'a été fait ...!!

Je comprends que ça puisse être décevant de ne pas avoir de réponse après avoir signalé ce problème depuis trois semaines. Effectivement, il arrive parfois que certains soucis mettent du temps à être corrigés, surtout lorsqu’ils impliquent la gestion des publicités et la synchronisation des actions dans l'application.

Pour vous aider au mieux, voici ce que je vous suggère dans cette situation :

1. Vérifiez la page officielle de dépannage de Scrabble GO sur Android, où des conseils sont régulièrement mis à jour pour les problèmes courants comme les publicités qui bloquent le jeu. Ils recommandent entre autres de forcer la fermeture de l'app, redémarrer l’appareil, vider le cache, etc. (si vous ne l’avez pas déjà fait)1.

2. Si le problème persiste malgré vos signalements, vous pourriez envisager de réinstaller l’application après avoir sauvegardé votre progression si possible. Parfois ça permet de repartir sur une base propre.

3. Vous pouvez aussi vérifier sur les réseaux sociaux ou forums officiels, parfois les équipes Scrabble GO communiquent sur les problèmes en cours et les délais de résolution. J’ai vu des cas où une enquête est en cours sur des bugs similaires, mais cela peut prendre un certain temps10.

4. Si aucune amélioration n’est constatée et que le problème impacte trop votre expérience, vous pourriez aussi envisager de contacter directement le support par email à [email protected] pour demander un suivi personnalisé de votre dossier.

Je peux aussi vous accompagner dans chacune de ces étapes si vous le souhaitez. Dites-moi ce que vous avez déjà tenté de votre côté, et si vous voulez, on peut refaire un point complet ensemble.

Est-ce que cette démarche vous convient ? Je reste là pour vous aider.

J'ai déjà contacté le support.. comme dit. Si je désinstalle, je perd tout mes joueurs ?

Merci pour votre question très précise. Lorsque vous désinstallez l’application Scrabble sur votre smartphone Samsung, la sauvegarde de vos joueurs et de votre progression dépend essentiellement de deux facteurs importants :

1. Si vous êtes connecté à un compte (comme un compte Google, Facebook ou un compte spécifique Scrabble GO) avant de désinstaller : dans ce cas, vos données de jeu sont généralement synchronisées en ligne. En vous reconnectant après réinstallation, vous récupérerez donc vos joueurs, votre historique et autres données liées à votre progression2.

2. Si vous jouez sans compte lié, alors les données sont stockées localement sur votre appareil. Dans ce cas, en désinstallant l'application, tout sera effacé et vous perdrez vos joueurs et parties sauvegardées. Il n’y a pas de restauration possible sans compte en ligne.

Pour vous assurer de ne rien perdre, voici ce que je vous conseille avant de désinstaller :
- Vérifiez dans l’application si vous pouvez vous connecter à un compte (Google, Facebook, ou Scopely ID).
- Si ce n’est pas fait, créez ou liez un compte pour activer la synchronisation des données.

Ensuite :
- Quand vous relancez l’app après réinstallation, connectez-vous à ce même compte pour restaurer votre progression.

Conseil supplémentaire : faites une capture d’écran de vos joueurs ou données importantes avant désinstallation, en cas de souci.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier ou lier votre compte afin d’assurer la sauvegarde avant la désinstallation ?
Je reste à votre disposition.

Je n'ai pas de compte sur réseaux sociaux.., google ou samsung.. Je veux bien que vous me donniez la marche à suivre pour "lier", merci.

Merci pour votre confiance. Je comprends que vous ne souhaitez pas utiliser de compte Google, Facebook ou autre réseau social pour sauvegarder votre progression sur Scrabble. Heureusement, l’application Scrabble GO permet aussi de créer un compte spécifique indépendant des réseaux sociaux, appelé un compte « Scopely ID ». Ce compte vous permet de sauvegarder votre progression, synchroniser vos joueurs et parties sur différents appareils, sans passer par Google ou Facebook.

Voici la marche à suivre détaillée pour créer et lier un compte Scopely ID dans l’application Scrabble GO sur votre smartphone Samsung :

1. Ouvrez l’application Scrabble GO.
2. Sur l’écran principal, touchez votre image de profil ou l’icône utilisateur en haut à gauche.
3. Ensuite, appuyez sur l’icône engrenage/paramètres dans le coin, pour accéder aux réglages.
4. Dans les options, sélectionnez Compte ou Profil.
5. Vous devriez voir une option pour Créer un nouveau compte Scopely ou Se connecter avec un Scopely ID (différente de Google ou Facebook).
6. Choisissez de créer un compte : entrez un email valide et un mot de passe sécurisé (même si ce n’est pas lié à Google/Facebook, il faut un email pour la récupération).
7. Suivez les instructions à l’écran pour confirmer votre email et activer votre compte.

Une fois votre compte Scopely ID créé et lié, votre progression sera sauvegardée dans le cloud et accessible même si vous désinstallez puis réinstallez l’application. Vous n’aurez plus à craindre de perdre vos joueurs ou parties.

Si vous souhaitez, je peux aussi vous guider en direct étape par étape pendant que vous faites la manipulation. N’hésitez pas à me dire !

Cela vous convient-il ?
Je reste à votre disposition pour toute question.

après avoir ouvert la roue dentée, je n'ai pas ni compte ni profil..

Merci pour cette précision. Il semble que dans votre version de l’application Scrabble GO sur votre smartphone Samsung, l’option « Compte » ou « Profil » ne soit pas visible directement après avoir ouvert la roue dentée (paramètres). Parfois, l’interface peut varier en fonction des mises à jour ou des versions régionales.

Voici ce que je vous propose pour accéder à la création ou liaison d’un compte Scopely ID dans ce cas :

1. Depuis l'écran principal de l’application Scrabble GO, repérez si vous avez une icône de profil ou d’utilisateur ailleurs que dans les paramètres, souvent en haut à gauche ou droite de l’écran (parfois une silhouette ou une photo). Cliquez dessus.

2. Dans cet écran de profil ou dans le menu qui s’ouvre, cherchez une option pour se connecter ou créer un compte. Si vous ne la voyez pas, regardez si un bouton « Paramètres » ou « Account » (compte) est disponible.

3. Si vous ne trouvez toujours rien :
- Essayez de mettre à jour l’application dans le Google Play Store. Une ancienne version peut ne pas afficher toutes les options.
- Ou bien redémarrez votre téléphone et réouvrez l’app.

4. Si après tout cela vous n’arrivez pas à trouver l’option de création de compte dans l’app elle-même, une autre possibilité est de créer un compte Scopely ID via leur site web :
- Rendez-vous sur le site officiel Scopely (éditeur de Scrabble GO) et cherchez une section pour créer un compte.
- Ensuite, vous pourrez vous connecter avec ce compte dans l’application.

Enfin, si malgré tout cette option reste inaccessible, je vous recommande d’envoyer un message au support Scrabble via [email protected] en précisant que vous ne voyez pas la section « Compte » ou « Profil » dans votre application, afin qu’ils vous indiquent la procédure exacte pour votre version.

Voulez-vous que je vous guide pas à pas pour vérifier la mise à jour de votre application et explorer ces menus ?
Je suis là pour vous aider.

Pas moyen de trouver compte ou profil qq part.. Sur Gplay, on me dit que l'appli est installée.. c'est tout, pas de mise à jour proposée. J'ai déjà redémarré le tél, pareil..

Merci pour votre patience. Puisque vous ne trouvez pas d’option "Compte" ou "Profil" dans votre application Scrabble GO et qu’aucune mise à jour n’est proposée sur Google Play, il est possible que votre version de l’application soit limitée ou qu’il s’agisse d’un problème lié à la disponibilité de certaines fonctionnalités selon la région ou la version spécifique installée.

Voici ce que je vous recommande de faire maintenant, étape par étape :

1. Vérification et nettoyage du Google Play Store
- Ouvrez les Paramètres de votre smartphone Samsung.
- Allez dans Applications > Google Play Store.
- Cliquez sur Stockage, puis Vider le cache et Effacer les données pour réinitialiser le Play Store.
- Redémarrez votre téléphone.
- Ouvrez à nouveau Google Play Store et cherchez Scrabble GO pour vérifier si une mise à jour apparaît cette fois.

2. Désinstallation puis réinstallation manuelle
- Désinstallez complètement l’application Scrabble GO de votre téléphone.
- Ensuite, ouvrez Google Play Store, recherchez « Scrabble GO » (édité par Scopely) et installez la dernière version disponible.
- Lancez l’application et vérifiez si l’option création ou connexion de compte est maintenant visible.

3. Créer un compte Scopely ID en ligne
- Si l’option dans l’application reste introuvable, tentez de créer un compte Scopely ID via leur site web officiel (si disponible).
- Puis connectez-vous avec ce compte dans l’application.

Si malgré tout cela l’option « compte » n’apparaît toujours pas, le mieux serait de contacter directement le support à [email protected] en leur expliquant ce que vous avez fait, afin qu’ils vérifient s’il y a un problème précis avec votre version d’application ou votre région.

Pour vous aider, voici un lien officiel avec des conseils de dépannage souvent utiles pour les problèmes liés à l’application Scrabble GO sur Android :
Centre d’aide Scopely Scrabble GO - dépannage courant Android

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas sur une de ces étapes ? Vos données de jeu sont importantes, prenons bien soin de tout vérifier ensemble.

Désinstallé l'appli, redémarré le tél, toujours pareil..

Merci pour votre patience et pour toutes les manipulations déjà réalisées. Vu que vous avez désinstallé l’application, redémarré le téléphone, et que le problème avec la publicité Lego qui bloque persiste, ainsi que l’absence d’options pour créer ou lier un compte dans l’application, voici quelques pistes complémentaires :

1. Forcer la fermeture de l’application à nouveau après réinstallation, puis redémarrer votre téléphone. Parfois cela permet de rafraîchir les données temporaires restantes1.

2. Vider le cache et les données de Google Play Store (dans Paramètres > Applications > Google Play Store > Stockage), puis vérifier dans le Play Store si une mise à jour de Scrabble GO apparaît, pour éviter une version obsolète qui pourrait manquer de certaines fonctionnalités9.

3. Tester sur une autre connexion Internet (exemple : 4G au lieu du Wi-Fi ou inversement), au cas où une restriction réseau ou un problème de serveur interfère avec la synchronisation ou le chargement complet de l’application9.

4. Si malgré tout, le problème de la publicité qui bloque et l’absence de gestion de compte persistent, la meilleure option sera d’écrire directement au support Scrabble via [email protected], en leur détaillant votre situation, les étapes déjà suivies, et en leur demandant si une version spécifique à votre appareil ou région est disponible avec les options de comptes et une meilleure gestion des pubs.

Je vous invite aussi à consulter ce centre d’aide qui donne des conseils utiles pour Android avec Scrabble GO, en cas de bugs ou problèmes persistants :
Centre d’aide Scrabble GO dépannage Android

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour envoyer un message clair et complet au support, pour maximiser vos chances d’un retour rapide ?

Êtes-vous satisfait(e) de cette solution pour l'instant ?

Comment réinstaller une application sur Android si elle ne fonctionne pas correctement ?

Bonjour ! Pour réinstaller une application Android qui ne fonctionne pas correctement, voici une méthode simple et efficace à suivre pas à pas :

1. Redémarrez votre téléphone pour fermer toutes les tâches en cours et rafraîchir le système.
2. Vérifiez que votre système Android est à jour dans les paramètres, car les mises à jour peuvent corriger des bugs.
3. Mettez à jour l’application via le Google Play Store si une mise à jour est disponible.
4. Forcez l’arrêt de l’application : allez dans Paramètres > Applications > [Nom de l’app] > Forcer l’arrêt.
5. Videz le cache et les données de l’application dans le même menu (attention : vider les données peut supprimer vos réglages ou parties non sauvegardées).
6. Désinstallez l’application depuis Paramètres > Applications ou directement depuis le Play Store.
7. Réinstallez l’application en téléchargeant à nouveau la dernière version depuis le Google Play Store.
8. Si le problème persiste, contactez le développeur via les coordonnées disponibles sur la page de l’application dans le Play Store.

Cette démarche permet souvent de résoudre les dysfonctionnements liés à des fichiers corrompus ou des conflits temporaires1.

Si vous souhaitez, je peux vous guider sur chacune de ces étapes. Êtes-vous prêt(e) à essayer ?

j'ai fait toutes les manip, et c'est toujours pareil. Par contre, mon compte n'a pas été modifié et je pense que cette pub Lego vérolée est incrustée sur mon compte

Merci pour ces précisions. Il semble que la publicité Lego intrusive et bloquante soit un problème connu chez plusieurs utilisateurs de Scrabble GO, parfois liée à la publicité même incrustée dans le jeu et non à votre compte spécifiquement1 2. Voici quelques pistes pour vous aider à gérer au mieux cette situation :

1. Supprimez les données en cache et cookies même après la réinstallation, car cela peut laisser des résidus liés à la pub dans l’app (Paramètres > Applications > Scrabble > Stockage > Vider le cache).

2. Testez l’application en mode avion (coupez tout réseau) pour vérifier si la pub persistante disparaît. Si oui, cela confirme que la pub est diffusée en ligne et non stockée sur votre compte.

3. Achetez l’option sans publicité proposée dans le jeu (souvent appelée « No-Ads Charm »), qui désactive toutes les publicités et améliore nettement l’expérience utilisateur9.

4. Continuez à signaler la publicité via la fonctionnalité intégrée au jeu pour accélérer la prise en compte par les développeurs. Ils mettent parfois du temps à corriger ce type de problème.

5. Contactez à nouveau le support Scrabble, en précisant que vous suspectez la pub Lego soit une publicité vérolée ou problématique côté serveur, et que malgré vos démarches, le blocage persiste. Ce signalement appuyé aide parfois à prioriser le correctif.

Je vous conseille aussi, si possible, de consulter régulièrement le centre d’aide officiel et les forums, car des mises à jour sont déployées avec des corrections sur ce type d’alertes publicitaires gênantes.

Souhaitez-vous que je vous aide à formuler un message clair et complet pour le support, ou que je vous guide pour acheter l’option sans pub ?
Êtes-vous satisfait(e) de cette orientation ?

Comment identifier et éliminer les logiciels malveillants cachés dans les applications ?

Bonjour ! Pour identifier et éliminer d’éventuels logiciels malveillants cachés dans les applications, y compris celles comme Scrabble, voici une méthode simple et efficace adaptée à votre smartphone Android Samsung :

1. Utilisez Google Play Protect :
- Ouvrez l’application Google Play Store.
- Appuyez sur l’icône de votre profil en haut à droite.
- Sélectionnez Play Protect, puis allez dans Paramètres.
- Assurez-vous que la protection est activée, ce service analyse les applications installées à la recherche de comportement suspect et vous avertit en cas de menace1.

2. Effectuez une analyse antivirus complète :
- Vous pouvez installer une application antivirus reconnue (par exemple : Bitdefender, Kaspersky, McAfee).
- Lancez une analyse complète afin de détecter les malwares ou adwares dissimulés dans les applications ou fichiers du système5.

3. Vérifiez les applications suspectes :
- Dans les paramètres de votre téléphone, ouvrez Applications et regardez la liste complète.
- Supprimez toute application inconnue ou suspecte.
- Méfiez-vous aussi des applications qui ont des permissions excessives (accès à vos messages, appels, micro, etc.) sans raison évidente4.

4. Nettoyez le cache et les données des applications problématiques :
- Parfois, des segments de données corrompues peuvent causer des dysfonctionnements ou accueillir des publicités malveillantes7.

5. Désinstallez et réinstallez les applications à problèmes depuis une source fiable comme Google Play Store pour éviter les versions compromises3.

6. Gardez votre système Android toujours à jour avec les dernières mises à jour de sécurité.

Si malgré toutes ces précautions, vous suspectez toujours un problème lié à l’application Scrabble, il peut être utile de contacter directement le support de Scopely pour qu’ils inspectent votre compte et l’application eux-mêmes.

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez une assistance plus détaillée pour l’une de ces étapes. Êtes-vous satisfait(e) de cette réponse ?