Bonjour! Pour bien comprendre votre situation, vous avez constaté des prélèvements mensuels de 14,99€ sur votre compte bancaire, effectués par votre opérateur "Raid by SFR", durant les mois de juin, juillet et août, et vous dites qu'ils ne sont pas autorisés, c’est bien cela ?

Pouvez-vous me dire si vous avez souscrit récemment à un service supplémentaire ou un abonnement via SFR ou un service associé à "Raid by SFR" ? Parfois, ces prélèvements correspondent à des options ou services souscrits, parfois par inadvertance.

Je vous conseille de regarder d'abord dans vos factures SFR ou l'application SFR si un abonnement ou service particulier correspond à ces montants.

Voici comment procéder pour vérifier et éventuellement contester ces prélèvements :

1. Connectez-vous à votre espace client SFR (site ou application) avec vos identifiants.
2. Consultez l'historique de vos factures et détails de consommation pour comprendre à quoi correspondent ces 14,99€.
3. Si vous ne voyez rien de clair, contactez le service client SFR directement via leur chat ou téléphone, en expliquant les prélèvements non autorisés.
4. En parallèle, vous pouvez contacter votre banque pour signaler ces prélèvements et demander une opposition ou contestation auprès de votre banque.

Pourriez-vous me dire si vous avez déjà regardé dans votre espace client SFR ou si vous avez contacté leur service client ? Cela permettra que je vous oriente vers une solution adaptée.

Je suis là pour vous accompagner tout au long du processus. Quel est votre retour ?

J'ai déjà contacté l'opérateur, seul le prélèvement fin mai était prévu(j'étais sur l'île du 27 avril au 8 mai pour 10 jours et j'avais souscrit à l'offre Walkme, recommandée par Le Routard; 3 prélèvements de trop ont déjà eu lieu.

Merci pour ces précisions. Si seuls les prélèvements liés à l'offre WalkMe de fin mai étaient prévus, mais que vous constatez trois prélèvements supplémentaires non autorisés de 14,99 € par Raid by SFR en juin, juillet et août, il est important de clarifier plusieurs points précisement :

1. Ces prélèvements de 14,99 € correspondent-ils bien à une offre ou un service WalkMe randonnée Madère, ou s'agit-il d'un autre abonnement ou service lié à "Raid by SFR" ?
2. Avez-vous tenté d'annuler ou de résilier un abonnement via SFR ou via l'application WalkMe ?
3. Recevez-vous des notifications ou mails confirmant ces abonnements ?
4. Avez-vous vérifié la possibilité d'un prélèvement automatique activé par erreur ou un abonnement caché dans votre espace client SFR ?

Pour avancer, voici ce que je vous recommande :

- Connectez-vous à votre espace client SFR et vérifiez tous les abonnements actifs, notamment ceux liés à WalkMe ou Raid by SFR.
- Contactez le support WalkMe directement via leur site ou application, pour vérifier si ces prélèvements sont associés à un compte chez eux. Il peut y avoir un problème entre les services WalkMe et Raid by SFR.
- Demandez à votre banque de faire opposition aux prélèvements futurs non souhaités, et lancez une contestation formelle pour les prélèvements de juin-août en expliquant bien que vous n'avez pas autorisé ces paiements.
- Étant donné que vous avez déjà contacté SFR sans solution complète, je peux vous assister à rédiger un email ou vous orienter vers une adresse spécifique for escalade : [email protected] , où le support WalkMe | Randonnée à Madère pourra investiguer les paiements non autorisés liés à leur service.

Puis-je vous accompagner pour vérifier votre espace client SFR étape par étape ? Ou préférez-vous que nous préparions ensemble un email clair à envoyer au support WalkMe ?

Je reste à votre disposition pour la prochaine étape.

Avec l'opérateur , par tchat, on a vérifié ces différentes factures qui sont bien chaque fois pour l'application Walkme prélevée par google play; l'opérateur téléphonique me dit qu'il ne peut rien faire à son niveau.

Merci pour ces précisions. Puisque les prélèvements sont bien effectués via Google Play pour l’application WalkMe Madère, et que l’opérateur téléphonique ne peut pas intervenir directement, le plus adapté est de gérer cela via Google Play lui-même. Voici les étapes pour résoudre ce problème :

1. Ouvrez l’application Google Play Store sur votre Android.
2. Appuyez sur l’icône de votre profil en haut à droite, puis allez dans “Paiements et abonnements”.
3. Sélectionnez “Abonnements” pour voir si l’abonnement WalkMe Madère est toujours actif. Si oui, vous pouvez l’annuler depuis cet écran pour éviter de futurs prélèvements.
4. Pour contester ou demander un remboursement des prélèvements déjà effectués, revenez sur la page d’accueil de Google Play, puis dans le menu “Compte” ou “Historique des commandes”, sélectionnez la transaction concernée (les 14,99€ de juin, juillet, août).
5. Cliquez sur “Signaler un problème” et choisissez l’option appropriée (par exemple “Facturation non autorisée” ou “Je n’ai pas autorisé cet achat”). Suivez les instructions pour soumettre votre réclamation.

Google Play traite ces demandes généralement sous quelques jours et peut rembourser les montants si la contestation est fondée1.

Étant donné qu’il s’agit d’un abonnement lié à l’application WalkMe, vous pouvez aussi contacter directement leur support via la page Google Play de l’application : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.walkme&hl=fr, pour expliquer la situation et demander aide.

Souhaitez-vous que je vous guide pas à pas dans l’application Google Play pour vérifier et annuler l’abonnement, ou pour effectuer la demande de remboursement ?
N’hésitez pas à me dire si vous avez besoin d’aide sur une étape précise.

Êtes-vous satisfait de cette solution ?

Je suis en train de faire cette démarche sur Google Play et j'attends la réponse

Merci pour votre patience. L’application WalkMe | Randonnée à Madère est bien disponible sur Google Play avec une très bonne note (4,7 sur 5 basée sur près de 1700 avis) et propose plus de 50 sentiers à découvrir sur l’île de Madère, avec des informations accessibles même sans connexion internet1.

Cela confirme que vous êtes sur la bonne application et que les prélèvements via Google Play correspondent bien à un abonnement lié à cette application.

N’hésitez pas, si vous le souhaitez, à contacter également le support officiel WalkMe via leur site ou directement depuis la page de l’application pour toute question complémentaire concernant votre abonnement ou les problèmes de facturation.

Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide supplémentaire pendant que vous attendez la réponse de Google Play, je suis là pour vous accompagner.

Êtes-vous satisfait de cette information ?