Bonjour ! Je comprends que votre identifiant AXA Banque n'est pas reconnu, c’est embêtant. Pour mieux vous aider, pouvez-vous me préciser si ce problème apparaît sur l’application mobile ou sur le site web ? Et avez-vous déjà essayé de saisir votre identifiant plusieurs fois, en vérifiant bien la casse (majuscules/minuscules) et les éventuels espaces ?

En attendant, voici quelques étapes simples à suivre pour résoudre ce souci :

1. Vérifiez que vous utilisez le bon identifiant : Souvent, c’est une adresse e-mail ou un numéro client. Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez récupérer votre identifiant directement via la page de connexion en cliquant sur « Mot de passe ou identifiant oublié ».
2. Effacez le cache et les cookies de votre navigateur (si vous utilisez le site web), ou redémarrez l’application si c’est sur mobile.
3. Essayez de vous connecter depuis un autre navigateur ou un autre appareil pour exclure un problème local.
4. Si vous avez essayé plusieurs fois sans succès, il est possible que votre compte ait été temporairement bloqué pour des tentatives ratées. Là, il faudrait contacter directement le support AXA Banque pour une réinitialisation et une vérification.

Voici le lien officiel pour vous aider à récupérer votre identifiant ou mot de passe si besoin : https://www.axa.fr/services-en-ligne/aide-connexion/espace-banque.html 1

Dites-moi si vous souhaitez que je vous accompagne pas à pas dans ces manipulations ! Êtes-vous à l’aise avec ces procédures ?