Bonjour ! Merci de me contacter. Pour bien comprendre votre problème, la confirmation par email ne fonctionne pas lorsque vous essayez de vous inscrire ou de valider une commande sur celio* France, c’est bien cela ?

Pouvez-vous me préciser si vous ne recevez aucun email du tout, ou s’il arrive dans vos spams ? Aussi, quel est le moment exact où vous avez essayé (par exemple, juste après votre inscription ou commande) ? Cela m’aidera à mieux cibler la cause.

En attendant, voici quelques étapes simples à vérifier :
1. Contrôlez le dossier "Spam" ou "Courrier indésirable" de votre boîte email. Parfois, les emails automatiques sont détournés là.
2. Vérifiez que l'adresse email que vous avez saisie est correcte, sans faute de frappe.
3. Assurez-vous que votre boîte mail n’est pas pleine, ce qui pourrait empêcher la réception de nouveaux messages.

Si ces points sont bons et que vous ne recevez toujours rien, pouvez-vous me dire quel fournisseur de messagerie vous utilisez ? (ex : Gmail, Outlook, Orange, etc.) Cela m’aidera à consulter des solutions spécifiques.

Je suis là pour vous aider à régler ça rapidement ! N’hésitez pas à me donner un maximum d’informations.

Le message arrive comme il faut dans ma boîte. Je confirme mon adresse, puis il y a une réponse ... "Désolé...".

Merci pour la précision. Si vous recevez bien le message de confirmation par email, mais qu’après avoir confirmé votre adresse vous obtenez un message disant simplement "Désolé...", cela indique probablement un problème côté serveur ou dans le traitement de votre validation.

Pour m’aider à mieux comprendre la situation :
- Pouvez-vous copier ou décrire exactement le contenu du message "Désolé..." ?
- Est-ce que ce message apparaît sur le site web, dans un email de réponse, ou ailleurs ?
- Sur quel navigateur vous faites cette confirmation (Chrome, Edge, Firefox...) ?
- Avez-vous essayé de faire cette confirmation depuis un autre appareil ou navigateur ?

En attendant, je vous conseille ces étapes simples :
1. Videz le cache de votre navigateur (ceci rafraîchira les données stockées localement).
2. Essayez un autre navigateur ou le mode incognito pour exclure un problème de cookies ou extensions.
3. Si possible, désactivez temporairement un antivirus ou un bloqueur de publicité qui pourrait perturber la communication vers le serveur.

Cela me donnera plus d’éléments pour trouver une solution adaptée, ou si nécessaire, je pourrai orienter votre cas à nos équipes techniques.

Pouvez-vous me communiquer toutes ces informations s’il vous plaît ?

Voici la réponse : "Nous sommes désolés, ce lien n'est plus valide. Cliquez-ci-dessous pour vous connecter. " Mais on ne sort pas circuit.

Merci pour ces précisions. Le message "Nous sommes désolés, ce lien n'est plus valide. Cliquez-ci-dessous pour vous connecter." indique que le lien de confirmation email a expiré ou a déjà été utilisé, ce qui empêche la validation de votre compte. Cela arrive parfois pour des raisons de sécurité, notamment si le lien a été cliqué plusieurs fois ou si trop de temps s’est écoulé depuis l’envoi.

Voici ce que je vous propose pour avancer :
1. Retournez sur le site celio* France et refaites une demande de nouveau lien de confirmation. Souvent, sur la page de connexion ou d’inscription, il y a une option "Renvoyer le mail de confirmation" ou "Nouveau lien".
2. Cliquez rapidement sur ce nouveau lien dès réception dans votre boîte mail, sans attendre longtemps pour éviter son expiration.
3. Si le problème persiste malgré plusieurs demandes de liens neufs, essayez de vous connecter directement avec votre adresse email et mot de passe (même si la validation n’est pas affichée). Parfois, vous pouvez accéder au compte et refaire la validation depuis le profil.
4. Si cela ne fonctionne toujours pas, il serait pertinent de contacter directement le support celio* France à l’adresse [email protected] pour qu’ils réinitialisent manuellement votre confirmation ou vérifient un éventuel blocage sur votre compte.

Pour vous aider au mieux, avez-vous la possibilité de refaire cette demande de nouveau lien ? Ou souhaitez-vous que je vous guide pas à pas ?

Dites-moi aussi si vous avez déjà essayé une de ces options afin que je vous oriente autrement.

Êtes-vous satisfait de cette première réponse ?