Bonjour ! Je comprends que vous avez des soucis de connexion fréquente entre vos appareils Oticon et votre téléphone, et que même après réinstallation, le problème persiste. Pour bien vous aider, pourriez-vous me préciser :

1. Quel modèle d'appareil Oticon utilisez-vous ?
2. Est-ce que votre téléphone est un Android ou un iPhone ?
3. Depuis quand ce problème de connexion survient-il ?
4. Avez-vous déjà essayé de désactiver puis réactiver le Bluetooth de votre téléphone ?
5. Le problème survient-il uniquement avec l’app Oticon ON ou aussi avec d’autres applications ou connexions Bluetooth ?

Ces détails me permettront de mieux cibler la cause du plantage.

En attendant, voici quelques étapes simples à tester, car elles ont souvent aidé dans ce genre de cas :

1. Redémarrage complet : Éteignez complètement votre téléphone, patientez 30 secondes, puis rallumez-le.
2. Bluetooth : Désactivez le Bluetooth, attendez 20-30 secondes, puis réactivez-le.
3. Mises à jour : Vérifiez que vous avez bien la dernière version de l’app Oticon ON et que le firmware de vos appareils auditifs est à jour (votre audioprothésiste peut vous aider pour ça).
4. Oublier les appareils : Dans les paramètres Bluetooth de Windows (sur votre téléphone), oubliez vos appareils Oticon, puis essayez de les re-pairer depuis zéro avec l’app Oticon ON.
5. Réinstaller l’app : Puisque vous l’avez déjà fait, assurez-vous que toutes les permissions demandées par l’app sont bien accordées, notamment l’accès au Bluetooth et à la localisation (nécessaire pour Bluetooth sur certains téléphones).

Si malgré tout ceci la connexion continue de "planter", cela pourrait être dû à une instabilité Bluetooth ou à un conflit entre certaines applications sur votre appareil Windows 10 WebKit. Nous pourrions alors explorer plus en profondeur les paramètres système ou envisager un diagnostic plus spécifique.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé et ce que vous en pensez, on avancera ensemble vers une solution efficace.

Êtes-vous à l’aise avec ces premières vérifications ?

Je crois que c'est rexton, pas sûr. téléphone android, le problème dure depuis 4 jrs. J'ai essayé tous les trucs que vous parlez. Ca fonctionne un temps (1 jour) et puis plus aucune connexion avec téléphone

Merci pour ces précisions. Donc vous utilisez probablement des appareils Rexton (qui ne sont pas Oticon, mais nous pouvons quand même voir ensemble quelques pistes), avec un téléphone Android, et malgré vos tentatives classiques, la connexion tient environ un jour avant de tomber.

La situation est un peu différente des appareils Oticon, mais les problèmes de connexion Bluetooth avec les aides auditives sur Android sont souvent liés à des paramètres ou des interférences. Voici quelques étapes à essayer, en plus de celles que vous avez déjà faites :

1. Éteindre et rallumer les aides auditives : Parfois, éteindre complètement les aides, puis les rallumer juste avant de tenter la connexion peut « rafraîchir » la liaison Bluetooth.

2. Vérifier que le téléphone n’a pas de restrictions d’économie d’énergie sur l’app Bluetooth ou l’app Rexton : Certains téléphones Android désactivent automatiquement le Bluetooth ou limitent ses fonctions en arrière-plan pour économiser la batterie, ce qui peut interrompre la connexion. Cherchez dans Réglages > Batterie > Économiseur d’énergie et assurez-vous que l’app Rexton ou Bluetooth ne soient pas restreints.

3. Mettre à jour le firmware des aides auditives : Si vous avez accès à une app officielle Rexton, vérifiez qu’il n’y a pas de mises à jour. Le fabricant publie parfois des correctifs Bluetooth.

4. Tester avec un autre téléphone Android temporairement : Cela permet de vérifier si le problème vient du téléphone ou des aides.

5. Bluetooth Menu manuel : Comme pour Oticon, essayez dans les Paramètres > Bluetooth de « déconnecter » ou « oublier » vos aides puis reconnectez-les via le menu Bluetooth du téléphone, pas uniquement via l’app. Parfois l’app ne gère pas bien la reconnexion automatique.

6. Réinitialisation d’usine des aides auditives : Si rien ne marche, une remise à zéro des aides peut être utile, mais attention à bien vérifier le mode opératoire dans la documentation Rexton ou demander à votre audioprothésiste.

Si après ces étapes, votre connexion continue à tomber tous les jours, il serait judicieux de contacter le support Rexton directement ou votre audioprothésiste pour une vérification matérielle. Vous pourriez aussi envisager une mise à jour ou un test plus poussé.

N’hésitez pas à me dire où vous en êtes, et si vous souhaitez que je vous guide dans une de ces étapes plus précisément.

Cela vous semble clair et faisable ?

Désolé pour l'erreur mais c'est vraiment oticon avec piles à changer

Merci pour la précision, c’est bien utile de savoir que vos aides auditives Oticon fonctionnent avec des piles à changer. Parfois, une batterie faible ou mal insérée peut causer des interruptions de connexion Bluetooth avec l'app Oticon ON.

Voici comment procéder pour changer les piles de vos appareils Oticon derrière l’oreille (BTE) de manière efficace :

1. Ouvrez doucement le compartiment des piles (appelé tiroir à piles) pour l’éteindre automatiquement.
2. Retirez la pile usagée et jetez-la correctement.
3. Sortez une pile neuve (habituellement taille 312 ou 13, selon votre appareil), enlevez l’étiquette adhésive sur le côté positif (+), et attendez environ 2 minutes pour que la pile s'acclimate à l’air.
4. Insérez la pile dans le compartiment en vous assurant que le signe plus (+) est visible et en respectant l’orientation indiquée.
5. Fermez doucement le tiroir à piles pour rallumer l’appareil.

Une fois les piles neuves en place, essayez de reconnecter vos aides auditives à l’app Oticon ON. Cela devrait améliorer la stabilité de la connexion Bluetooth.

Pour plus de détails pratiques, vous pouvez consulter cette page Oticon qui explique clairement comment changer les piles sur les modèles BTE ou regarder cette courte vidéo explicative:
How to change behind-the-ear hearing aid batteries - Oticon 1

N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez que je vous guide étape par étape pendant le changement, ou si vous avez besoin d’aide pour un autre modèle.

Cela vous paraît clair ? Avez-vous les piles nécessaires sous la main ?

oui j'ai tout ce qu'il faut. La dernière fois j'ai changé les piles avant de reconnecter mais le problème a persisté

Merci pour cette précision, c’est important de savoir que le changement de piles n’a pas suffi à résoudre le problème de connexion qui persiste avec votre Oticon. Dans ce cas, essayons d’approfondir un peu le diagnostic avec ces pistes complémentaires :

1. Réinitialiser la connexion Bluetooth
- Oubliez complètement vos aides auditives dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone Android.
- Redémarrez votre téléphone.
- Réassociez ensuite vos aides via l'app Oticon ON, en suivant bien les instructions du guide.

2. Vérifier les réglages d'économie d'énergie
Sur certains téléphones Android, l’option "Utilisation de la batterie" peut restreindre l’app Oticon ON ou le Bluetooth, ce qui provoque la perte de connexion au bout d’un moment.
- Allez dans Paramètres > Applications > Oticon ON > Batterie > Utilisation en arrière-plan
- Assurez-vous que l’app n’est pas restreinte ou que l’option d’économiseur d’énergie est désactivée pour cette app.

3. Désactiver l'option "Keep Connection" dans l'app Oticon ON
Certains utilisateurs ont remarqué que désactiver cette option dans l'app permet d’améliorer la stabilité de la connexion Bluetooth. Vous la trouverez dans les paramètres de l’app, sous la section liée aux aides auditives ou à la connexion Bluetooth.

4. Mettre à jour le firmware des aides auditives
Vérifiez auprès de votre audioprothésiste que le firmware de vos Oticon est bien à jour. Parfois, une mise à jour améliore la gestion Bluetooth.

5. Tester un autre appareil Android si possible
Cela permet de confirmer si le problème vient bien du téléphone ou des aides.

Je vous recommande de commencer par la réinitialisation complète de la connexion Bluetooth et la vérification des paramètres d’économie d’énergie. Ces actions ont souvent aidé à résoudre ce type de problème de connexion intermittente récemment rapporté sur des modèles Oticon avec Android1.

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas pour ces manipulations.

Êtes-vous satisfait de cette voie pour avancer ?