Bonjour ! Je comprends que vous n’arrivez pas à vous connecter ni via l’application Android ni sur le site web de Mercer ma santé. Pour bien vous aider, j’aimerais d’abord savoir quelques petites choses :

1. Quel message d’erreur s’affiche exactement quand vous tentez de vous connecter ?
2. Avez-vous vérifié si vos identifiants (login et mot de passe) sont corrects ?
3. Avez-vous récemment changé de mot de passe ou reçu de nouveaux identifiants ?
4. La connexion internet de votre appareil Android (10) est-elle stable ?
5. Avez-vous essayé de vider le cache de l’application et/ou du navigateur WebKit sur votre téléphone ?

Cela me permettra d’orienter la solution au plus juste. En attendant, voici quelques étapes simples à tenter :

### Étapes à suivre :

1. Vérifier vos identifiants
Assurez-vous de saisir correctement votre adresse mail ou identifiant ainsi que votre mot de passe. Parfois une touche Majuscule active ou la mauvaise langue du clavier change les caractères tapés.

2. Tester la connexion internet
Essayez d’utiliser votre connexion Wi-Fi puis votre réseau mobile pour voir si l’accès à Mercer ma santé fonctionne.

3. Effacer le cache de l’application et du navigateur
- Pour l’appli Android : allez dans Paramètres > Applications > Mercer ma santé > Stockage > Vider le cache.
- Pour le navigateur WebKit : rendez-vous dans les paramètres du navigateur, puis dans la gestion des données et effacez le cache et les cookies.

4. Mettre à jour l’application
Vérifiez que votre application Mercer ma santé est bien à jour sur Google Play Store. Une version obsolète peut poser problème.

5. Réinitialiser votre mot de passe
Si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ? » sur le site ou l’application pour en définir un nouveau.

Mercer ma santé est accessible aussi via ce lien officiel : https://mercermasante.fr/ 2

Tenez-moi au courant des résultats de ces tests et si vous avez un message d’erreur précis, cela m’aidera à aller plus loin pour vous.

Est-ce que vous avez besoin d’aide pour faire l’une de ces étapes ?

Ça me dit qu'une erreur est survenue lors du chargement de la page, j'ai désinstaller et réinstaller l'appli même problème

Merci pour ces précisions. L’erreur “une erreur est survenue lors du chargement de la page” qui persiste même après la réinstallation de l’application peut venir de plusieurs causes. Voici ce que je vous propose de vérifier et d’essayer pour avancer :

### Étapes pour résoudre l’erreur de chargement sur l’appli Mercer ma santé Android :

1. Vérifier la connexion Internet
Assurez-vous que votre connexion est stable, que ce soit en Wi-Fi ou en réseau mobile. Une connexion instable peut empêcher le chargement des pages.

2. Mettre à jour le système Android
Android 10 est une version assez ancienne, mais assurez-vous que votre système a toutes les mises à jour installées, notamment celles liées à la sécurité et au WebView (composant système utilisé pour afficher du contenu web dans les applications).

3. Effacer les données de l’application
Vous avez déjà vidé le cache, mais il est important aussi de vider les données de l’application pour supprimer tout paramètre ou donnée corrompue :
- Allez dans Paramètres > Applications > Mercer ma santé
- Menu Stockage > Effacer les données (Cela réinitialisera l’application, vous devrez vous reconnecter ensuite)

4. Vérifier les permissions de l’application
Parfois, un blocage dans les permissions peut empêcher le bon fonctionnement :
- Toujours dans Paramètres > Applications > Mercer ma santé > Permissions, assurez-vous que l’application a bien accès au réseau, au stockage et autres si nécessaire.

5. Tester avec un autre navigateur ou appareil
Essayez de vous connecter au site Mercer ma santé depuis un autre navigateur (par exemple Chrome sur votre téléphone) ou un autre appareil, pour vérifier si le problème est lié à l’application ou à votre compte.

6. Réinitialiser l’application WebView Android
Android utilise un composant appelé WebView pour afficher des pages web dans les applis. Si ce composant est obsolète ou corrompu :
- Allez dans Google Play Store
- Recherchez Android System WebView
- Mettez à jour ou désinstallez les mises à jour puis réinstallez-les.

Si après cela l’erreur persiste, il est possible qu’un problème technique côté serveur Mercer empêche le bon chargement. Dans ce cas, je vous conseillerai de contacter le support Mercer ma santé ou de vérifier si des annonces sont présentes sur leur site officiel concernant une interruption de service.

Voici un lien officiel pour plus d’infos et contact support : Mercer ma santé espace client 4

Dites-moi si vous souhaitez que je vous guide pas-à-pas pour une de ces actions. Êtes-vous à l’aise avec ces manipulations ?
Êtes-vous satisfait de cette première solution ?

Je ne peux me connecter ni sur l'appli Android ni sur le site/page internet

Bonjour à nouveau ! Comme vous avez toujours ce souci de connexion sur l’appli Android et le site Mercer ma santé, et que le message d’erreur indique une erreur lors du chargement de la page, regardons quelques points basés sur les infos récentes :

1. Avez-vous essayé de vous connecter via un autre navigateur que WebKit, par exemple Google Chrome, sur votre téléphone ? Cela permet de vérifier si le problème est lié à votre navigateur actuel.

2. Assurez-vous que votre application Mercer ma santé est bien à jour. La dernière version sur Google Play date d’avril 2025, il est important que vous ayez cette version ou une version proche3.

3. Comme le problème est sur les deux supports (appli et site), vérifions que votre connexion internet est bien stable et fonctionnelle avec d’autres sites ou applications.

4. Un autre point important : si vous n’avez pas encore communiqué votre adresse email à Mercer via votre employeur ou contrat, vous pourriez ne pas avoir vos identifiants valides. Ils vous enverront alors sous peu un courrier avec vos identifiants temporaires5.

5. Je vous conseille également d’essayer la réinitialisation du mot de passe via la fonctionnalité “Mot de passe oublié ” sur le site https://mercermasante.fr/ 2. Cela peut régler un souci d’identifiants non reconnus.

6. Si tout cela ne fonctionne toujours pas, contactez directement le support Mercer ma santé via leur site officiel ou auprès de votre employeur pour vérifier que votre compte est actif et sans blocage.

N’hésitez pas à me dire si vous voulez que je vous guide précisément pour l’une de ces étapes, ou si vous avez un message d’erreur plus détaillé à me transmettre.

Est-ce que ces pistes vous semblent claires ? Avez-vous besoin d’aide pour les réaliser ? Êtes-vous satisfait de ces conseils pour le moment ?