Bonjour ! Je comprends que vous avez un problème de réseau qui vous empêche de réinitialiser votre mot de passe sur l’application EWA. Pour bien vous aider, pouvez-vous me dire si vous avez un message d'erreur précis lorsque vous essayez de réinitialiser le mot de passe ? Par exemple, est-ce que l’application ne charge pas, ou le mail de réinitialisation n’arrive pas ?

En attendant, voici quelques étapes simples que nous pouvons essayer ensemble :

1. Vérifiez votre connexion Internet
Sur votre Xiaomi avec Android 10, assurez-vous que vous êtes bien connecté à un réseau stable (Wi-Fi ou données mobiles). Ouvrez votre navigateur et essayez de charger une page web pour confirmer la connexion.

2. Redémarrez votre téléphone
Parfois, un simple redémarrage règle des petits soucis réseau temporaires.

3. Effacez le cache de l’application EWA
- Allez dans Paramètres > Applications > EWA
- Sélectionnez “Stockage” puis “Vider le cache”
Cela peut aider si l’appli a des données corrompues entravant son bon fonctionnement.

4. Essayez la réinitialisation du mot de passe via le site web
Depuis votre navigateur, rendez-vous sur la page officielle de récupération de mot de passe d’EWA : page de réinitialisation
Entrez votre email associé au compte et suivez les instructions.

5. Vérifiez votre dossier spam dans votre boîte mail au cas où l’email de réinitialisation serait filtré.

Pouvez-vous me dire à quelle étape vous en êtes et si vous rencontrez toujours un souci ? Si les problèmes persistent, je vous guiderai dans des solutions plus approfondies.

Êtes-vous prêt à tester ces étapes ?