Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez pas à vous connecter ni sur le site web ni sur l'application Mercer ma santé. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si un message d'erreur s'affiche, ou si la connexion bloque à une étape particulière ? Avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe ou de vérifier votre connexion internet ?

En attendant ces précisions, voici quelques étapes simples à vérifier :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous d'avoir une connexion stable, en Wi-Fi ou via câble, surtout sous Windows 10 avec votre navigateur WebKit.
2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur WebKit, cela peut parfois régler des problèmes de connexion.
3. Essayez une autre méthode d’accès : si le site web ne fonctionne pas, tentez de vous connecter via l’application Mercer ma santé sur votre téléphone.
4. Mettez à jour l’application si vous passez par celle-ci, parfois des versions obsolètes provoquent ce genre de soucis.
5. Réinitialisez votre mot de passe sur le site si vous avez un doute sur vos identifiants. Il suffit d’utiliser la fonction « Mot de passe oublié » lors de la connexion.

Un point important à noter : pour Mercer ma santé, l’accès peut parfois être restreint à certaines plages d’adresses IP ou réseaux spécifiques, surtout en environnement professionnel1. Êtes-vous dans ce cas, par exemple en utilisant un VPN ou en étant hors du réseau de votre entreprise ?

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé ou constaté, et nous irons plus loin ensemble.