Bonjour ! Merci de me signaler ce souci d'accès à la 4G après l'installation de Qustodio. Pour bien comprendre, est-ce que la 4G ne fonctionne plus uniquement lorsque l'application Qustodio est en fonctionnement ou est-ce que c'est partout sur les appareils de votre fille et vous ? Aussi, avez-vous vérifié si le mode avion est désactivé et si les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de vos appareils Android 10 ?

En attendant votre retour, voici quelques étapes simples pour commencer à résoudre ce problème :

1. Vérifiez les autorisations de Qustodio : Sur Android 10, l'application doit avoir les bonnes autorisations pour gérer la connexion internet. Allez dans Paramètres > Applications > Qustodio > Autorisations et assurez-vous que l'accès aux données mobiles est autorisé.

2. Vérifiez le statut du VPN : Qustodio utilise souvent un VPN pour filtrer les connexions. Si le VPN est mal configuré ou bloqué, cela peut empêcher la 4G de fonctionner. Vous pouvez essayer de désactiver puis réactiver temporairement le VPN dans les paramètres de Qustodio.

3. Redémarrez les appareils : Parfois, un simple redémarrage remet la connexion en ordre.

4. Vérifiez les restrictions dans Qustodio : Il est possible qu'un paramètre dans l'application limite l'accès internet via la 4G. Ouvrez le tableau de bord parental sur votre compte Qustodio et vérifiez les règles appliquées au profil de votre fille.

5. Mettez à jour Qustodio : Assurez-vous que l'application est à jour, car une version ancienne peut poser des problèmes de compatibilité avec Android 10.

Si après ces vérifications la 4G ne fonctionne toujours pas, nous pourrons avancer sur des étapes plus avancées, comme vérifier si Qustodio a encore les droits d’administrateur de l’appareil, ce qui est nécessaire pour son fonctionnement2 4.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou observé, on va trouver la solution ensemble !