Bonjour ! Je comprends que vous ne voyez pas votre eSIM Airalo sur votre iPhone 16. Pour bien vous aider, pourriez-vous préciser si vous avez déjà installé l’eSIM via l’application Airalo ou si c’est au moment de l’installation que vous ne la voyez pas ? Aussi, avez-vous un message d’erreur ou simplement elle n’apparaît pas dans les réglages ?

En attendant, je vous propose ces étapes simples pour commencer :

1. Redémarrage du téléphone : Parfois, le téléphone ne met pas à jour immédiatement la liste des eSIM. Un redémarrage peut synchroniser cela.

2. Vérifiez dans Réglages > Données cellulaires (ou Cellulaire) > Abonnements cellulaires : Votre eSIM devrait être listée ici si elle est bien installée.

3. Confirmez que votre iPhone 16 est bien à jour : Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle, et installez toute mise à jour disponible.

4. Vérifiez le verrouillage opérateur : Allez dans Réglages > Général > Informations, puis regardez la ligne « Verrouillage opérateur ». Elle doit indiquer « Aucune restriction SIM » pour que l’eSIM fonctionne.

5. Assurez-vous que l’option « Données à l’étranger » (Data Roaming) est activée si vous utilisez un forfait pour l’international.

Si vous avez déjà essayé ces étapes, dites-moi lesquelles, et s’il y a un message particulier. Nous irons plus loin avec des configurations APN ou vérification d’activation selon votre retour.

Êtes-vous prêt à tenter ces vérifications ?

le esim n'apparait pas dans les reglages

Merci pour cette précision. Si votre eSIM Airalo n’apparaît pas dans les réglages de votre iPhone 16, même après installation via l’application, plusieurs pistes sont possibles. Voici comment vérifier et avancer :

1. Vérifiez dans l’application Airalo :
- Ouvrez Airalo > « Mes eSIM » > sélectionnez votre eSIM.
- Cherchez le numéro ICCID (identifiant unique de la carte). Cela confirme que l’eSIM est bien installée et associée à votre appareil.

2. Redémarrage complet du téléphone :
Parfois, l’iPhone a besoin d’un redémarrage complet pour « rafraîchir » la liste des abonnements cellulaires. Éteignez-le complètement, puis rallumez-le.

3. Regardez dans les réglages vraiment au bon endroit :
- Allez dans Réglages > Données cellulaires (ou Données mobiles) > Abonnements cellulaires.
- Votre eSIM devrait être listée là. S’il n’y a rien, continuez.

4. Essayez une réinstallation de l’eSIM depuis l’application Airalo :
- Supprimez l’eSIM si elle est partiellement installée (dans Airalo).
- Réinstallez-la en suivant bien les étapes, notamment la confirmation d’installation sur votre iPhone.

5. Vérifiez que votre iPhone est bien compatible et débloqué :
- iPhone 16 est bien compatible avec les eSIM.
- Assurez-vous qu’il n’est pas verrouillé par un opérateur, sinon cela bloque l’apparition de nouvelles eSIM.

6. Vérifiez aussi la version iOS :
- Assurez-vous que votre iPhone est à jour. La gestion des eSIM est mieux prise en charge à partir d’iOS 16 et versions supérieures.

Si après tout cela l’eSIM n’apparaît toujours pas, il est possible que l’installation n’ait pas abouti côté système. Dans ce cas, vous pouvez essayer de contacter directement l’assistance Airalo à [email protected] avec les détails de votre eSIM pour obtenir une aide spécifique.

Voulez-vous que je vous guide dans la désinstallation et réinstallation pas à pas ? Ou avez-vous déjà essayé certaines de ces étapes ?

Quelles sont les étapes pour réinitialiser l'eSIM Airalo ?

Merci pour votre question sur la réinitialisation de l’eSIM Airalo. Voici les étapes générales pour bien réinitialiser et réinstaller une eSIM Airalo sur votre iPhone 16 sous iOS 16 ou supérieur :

1. Supprimer l’eSIM existante sur l’iPhone :
- Allez dans Réglages > Données cellulaires > sélectionnez votre eSIM Airalo dans la liste des abonnements.
- Cliquez sur Supprimer l’abonnement (ou « Supprimer le plan »). Cela va effacer la configuration eSIM de votre appareil.

2. Redémarrer votre iPhone :
- Éteignez complètement le téléphone, puis rallumez-le pour rafraîchir la gestion des abonnements.

3. Réinstaller l’eSIM via l’application Airalo :
- Ouvrez l’application Airalo.
- Allez dans Mes eSIM et sélectionnez l’eSIM que vous souhaitez installer à nouveau.
- Suivez les instructions dans l’app pour l’installation. En général, cela réenvoie le profil eSIM sur votre iPhone.

4. Vérification dans Réglages :
- Une fois l’installation terminée, retournez dans Réglages > Données cellulaires > Abonnements cellulaires pour confirmer que votre eSIM apparaît.
- Activez-la si nécessaire.

5. Vérifiez la connexion et les réglages APN (optionnel) :
- Assurez-vous que les données à l’étranger sont activées (Réglages > Données cellulaires > Options > Données à l’étranger).
- Vérifiez que les paramètres APN correspondent bien à ceux fournis par Airalo.

Si vous aviez une installation manuelle (avec adresse SM-DP+ et code activation), il faudra répéter cette opération après suppression.

Si vous souhaitez, je peux vous accompagner pas à pas dans la suppression puis la réinstallation. Souhaitez-vous ?

Vous pouvez aussi consulter ce guide officiel Airalo pour plus de détails :
Comment installer et activer une eSIM Airalo

Êtes-vous satisfait avec ces étapes, ou voulez-vous que je vous guide directement sur votre appareil ?