Bonjour ! Merci de m’avoir contacté à propos de ce souci avec le site Optymo. Pour être sûr de bien comprendre : vous essayez d’accéder à notre site, mais vous recevez un message « URL non trouvé » avec une mention de « Apache/2.4.62 », c’est bien cela ?

Est-ce que ce message apparait exactement lorsque vous tapez l’adresse du site dans votre navigateur, ou est-ce que cela se produit en cliquant sur un lien particulier ? Aussi, pourriez-vous me dire si ce problème survient sur tous vos appareils ou uniquement sur votre PC avec Windows 10 ? Cela m’aidera à cerner d’où vient l’erreur.

En attendant, voici les premières pistes que je vous propose de vérifier :

1. Vérifiez l’URL saisie : une petite faute de frappe peut provoquer ce type d’erreur « 404 URL non trouvée » sur le serveur Apache.
2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur WebKit : parfois, un cache obsolète empêche de charger la dernière version du site.
3. Essayez un autre navigateur ou un autre appareil pour voir si le problème est localisé à votre configuration.
4. Test de connexion internet : assurez-vous que votre connexion internet est stable, vous pouvez ouvrir d’autres sites pour vérifier.
5. Si vous accédez à une page spécifique, le lien peut être incorrect ou la page supprimée.

Si ces vérifications basiques ne résolvent pas le problème, il est possible que le serveur Apache qui héberge le site rencontre un problème de configuration ou que la ressource demandée n’existe plus.

Dites-moi ce que vous observez avec ces tests et je vous accompagnerai sur des étapes plus avancées si nécessaire.

Est-ce que vous avez tenté d’accéder à Optymo via un lien reçu dans un email ou par un autre canal ? Cela pourrait aussi expliquer une URL obsolète.

J’attends votre retour pour vous guider plus précisément.

En réponse à votre mail, j'accède au site mais impossible de me connecter. Cela se produit également sur mon smartphone.

Merci pour ces précisions. Donc vous pouvez accéder au site Optymo, mais vous n’arrivez pas à vous connecter, et cela se produit aussi bien sur votre PC Windows 10 que sur votre smartphone. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire :
- Avez-vous un message d’erreur précis lorsque vous tentez de vous connecter ? Par exemple, "Identifiants incorrects" ou "Connexion impossible" ?
- Avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe par la fonction "Mot de passe oublié" ?
- Utilisez-vous la bonne adresse email ou identifiant associé à votre compte Optymo ?

Voici une méthode simple à tester d’abord :
1. Rendez-vous sur la page de connexion officielle Optymo et cliquez sur "Mot de passe oublié".
2. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe en utilisant l’adresse email enregistrée sur votre compte.
3. Une fois le mot de passe réinitialisé, essayez à nouveau de vous connecter depuis votre PC et votre smartphone.

Parfois, des problèmes de connexion sont liés à un mot de passe incorrect ou un blocage temporaire sur le compte qui peut être réinitialisé de cette manière.

Si cela ne fonctionne pas, il est utile aussi de vider le cache et les cookies sur les deux appareils avant de retenter la connexion, de manière à supprimer de possibles données corrompues.

Enfin, si vous obtenez un message d’erreur plus détaillé, n’hésitez pas à me le communiquer, je pourrai vous guider plus précisément.

Je vous joins aussi ce lien Optimum Mobile pour des conseils supplémentaires en cas de problème de connexion : 1.

Dites-moi comment cela évolue, je reste là pour vous accompagner.

je suis débutante dites moi comment vider le cache et supprimer les ccokies

Bonjour ! Je comprends tout à fait, je vais vous expliquer simplement comment vider le cache et supprimer les cookies dans votre navigateur WebKit sur votre PC Windows 10.

Voici les étapes :
1. Ouvrez votre navigateur WebKit.
2. En haut à droite de la fenêtre, cherchez une icône avec trois petits points ou lignes (souvent appelée "Plus" ou menu). Cliquez dessus.
3. Dans le menu qui s’ouvre, cherchez et cliquez sur « Supprimer les données de navigation » ou « Clear browsing data ».
4. Une fenêtre s’affiche avec différentes options. Choisissez « Tout le temps » ou « All time » dans la plage temporelle afin de tout effacer.
5. Cochez les cases « Cookies et autres données de site » et « Images et fichiers en cache ».
6. Cliquez sur « Supprimer les données » ou « Delete data ».

Cela va nettoyer les fichiers temporaires et les cookies qui peuvent parfois bloquer la connexion ou causer d’autres dysfonctionnements.

Si vous voulez, vous pouvez aussi utiliser ce raccourci clavier rapide : appuyez en même temps sur les touches Ctrl + Maj + Suppr (Ctrl + Shift + Delete), cela ouvrira directement la fenêtre pour effacer le cache et les cookies.

Faites-moi savoir si vous souhaitez que je vous guide pas à pas pendant que vous réalisez cette opération, ou si vous avez besoin de la même procédure pour votre smartphone !

Plus d’explications ici en anglais, mais très claires

Je ferai la manip plus tard car je dois m'absenter. Je vous recontacterai.

Très bien, prenez votre temps pour faire la manipulation quand vous serez disponible. N’hésitez pas à me recontacter dès que vous souhaitez reprendre la procédure ou si vous avez d’autres questions. Je resterai à votre disposition pour vous accompagner pas à pas.
Passez une bonne journée et à bientôt !
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