Bonjour ! Je comprends que lorsque vous essayez de vous connecter à Hornet, un message vous indique que votre appareil est suspendu. Pour bien vous aider, pourriez-vous me dire :

1. Depuis quand vous voyez ce message ?
2. Avez-vous fait des actions particulières avant que cela arrive ?
3. Est-ce que ce message apparaît uniquement sur ce téléphone WebKit sous Android 10 ?
4. Avez-vous essayé de vous connecter à votre compte Hornet sur un autre appareil ou via un navigateur ?

Cela m’aidera à mieux cerner le problème. En attendant, voici quelques causes possibles et premières vérifications :

### 1. Suspension de l'appareil
Le message « appareil suspendu » signifie que votre appareil a été bloqué d'accès à Hornet, souvent à cause d'une violation des règles d'utilisation ou soupçon d'activité anormale.

### 2. Vérifications simples
- Vérifiez que votre application Hornet est à jour : allez dans le Google Play Store, cherchez Hornet, et assurez-vous que la dernière version est installée.
- Redémarrez votre téléphone, cela peut parfois résoudre certains blocages temporaires.
- Essayez de désinstaller puis réinstaller l'application Hornet.

### 3. Tester un autre accès
- Connectez-vous sur Hornet via un navigateur web sur ce même appareil.
- Si possible, essayez de vous connecter à votre compte depuis un autre téléphone ou tablette.

### 4. Si rien ne marche
- Il est possible que votre appareil ait été bloqué au niveau serveur, et cette décision ne peut être levée que par l’équipe de Hornet.
- Je peux vous conseiller de contacter directement le support officiel de Hornet via leur page d’aide ou à l’adresse [email protected] en expliquant votre situation. Mentionnez bien le message de suspension.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et si vous voulez, je vous guide plus en détail dans l’une de ces étapes.

Êtes-vous d’accord ?

Je voie ce message depuis que je suis arrivé en Turquie,j ai essayé sur deux appareils endroide cela écrit la même chose cet appareil est suspendu

Merci pour ces précisions. Le fait que le message « cet appareil est suspendu » apparaisse depuis que vous êtes en Turquie et sur deux appareils différents Android indique probablement que la suspension est liée à la région géographique ou à votre adresse IP.

Voici comment nous pouvons avancer :

1. Suspension liée à la géolocalisation
Il arrive que certains services suspendent temporairement l'accès depuis certaines régions pour des raisons de sécurité ou de conformité locale. Êtes-vous connecté via un réseau Wi-Fi turc ou un forfait mobile local ?

2. Tester avec un VPN
Pour vérifier si la blocage est dû à la Turquie, vous pouvez essayer d’utiliser un VPN (Virtual Private Network) qui change virtuellement votre localisation vers un autre pays, par exemple la France.
- Installez une application VPN fiable depuis le Google Play Store (comme ProtonVPN, Windscribe, ou autre).
- Activez le VPN en choisissant un serveur français.
- Réessayez de vous connecter à Hornet avec le VPN activé.

Si là l’accès fonctionne, cela confirme que le blocage est géographique.

3. Contacter le support Hornet
Si la suspension persiste, même avec un VPN, il vaut mieux contacter Hornet directement via leur support à [email protected]. Expliquez la situation en précisant que l'accès est bloqué depuis une localisation géographique précise (Turquie).

Je comprends que c’est contraignant, mais cette approche vous permettra de contourner la restriction temporaire le temps que Hornet vérifie la situation de votre compte.

Dites-moi si vous souhaitez des conseils pour utiliser un VPN ou si vous voulez que je vous aide à rédiger le mail au support.

Êtes-vous satisfait de cette solution ?