Bonjour ! Je suis là pour vous aider avec le problème que vous rencontrez avec votre télévision, où l'écran devient noir pendant que vous regardez.

Pour mieux comprendre la situation, pourriez-vous me donner quelques détails supplémentaires ?

1. Étant donné que le problème survient lorsque vous regardez la télévision, cela se produit-il avec une application spécifique ou avec tous les contenus (chaînes, services de streaming) ?
2. Avez-vous remarqué si l'écran noir se produit à des moments précis, comme lors de la transition entre les chaînes ?
3. Avez-vous déjà essayé de redémarrer votre téléviseur ou de vérifier les connexions HDMI ?

Ces informations m'aideront à vous proposer une solution plus adaptée.

Oui c est quand je regarde le direct

Merci pour ces précisions ! Si l'écran noir se produit durant le direct, cela pourrait être lié à plusieurs facteurs. Voici quelques étapes que nous pouvons essayer :

1. Vérifiez votre connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable. Une connexion lente peut entraîner des problèmes de flux. Vous pouvez essayer de redémarrer votre routeur.

2. Redémarrer l'application BOB PLAYER : Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Cela peut aider à rafraîchir la lecture.

3. Mise à jour de l'application : Vérifiez si vous avez la dernière version de l'application BOB PLAYER. Vous pouvez rechercher les mises à jour dans l'App Store sur votre iPhone.

4. Vérifiez les paramètres de l'application : Assurez-vous que l'application est correctement configurée pour lire les chaînes en direct. Parfois, des paramètres incorrects peuvent causer des interruptions dans le flux.

5. Essayez un autre canal de direct : Pour voir si le problème provient d'une chaîne spécifique, essayez de passer à une autre chaîne en direct et vérifiez si l'écran noir se produit également.

Si après avoir essayé ces étapes, le problème persiste, il pourrait être utile de contacter le support technique de BOB PLAYER pour une assistance supplémentaire. Vous pouvez les joindre à l'adresse suivante : [email protected].

Êtes-vous satisfait de la solution que je vous ai fournie ? Y a-t-il autre chose que vous aimeriez savoir ?