Bonjour ! Je vois que vous avez un souci de connexion avec l'application mobile myCurie. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser un peu plus le problème ? Par exemple :
- Est-ce que l’application ne démarre pas du tout ou est-ce que vous n’arrivez pas à vous connecter malgré la saisie de vos identifiants ?
- Avez-vous un message d’erreur spécifique ?
- Utilisez-vous une connexion Wi-Fi ou données mobiles ?
- Avez-vous essayé de redémarrer l’application ou votre téléphone ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour commencer :
1. Vérifiez que votre téléphone est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles) et que la connexion est stable.
2. Fermez complètement l’application myCurie, puis relancez-la.
3. Assurez-vous que l’application est bien à jour via le Microsoft Store (pour Windows) ou depuis la plateforme où vous l’avez installée.
4. Si vous avez réinstallé l’application récemment, vérifiez que vous entrez correctement votre adresse mail et mot de passe liés à votre compte myCurie.

Dites-moi ce que vous constatez avec ces premières vérifications, et on continue ensemble pour résoudre ça.

il est indiquer erreur connection a;ors que rien n a ete toucher merçi

Merci pour ces précisions. Puisque vous avez un message "erreur connexion" alors que vous n'avez rien modifié, voici quelques pistes simples à vérifier ensemble :

1. Vérification de la connexion Internet
Même si vous pensez que rien n’a changé, parfois la connexion peut poser problème. Pouvez-vous vérifier si votre téléphone ou appareil Windows est bien connecté à Internet ? Essayez par exemple d’ouvrir une page web dans votre navigateur pour confirmer.

2. Redémarrage de l’application et de l’appareil
Fermez complètement l’application myCurie, puis redémarrez votre appareil. Cela permet souvent de résoudre des bugs temporaires.

3. Vérification des mises à jour
Assurez-vous que l’application myCurie est bien à jour. Une version obsolète peut parfois perdre la connexion avec les serveurs.

4. Réinitialisation du mot de passe
Même si vous n’avez rien changé, il arrive que des problèmes d’authentification surviennent côté serveur ou compte. Je vous conseille d’essayer de réinitialiser votre mot de passe via le lien « mot de passe oublié » sur le site web myCurie, depuis un ordinateur ou un navigateur, puis de retenter la connexion1.

5. Test depuis un autre appareil ou navigateur
Essayez de vous connecter avec vos identifiants sur un autre téléphone, tablette ou directement via le site web myCurie pour voir si le problème est lié à l’appareil ou à votre compte.

6. Paramètres de l’application
Si vous êtes sur Android (même si votre OS est Windows, je mentionne au cas où l’app serait aussi sur un autre support), il est possible que les paramètres réseau de l’application soient corrompus. Allez dans les paramètres de l’application, videz le cache et les données puis relancez.

Si malgré tout l’erreur persiste, il pourrait s’agir d’un problème temporaire côté serveur, auquel cas je vous informerai si une intervention auprès du support technique est nécessaire.

Pouvez-vous me dire où vous en êtes avec ces étapes ? Cela permettrait d’orienter la solution.

Comment réinitialiser la connexion de l'application myCurie?

Merci pour votre question sur la réinitialisation de la connexion de l’application myCurie. Voici une méthode efficace que vous pouvez essayer pour "réinitialiser" la connexion de manière simple :

1. Fermez complètement l’application myCurie.
Sur Windows, assurez-vous qu'elle ne tourne plus en arrière-plan via le gestionnaire des tâches (Ctrl + Shift + Échap).

2. Videz le cache et les données de l’application.
Sur Windows, cela peut être fait en allant dans les Paramètres > Applications > myCurie > Options avancées, puis choisissez "Réinitialiser". Cela supprime les données temporaires et remet l’app dans son état initial sans supprimer votre compte.

3. Redémarrez votre appareil.
Un redémarrage aide souvent à résoudre les problèmes temporaires de connexion.

4. Mettez à jour l’application.
Allez dans le Microsoft Store pour vérifier si une mise à jour est disponible et installez-la si c'est le cas.

5. Reconnectez-vous.
Lancez l'application, puis saisissez à nouveau vos identifiants. Si jamais le problème d'authentification persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe via le site web officiel myCurie sur un ordinateur ou un navigateur : utilisez la fonction « mot de passe oublié »1.

Cette procédure "réinitialise" bien la connexion en éliminant les possibles erreurs côté application et synchronisation locale.

N’hésitez pas à me dire si cela fonctionne ou si on doit explorer d’autres pistes ensemble !

Êtes-vous satisfait de cette solution ?

Comment contacter le support myCurie pour des problèmes de connexion?

Bonjour, pour contacter le support de myCurie en cas de problèmes de connexion, vous pouvez utiliser l'adresse mail officielle dédiée aux patients : [email protected]. C’est le contact direct pour toute difficulté avec l’application myCurie1.

Si vous préférez, vous pouvez aussi consulter les forums d’entraide myCurie où d’autres utilisateurs et parfois des modérateurs apportent des réponses utiles.

N’hésitez pas à préciser dans votre message :
- Le modèle de votre appareil et système d’exploitation
- La version de l’application myCurie utilisée
- La description précise du problème rencontré et les messages d’erreur affichés
- Les étapes déjà essayées pour résoudre le souci

Cela permettra au support de vous apporter une assistance personnalisée plus rapide.

Est-ce que cette information vous suffit pour contacter le support ? Souhaitez-vous de l’aide pour rédiger votre message ?