Bonjour! Merci de me signaler ce souci avec POPGuide. Pour bien comprendre, lorsque vous tentez de vous connecter à l'application, elle vous affiche un message disant que vos tentatives de connexion sont épuisées, c’est bien ça ? Et vous dites que l’audio guide doit commencer aujourd’hui, donc c’est urgent.

Pour avancer, pourriez-vous me dire depuis quand ce message apparaît ? Avez-vous essayé de vous connecter plusieurs fois avec le même identifiant ou mot de passe ? Aussi, avez-vous installé ou mis à jour récemment l’application POPGuide sur votre appareil Android 10 avec WebKit ?

En attendant, voici quelques solutions simples à tenter :

1. Attendre un moment : Parfois, après plusieurs tentatives échouées, l’application bloque la connexion temporairement pour des raisons de sécurité. Attendez environ 15 à 30 minutes puis réessayez.

2. Redémarrer l’application : Fermez complètement POPGuide, puis relancez-la. Cela peut actualiser la session de connexion.

3. Vérifier vos identifiants : Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de passe sont bien corrects, sans erreur de frappe ou de casse.

4. Réinitialiser le mot de passe : Si vous avez un doute sur votre mot de passe, utilisez la fonction « mot de passe oublié » pour en créer un nouveau.

5. Mettre à jour l’application : Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de POPGuide, puisque les anciennes versions peuvent poser problème.

6. Vérifier la connexion internet : Une bonne connexion est indispensable pour la vérification des identifiants lors de la connexion.

Si ces étapes ne solutionnent pas le problème, il y a peut-être un blocage côté serveur ou compte utilisateur. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter directement le support mobile à : [email protected]. Ils pourront vérifier l’état de votre compte et débloquer les tentatives de connexion.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous observez ; je vous aiderai avec plaisir à avancer. Est-ce que ces conseils vous paraissent clairs jusque-là ?