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[myCurie] Impossible de se connecter identifiant et mot de passe non reconnu, de même pour le QR code
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Barrucand Annie
il y a 10 mois dans
myCurie
impossible de se connecter identifiant et mot de passe non reconnu, de même pour le QR code
Commentaires
François Lambert
François sécurise les systèmes informatiques. Amateur de vin et d’alpinisme, il...
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Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application myCurie et que vos identifiant et mot de passe ne sont pas reconnus, même après avoir essayé via QR code, plusieurs causes et solutions sont possibles :
1. Vérification des identifiants
- Assurez-vous que la touche "Caps Lock" n'est pas activée et que vous saisissez correctement identifiants et mot de passe (attention aux majuscules, espaces et caractères spéciaux)2.
- Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe via le système prévu (généralement un lien « mot de passe oublié » disponible sur le site ou l’application) pour recevoir de nouveaux accès par e-mail7.
2. Problèmes techniques côté application
- Il existe des signalements de bugs de connexion ou d’application myCurie qui ne fonctionne plus temporairement, indépendamment de vos identifiants8.
- Essayez de fermer complètement l’application et de la relancer. Vérifiez également si une mise à jour est disponible et installez-la, le cas échéant6.
- Réinitialisez les paramètres réseau de votre téléphone pour éliminer un éventuel problème de connexion internet4.
3. QR Code non fonctionnel
- Si la connexion avec un QR code ne marche pas, le code peut être expiré, endommagé ou pointer vers une page inaccessible3.
- Vérifiez si le QR code est toujours valide et scannez-le avec une application différente ou un autre smartphone pour écarter un problème matériel3.
- Si le QR code mène vers un lien qui ne fonctionne pas (erreur 404, page introuvable), cela peut venir du service lui-même. Dans ce cas, il faut contacter l’assistance de myCurie ou attendre la résolution du bug3.
4. Support
- Si aucune de ces solutions ne fonctionne, contactez le support technique de myCurie ou l’administrateur du service pour obtenir une réinitialisation de vos accès ou un diagnostic plus spécifique57.
Enfin, il est possible qu’un bug général affecte temporairement l’application, comme cela a déjà été signalé dans le passé8. Dans ce cas, seule l’attente ou le recours au support technique peut résoudre le problème.