Bonjour ! Merci pour votre message. Si je comprends bien, après la mise à jour de Project Makeover, on vous demande de synchroniser votre progression sur le cloud, mais la synchronisation est très lente, c’est bien cela ?

Pour mieux vous aider, pouvez-vous me dire si la connexion internet de votre appareil est stable ? Utilisez-vous le wifi ou les données mobiles ? Et est-ce que le ralentissement se produit uniquement lors de cette synchronisation ou aussi dans le reste du jeu ?

En attendant, je vous propose quelques étapes simples pour améliorer la synchronisation cloud sur Android 10 avec WebKit :
1. Vérifiez que votre connexion internet est bonne, de préférence en wifi avec un bon signal.
2. Fermez complètement l’application Project Makeover, puis redémarrez-la.
3. Si possible, redémarrez votre téléphone pour vider la mémoire temporaire (cache).
4. Assurez-vous que votre espace de stockage sur le téléphone n’est pas presque plein, car cela peut ralentir les opérations.
5. Dans les paramètres de l’application (si accessibles), vérifiez qu’aucune restriction de données en arrière-plan n’est activée.

Si après cela, la synchronisation reste lente, cela pourrait être un souci côté serveur ou un bug lié à la mise à jour récente. Plusieurs joueurs ont signalé des lenteurs similaires depuis la dernière mise à jour1 2.

Souhaitez-vous que je vous guide vers quelques étapes avancées, ou préférez-vous que je vérifie pour vous si un incident serveur est en cours ?

Je reste à votre disposition !
Êtes-vous satisfaite de cette première aide ?

Déjà fait ça ne marche pas mon niveau 5643 [Ver: 2.114.1 ; 2.114.3][UID: 184327311705107008]

Merci pour ces précisions et votre patience. Comme vous avez déjà essayé les étapes de base sans succès et que vous êtes à un niveau très avancé (5643), il est important de vérifier un point supplémentaire lié à votre compte et à la synchronisation cloud.

Voici ce que je vous propose pour aller plus loin :
1. Vérification de l’état du serveur : Parfois, les lenteurs de synchronisation viennent d'un problème côté serveur. Je vais vérifier s'il y a actuellement une panne ou un incident signalé lié aux serveurs de Project Makeover.
2. Déconnexion et reconnexion au compte : Dans les paramètres du jeu, essayez de vous déconnecter de votre compte puis de vous reconnecter. Cela peut "forcer" la synchronisation avec le cloud.
3. Effacer le cache de l’application : Sur Android 10, allez dans Paramètres > Applications > Project Makeover > Stockage > Vider le cache. Ne supprimez pas les données, juste le cache, pour éviter de perdre votre progression.
4. Tester une autre connexion Internet : Si possible, tentez la synchronisation avec un autre réseau Wi-Fi ou via les données mobiles pour éliminer un souci réseau local.
5. Vérifier l’espace de stockage cloud : Parfois, le cloud utilisé (Google Play Games, Facebook…) peut avoir une limite atteinte. Si vous êtes connecté via un compte Google, vérifiez dans votre Google Drive ou compte Google l'espace disponible.

Si malgré cela la synchronisation reste lente, je vous conseille de contacter directement le support Project Makeover en leur fournissant votre UID (184327311705107008) et la version de votre jeu, car ils peuvent investiguer plus en profondeur : [email protected]

Par ailleurs, il n’existe pas de solutions tierces connues spécifiques à votre niveau 5643 qui impactent la synchronisation directement, les vidéos ou guides pour ce niveau sont plutôt à usage de gameplays et astuces de jeu1.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pas à pas sur les étapes plus avancées, ou préférez-vous que je vérifie d’abord l’état des serveurs de Project Makeover pour vous ?

Êtes-vous satisfaite de cette nouvelle approche ?

Déjà fait, rien ne se passe

Merci pour votre retour. Vous m'indiquez avoir tout essayé et que lors de la synchronisation avec le cloud, "rien ne se passe". Pour m'assurer de bien comprendre, est-ce que le bouton ou l’option de synchronisation ne répond absolument pas, ou bien est-ce que la synchronisation semble démarrer mais ne progresse pas ?

J’ai regardé ce que les autres utilisateurs rapportent sur des problèmes similaires, notamment sur Reddit et Facebook, et il semble que certains joueurs rencontrent des bugs de synchronisation persistants depuis les dernières mises à jour du jeu12. Ce genre de problème peut nécessiter une intervention de leur équipe technique.

Voici ce que je vous conseille désormais :
1. Si vous ne l’avez pas encore fait, essayez de désinstaller puis réinstaller complètement l’application, puis reconnectez-vous avec votre compte pour voir si la synchronisation démarre normalement.
2. Avant réinstallation, sauvegardez bien votre UID (que vous avez déjà) pour pouvoir le communiquer au support si besoin.
3. Contactez directement le support officiel par email à [email protected] en fournissant votre UID, la version du jeu, la version Android (10) et décrivez le problème. Ils pourront vérifier votre sauvegarde sur leurs serveurs et débloquer la synchronisation si nécessaire.

Pour moi, votre situation semble nécessiter une vérification serveur/compte plus pointue que celle qu’on peut faire côté utilisateur.

Désirez-vous que je vous aide à rédiger ce mail au support ou que je vous accompagne encore sur une autre piste avant ?

Êtes-vous satisfaite de cette proposition ?