Bonjour ! Merci de m’avoir contactée. Pour mieux comprendre, lorsque vous dites que l’application myCurie n’accepte pas votre adresse mail ni le code-barres après réinstallation, est-ce que vous voyez un message d’erreur précis ? Par exemple, est-ce qu’il indique « identifiant ou mot de passe incorrect », ou est-ce que le scanner du code-barres ne fonctionne pas du tout ?

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier qui pourraient aider :

1. Vérifiez votre connexion internet — Assurez-vous d’être bien connecté en Wi-Fi ou données mobiles. Parfois, une connexion instable bloque la connexion.
2. Saisissez votre adresse mail manuellement — Parfois, copier-coller ajoute un espace ou un caractère invisible.
3. Essayez de scanner le code-barres dans de bonnes conditions — Assurez-vous que la caméra est bien dégagée et que la lumière est suffisante.
4. Réinitialisez le mot de passe via l’option « mot de passe oublié » si l’adresse mail est reconnue, pour repartir sur de bonnes bases.
5. Redémarrez votre appareil — Même sous Android 10, un redémarrage peut corriger certains bugs.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces manipulations ? Et aussi, est-ce que vous aviez déjà créé un compte sur myCurie avant la réinstallation ?

Je suis là pour vous aider à retrouver rapidement l’accès !

J 'ai tout essayé . Vous parlez de QR code, je n'ai que le code barres de ma carte de patient.

Merci pour ces précisions. Alors, pour l’application myCurie, vous ne pouvez pas directement vous connecter en scannant le code-barres de votre carte de patient dans l’appli. En fait, ce code-barres sert surtout à l’identification en milieu hospitalier, pas pour votre connexion dans myCurie.

Voici comment ça fonctionne généralement pour accéder à votre compte myCurie :
1. Vous devez créer un compte en ligne avec un identifiant (votre adresse mail) et un mot de passe.
2. Ensuite, vous utilisez ces identifiants pour vous connecter dans l’application.

Le code-barres de la carte patient sert plutôt aux équipes soignantes pour vous identifier rapidement lors des rendez-vous ou traitements, mais il ne permet pas l’accès direct à votre espace personnel dans l’appli.

Si vous ne pouvez pas vous connecter avec votre adresse mail, il faudra vous assurer que :
- Vous avez bien créé un compte lors de votre première inscription sur myCurie (en général à l’hôpital).
- Vous utilisez le bon mot de passe (vous pouvez faire « mot de passe oublié » pour le réinitialiser).

Si vous n’avez jamais créé de compte en ligne, votre code-barres ne suffira pas pour vous connecter. Dans ce cas, je vous conseille de contacter le support de l’Institut Curie ou leur service patients pour activer ou récupérer vos identifiants.

Je peux aussi vous envoyer une vidéo de présentation de l'application myCurie pour mieux comprendre ses fonctionnalités :
Présentation de l'application myCurie - YouTube

Est-ce que vous souhaitez que je vous guide pour créer ou réinitialiser un compte dans l’application ? Ou bien avez-vous d’autres questions sur l’utilisation de myCurie ?

Je consulte My Curie depuis janvier 2022. Ces derniers temps je n'avais plus mes informations. J'ai réinstallé mais impossible de me connecter. Elle ne reconnaît plus rien et je ne reçoit pas de SMS pour réinitialiser mon mot de passe

Merci pour ces détails importants. Je comprends que vous arriviez bien à ouvrir l'application myCurie mais que lors de la tentative de réinitialisation du mot de passe, vous ne recevez pas le SMS, ce qui bloque votre accès.

Voici ce que je vous propose de vérifier et tenter dans l’ordre, adapté à votre Android 10 et navigateur WebKit :

1. Vérifiez que votre numéro de téléphone enregistré dans votre compte est toujours valide et correct. Parfois, un changement de numéro empêche la réception des codes SMS.
2. Assurez-vous qu’aucune application ou paramètre bloque la réception des SMS. Par exemple, un bloqueur SMS, mode « Ne pas déranger », ou même des restrictions de données mobiles peuvent nuire.
3. Testez la réception générale de SMS sur votre téléphone. Envoyez un SMS depuis un autre téléphone vers le vôtre pour vérifier que vous recevez bien des messages.
4. Essayez de réinitialiser votre mot de passe depuis un autre support, idéalement depuis un ordinateur ou un autre navigateur, via le site web officiel mycurie.fr. Parfois l’application rencontre des bugs temporaires.
5. Patientez un peu si vous avez trop tenté la connexion ou la réinitialisation, car il peut y avoir un blocage temporaire de sécurité. Un message peut indiquer d’attendre, par exemple 30 minutes, avant de réessayer.
6. Mettez à jour l’application myCurie si ce n’est pas déjà fait. Des versions obsolètes peuvent avoir des problèmes connus.
7. Si malgré cela, vous ne recevez toujours pas de SMS, contactez directement le support patient de l’Institut Curie via leur site mycurie.fr rubrique contact ou par téléphone. Il peut s’agir d’un problème serveur ou lié à votre compte qui nécessite leur intervention.

Souvent, ces problèmes SMS sont liés soit à un numéro incorrect ou à un blocage réseau / application de votre téléphone. Avez-vous déjà vérifié la réception d’autres SMS ?

Si vous le souhaitez, je peux vous guider pas à pas sur certaines de ces vérifications.

Êtes-vous disponible pour essayer ?

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J'ai déjà tout vérifié. Comment contacter le support patient?

Merci pour votre patience. Pour contacter le support patient de myCurie, vous pouvez utiliser cette adresse mail officielle : [email protected]. C’est le contact dédié pour toute assistance liée à l’application myCurie, notamment pour les problèmes de connexion et de mot de passe.

Vous pouvez aussi consulter le site officiel myCurie.fr et rechercher la rubrique « Contact » ou « Support » pour plus d’informations ou un numéro de téléphone direct.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à rédiger un email clair pour expliquer votre problème au support.

Est-ce que vous voulez que je vous aide avec ça ?

Merci pour ces informations. Je vais attendre demain . Peut-être que le repos aura du bon. Sinon je le contacterai le support. Je vous remercie de l'aide que vous m'avez apporté.

Bonjour encore ! Pour contacter le support patient de l’application myCurie, voici les informations officielles que vous pouvez utiliser :

- Email support : [email protected]
- Téléphone : +33 6 15 29 10 62
- Adresse : 26 Rue d'Ulm, 75005 Paris, France

Vous pouvez envoyer un mail détaillant votre problème de connexion, par exemple que vous ne recevez pas le SMS de réinitialisation, afin qu’ils puissent vous aider directement1.

Vous pouvez aussi visiter le site officiel de l’Institut Curie pour accéder à la rubrique contact et trouver d’autres moyens de joindre le support si besoin : https://curie.fr/contact10.

N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d’aide pour rédiger ce mail ou pour toute autre question.

Êtes-vous satisfait de cette réponse ?

Encore un grand merci. Bonne nuit.

Je vous remercie encore beaucoup pour votre gentillesse et vos échanges. Je vous souhaite une très bonne nuit, prenez bien soin de vous. N’hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d’aide à l’avenir. Bonne soirée et à bientôt ! 😊