Bonjour ! Je comprends que vous avez des difficultés à vous connecter à Mercer Ma Santé avec votre identifiant et votre mot de passe. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire si vous obtenez un message d’erreur précis lors de la connexion ? Par exemple, est-ce que c’est un problème d’identifiant incorrect, mot de passe oublié, ou un autre type d’erreur ?

En attendant, voici quelques étapes simples pour tenter de résoudre ce souci :

1. Vérifiez que les touches Majuscule ou Verr Num ne sont pas activées par erreur sur votre clavier, cela peut altérer la saisie du mot de passe.
2. Essayez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur « J’ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion Mercer Ma Santé. Vous recevrez un email ou un SMS avec un lien pour créer un nouveau mot de passe.
3. Assurez-vous d’utiliser la page officielle de connexion : Connexion Mercer Ma Santé.
4. Si vous avez récemment créé votre compte et ne vous souvenez pas de votre identifiant, utilisez l’option « Je ne trouve plus mon identifiant ».
5. Si vous êtes sur l’application mobile, essayez de vider le cache de l’application ou la désinstaller puis la réinstaller.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé ces étapes ? Ou si vous avez reçu un code ou une notification spécifique lors de la tentative de connexion ?

Je reste là pour vous accompagner pas à pas !

a chaque fois je change mon mot de passe et c'est insupportable , mon identifiant est toujours le même , de tout temps j'ai des problème , c'est quand meme incroyable , il y a 3 jours je me suis connectée et ca a marché avec mon mot de passe que j'avais encore et encore réinitialisé

Je comprends que la réinitialisation répétée de votre mot de passe est devenue vraiment pénible, surtout que votre identifiant reste le même et que récemment vous avez pu vous connecter avec un mot de passe réinitialisé. Voyons ensemble quelques pistes pour vous aider à stabiliser votre accès.

1. Assurez-vous de bien suivre le lien de réinitialisation dans le délai imparti : le lien reçu par email pour changer votre mot de passe expire généralement au bout de 48 heures. Passé ce délai, il faut refaire une demande. Cela pourrait expliquer pourquoi votre nouveau mot de passe ne fonctionne pas, même après réinitialisation.

2. Utilisez un seul canal pour la réinitialisation (email ou SMS) et préférez celui que vous recevez sans problème. Parfois, selon les paramètres de sécurité, votre compte peut demander une double authentification compliquée.

3. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur WebKit sur Windows 10 avant de tenter de vous reconnecter. Parfois, des données anciennes en cache peuvent empêcher la bonne prise en compte du nouveau mot de passe.

4. Essayez de vous connecter via un autre navigateur ou en mode navigation privée pour vérifier si le problème ne vient pas des paramètres ou extensions du navigateur.

5. Vérifiez que vous utilisez bien la page officielle de connexion Mercer Ma Santé : https://mercermasante.fr/connexion

6. Consultez votre boîte de courriels, y compris les spams, pour vous assurer que le mail de réinitialisation est bien reçu et non bloqué par votre fournisseur mail.

7. Si malgré tout cela le problème persiste, il pourrait y avoir une anomalie au niveau de votre compte. Dans ce cas, je vous conseillerais de contacter directement le support Mercer Ma Santé pour qu’ils vérifient votre profil.

Si vous souhaitez, je peux vous guider pas à pas pour vérifier chacun de ces points. Qu'en dites-vous ? Avez-vous déjà essayé d'effacer le cache ou de changer de navigateur ? Cela pourrait déjà faire une différence.

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alors, si je comprends bien , il faut changer son mot de passe à chaque connexion ?

Merci pour votre question très claire ! Non, il n’est pas nécessaire de changer votre mot de passe à chaque connexion sur Mercer Ma Santé. En règle générale, vous créez un mot de passe sécurisé et vous l’utilisez ensuite pour vous connecter tant qu’il reste valide.

Si on vous demande régulièrement de changer votre mot de passe ou si vous ne pouvez pas vous connecter avec un mot de passe que vous venez de créer, cela peut indiquer un problème spécifique lié à votre compte, à la gestion des sessions sur votre navigateur, ou à une exigence exceptionnelle de sécurité (par exemple un renouvellement périodique imposé par une politique interne).

Voici ce que je vous conseille :

1. Vérifiez bien que vous utilisez la bonne page de connexion officielle : https://mercermasante.fr/connexion
2. Assurez-vous que votre navigateur WebKit sur Windows 10 ne conserve pas d’anciens mots de passe ou cookies pouvant perturber la connexion.
3. Vous pouvez essayer de vous connecter en mode navigation privée ou avec un autre navigateur pour éliminer un problème local.
4. Normalement, vous n’aurez à changer le mot de passe qu’en cas d’oubli, de demande explicite de Mercer, ou dans le cadre d’une réinitialisation volontaire.

Si cette contrainte de changement fréquent persiste, je vous recommande de contacter directement le support Mercer Ma Santé pour qu’ils vérifient s’il y a une règle particulière appliquée à votre compte ou un dysfonctionnement1 2.

Souhaitez-vous que je vous accompagne pour contacter le support ou pour essayer d’autres vérifications ?