Bonjour Mei, je comprends que vous voyez le message "nous sommes en surcapacité" sur l'application Lidl Plus depuis trois jours, et ça ne change pas malgré plusieurs tentatives. Pouvez-vous me dire sur quel appareil vous utilisez l'application ? Par exemple, est-ce un smartphone Android ou iOS, ou bien sur votre ordinateur via un navigateur ?

Entretemps, voici quelques vérifications basiques que nous pouvons faire ensemble :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wi-Fi ou 4G/5G stable.
2. Fermez et redémarrez l’application : Parfois, un redémarrage évite les erreurs temporaires.
3. Mettez à jour l’app Lidl Plus : Une version obsolète peut causer des problèmes.
4. Videz le cache de l’application : Sur smartphone, dans les paramètres, vous pouvez vider le cache de Lidl Plus.
5. Redémarrez votre appareil : Cela peut rafraîchir les connexions réseau.

Si le problème persiste malgré cela, il est probable que le service Lidl Plus rencontre une surcharge ou une maintenance côté serveur, ce qui empêcherait l'accès comme le message l'indique.

Pouvez-vous me confirmer si vous avez déjà essayé ces étapes, et si oui, lesquelles ? Ainsi, je vous aiderai avec des solutions plus approfondies. Aussi, avez-vous essayé de vous connecter à partir d’un autre appareil ou réseau (par exemple, passer du Wi-Fi au réseau mobile) ?

Je reste là pour vous aider !

Connexion avec ordinateur redémarré plusieurs fois. Connexion internet = OK. Cache vidé.

Merci pour ces précisions, Mei. Puisque vous utilisez un ordinateur sous Windows 10, que vous avez redémarré plusieurs fois, vidé le cache, et que votre connexion internet est bonne, il nous faut explorer d’autres pistes.

Voici quelques étapes ciblées pour Windows 10 afin de tenter de résoudre ce problème de connexion avec Lidl Plus :

1. Vérifiez l’heure et la date de votre PC : Une date ou heure incorrecte peut empêcher la connexion aux serveurs sécurisés. Allez dans Paramètres > Heure et langue > Date et heure, et activez la mise à jour automatique.

2. Essayez avec un autre navigateur : Si vous utilisez, par exemple, Chrome, testez avec Edge ou Firefox. Parfois, un paramètre du navigateur ou un plugin bloque la connexion.

3. Effacez les cookies et les données de navigation dans le navigateur : Parfois, des cookies corrompus empêchent l’ouverture correcte des sessions.

4. Désactivez temporairement tout antivirus ou pare-feu tiers qui pourrait bloquer la connexion à Lidl Plus.

5. Ouvrez le navigateur en mode navigation privée (incognito) et tentez de vous connecter.

6. Vérifiez que Windows est à jour : Allez dans Paramètres > Mise à jour et sécurité, et vérifiez qu’aucune mise à jour Windows n’est en attente.

7. Testez une autre connexion réseau si possible, par exemple un hotspot mobile, pour exclure un filtrage réseau.

Si après tout cela le message "nous sommes en surcapacité" persiste, il est probable que ce soit un problème côté serveur de Lidl Plus. Ce message indique que la plateforme est momentanément saturée.

Dans ce cas, je vous conseille également de vérifier sur les réseaux sociaux ou sites de suivi des pannes comme TotalBug si d’autres utilisateurs rencontrent le même souci, car cela confirme une panne globale2.

Souhaitez-vous que je vous guide sur l’une de ces étapes en particulier ? Ou avez-vous besoin d’informations complémentaires sur le message d’erreur ?

Êtes-vous satisfait de cette orientation pour votre souci ?

en changeant de navigateur Google au lieu de Firefox, j'ai pu me connecter et faire mon achat. Merci

Bonjour Mei, je suis ravie d’apprendre que changer de navigateur pour Google Chrome vous a permis de vous connecter et de finaliser votre achat sur Lidl Plus. Cela montre que parfois, certains navigateurs peuvent avoir des incompatibilités ou des paramètres spécifiques qui bloquent l’accès à certaines fonctionnalités.

Si à l’avenir vous souhaitez utiliser Firefox, je peux aussi vous aider à explorer les paramètres du navigateur pour voir quels éléments peuvent poser problème, comme des extensions, cache corrompu ou paramètres de sécurité stricts.

N’hésitez pas si vous avez d’autres questions ou besoins pour Lidl Plus. Êtes-vous satisfaite de cette solution ?