Bonjour ! Merci de m'avoir expliqué votre souci. Si je comprends bien, vous essayez de vous connecter à l’application hOn avec votre adresse e-mail, mais l'app vous indique qu’un compte avec cet e-mail existe déjà, donc vous ne pouvez pas en créer un nouveau, c’est bien ça ? Ce message apparaît-il justement au moment d’essayer de vous connecter ou de créer un compte ?

Pour vous aider au mieux, pouvez-vous me dire :
- Avez-vous déjà créé un compte hOn avec cette adresse mail auparavant ?
- Lors de la connexion, est-ce que l’application vous bloque ou vous propose une option pour récupérer le mot de passe ?
- Avez-vous déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe via l’option « Mot de passe oublié » ?

En attendant votre réponse, voici une première série de vérifications simples que vous pouvez faire :
1. Assurez-vous d’avoir la dernière version de l’application hOn installée sur votre appareil Android 10.
2. Dans les paramètres de l’appareil, allez dans Applications > hOn > Stockage, puis videz le cache de l’application.
3. Relancez l’application et essayez de vous connecter à nouveau avec votre adresse e-mail et mot de passe.

Si cela ne fonctionne pas, on pourra essayer de réinitialiser votre mot de passe directement depuis l’application, ou encore envisager de supprimer puis réinstaller l’app en recommençant la connexion.

Dites-moi ce que vous avez déjà essayé, et je vous guide de suite vers la meilleure solution !