Bonjour ! Merci de m’avoir contacté. Je comprends que vous avez demandé un nouveau mot de passe pour Decathlon Coach via votre email, mais vous ne recevez pas le mail de réinitialisation.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous me dire :
- Avez-vous vérifié votre dossier spam ou courrier indésirable ?
- Avez-vous utilisé l’adresse email correcte associée à votre compte Decathlon Coach ?
- Depuis combien de temps avez-vous fait la demande de nouveau mot de passe ?

En attendant, voici une méthode étape par étape pour réinitialiser correctement votre mot de passe :
1. Déconnectez-vous de l’application Decathlon Coach ou du site decathloncoach.com si vous êtes connecté.
2. Sur la page de connexion, saisissez votre adresse email associée au compte.
3. Cliquez sur « mot de passe oublié » pour recevoir un mail contenant un lien pour créer un nouveau mot de passe.
4. Patientez quelques minutes et vérifiez bien la boîte de réception ainsi que le dossier spam.

Si vous ne recevez toujours rien après 10-15 minutes, vous pouvez essayer de refaire la demande, éventuellement depuis un autre navigateur ou appareil, ou vérifier que votre fournisseur d’email ne bloque pas les messages de Decathlon.

Si malgré tout ce procédé le problème persiste, je vous inviterai à me le signaler afin qu’on regarde ensemble une autre solution ou que je vous oriente vers le support dédié1.

Êtes-vous satisfait de ces premiers conseils ? Avez-vous pu avancer ?

deja fait

Merci pour votre retour. Puisque vous avez déjà essayé la demande de mot de passe et vérifié sans succès, explorons d’autres pistes.

1. Vérification de votre compte Decathlon
Il peut arriver que le compte ne soit pas bien enregistré ou que l’adresse email utilisée ne soit pas celle liée au compte. Pouvez-vous confirmer que vous utilisez bien l’email avec laquelle vous vous êtes inscrit à Decathlon Coach ?

2. Essayer avec un autre navigateur ou un autre appareil
Parfois, le navigateur ou la session peut poser problème. Essayez de refaire la demande depuis un autre navigateur (comme Edge, Chrome, Firefox) ou un autre appareil si possible.

3. Inspecter les filtres anti-spam ou sécurité de votre boîte mail
Certains fournisseurs d’email (Outlook, Gmail, etc.) bloquent ou retardent les mails automatiques. Vérifiez dans les paramètres de votre boîte si le domaine Decathlon n’est pas bloqué. Aussi, la mise à jour de vos paramètres de sécurité pourrait aider.

4. Contacter directement le support Decathlon
Si après ces étapes le mail n’arrive toujours pas, il est utile de contacter le service support. Ils peuvent vérifier sur votre compte si un blocage ou problème technique existe. Vous pouvez écrire à [email protected] en expliquant votre souci.

Je reste à votre disposition pour vous accompagner dans ces étapes. Souhaitez-vous que je vous guide précisément selon ce que vous tentez dès maintenant ?

Êtes-vous satisfait de cette assistance jusqu’ici ?