Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez une erreur lors du chargement d'une page dans l'application Mercer ma santé. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser à quel moment apparaît cette erreur ? Par exemple, est-ce au lancement de l'application, lors de la connexion, ou en ouvrant une section spécifique ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez votre connexion internet : Assurez-vous d’être bien connecté à un réseau Wi-Fi ou en données mobiles avec une bonne couverture.

2. Redémarrez l’application : Fermez complètement l’application Mercer ma santé, puis rouvrez-la.

3. Effacez le cache de l’application :
- Allez dans les Paramètres de votre téléphone.
- Sélectionnez "Applications" ou "Gestion des applications".
- Trouvez Mercer ma santé.
- Appuyez sur "Stockage" puis sur "Vider le cache".

4. Mettez à jour l’application : Vérifiez dans le Google Play Store si une mise à jour est disponible pour Mercer ma santé, et installez-la.

5. Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir complètement le système.

Si après ces étapes l’erreur persiste, pouvez-vous me dire si un message d’erreur plus précis apparaît ou si ce problème est récent, peut-être après une mise à jour de l’application ou du système Android ?

Je reste à votre disposition pour continuer à vous aider !

L'erreur s'est produit au lancement de l'application

Merci pour cette précision ! Donc l’erreur apparaît dès le lancement de l’application Mercer ma santé sur votre appareil Android 10 utilisant WebKit.

Voici une méthode adaptée pour tenter de régler ce souci dès le démarrage :

1. Vérifier que l’application est bien à jour :
- Ouvrez le Google Play Store
- Cherchez « Mercer ma santé »
- Si une mise à jour est disponible, installez-la.

2. Effacer le cache et les données de l’application :
- Allez dans « Paramètres » > « Applications » > « Mercer ma santé »
- Appuyez sur « Stockage »
- Sélectionnez « Vider le cache » puis « Effacer les données » (attention, cela supprimera vos réglages locaux, mais pas votre compte).
- Relancez l’application.

3. Désinstaller puis réinstaller l’application :
Parfois, une réinstallation complète peut résoudre les problèmes liés aux fichiers corrompus.

4. Vérifier les autorisations de l’application :
- Allez dans « Paramètres » > « Applications » > « Mercer ma santé » > « Autorisations »
- Assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires (internet, stockage) sont bien activées.

5. Redémarrer votre téléphone après ces actions, pour un fonctionnement optimal.

Si le problème persiste malgré ces étapes, cela pourrait être lié à une incompatibilité temporaire ou un problème serveur. Dans ce cas, merci de me le signaler pour que je vérifie auprès de nos équipes techniques.

Voici le lien vers la page officielle de Mercer ma santé pour une vérification rapide, si besoin :
Mercer ma santé - Google Play Store

Est-ce que vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas pour ces étapes ? Ou avez-vous déjà essayé certaines d’entre elles ?