Bonjour ! Je comprends que vous ne parvenez pas à vous connecter à l’application Santé WTW depuis cet après-midi. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser si vous avez un message d’erreur spécifique ou depuis quand le problème a commencé exactement ? Avez-vous essayé de vous connecter depuis un autre appareil ou navigateur ?

En attendant, je vous suggère de suivre ces étapes simples pour résoudre le souci :

1. Vérifiez que vos identifiants (email et mot de passe) sont corrects. Parfois, une erreur de frappe peut bloquer l’accès.
2. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via la fonction prévue à cet effet dans l’application.
3. Assurez-vous que l’application Santé WTW est bien à jour. Sur Android, allez dans le Google Play Store, recherchez l’application et voyez si une mise à jour est disponible.
4. Fermez complètement l’application puis redémarrez votre appareil Android (version 10).
5. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l’application depuis Google Play Store pour garantir une version propre et à jour.

Si après ces étapes, vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, il peut être utile de vérifier si le service rencontre une interruption ou un problème serveur actuellement.

Pouvez-vous me dire si vous avez déjà essayé certaines de ces étapes ? Cela m’évitera de vous faire répéter inutilement.

Je suis là pour vous accompagner !

Sa m'affiche que le serveur a un problème qu'il faut réessayer sous 4h mais sa fonctionne pas même avec mon pc sa fonctionne pas hors j'ai un rendez-vous médical demain matin et il m'aurai fallu ma carte de tiers payant et impossible de me connecter

Merci pour ces précisions. Comme le message indique un problème serveur et que vous ne pouvez pas vous connecter ni sur votre téléphone ni sur votre PC, cela vient très probablement d’un souci côté Santé WTW, hors de votre contrôle.

Voici ce que je vous conseille pour gérer au mieux cette situation en attendant que le serveur soit à nouveau opérationnel :

1. Patientez un peu : Parfois les serveurs subissent des maintenances ou des incidents techniques qui prennent quelques heures à être résolus. Le message vous recommande d’attendre 4h, donc réessayez un peu plus tard.

2. Tentez l’accès par un autre réseau internet : Si possible, testez une connexion différente (Wi-Fi public, 4G/5G) au cas où le problème serait lié à votre réseau actuel.

3. Contactez le support Santé WTW directement : Expliquez votre situation (rendez-vous médical imminent, besoin urgent de la carte tiers payant), ils pourraient accélérer la résolution ou vous proposer une alternative (téléchargement ou envoi de la carte par mail par exemple).

4. Vérifiez vos mails : Parfois, Santé WTW envoie des informations provisoires ou des solutions de contournement par email en cas de panne.

5. Gardez les informations papier habituelles : Avez-vous une copie papier ou un autre moyen d’accéder à votre carte tiers payant le temps que cela se répare ? Cela pourrait éviter des complications lors de votre rendez-vous.

Je comprends combien c’est important pour vous, surtout avec un rendez-vous demain matin, mais pour ce type de problème serveur, la meilleure option est de joindre directement le support officiel Santé WTW via leur site ou hotline.

Souhaitez-vous que je vous guide pour contacter leur assistance rapidement ? Ou bien avez-vous déjà cette information ?

Je reste là pour vous aider au mieux.

J'ai envoyée un mail en demandant ma carte de tiers payant part mail j'espère l'avoir avant mon rendez-vous de demain matin à 9h35

Je comprends tout à fait votre besoin urgent, surtout avec un rendez-vous médical demain matin. Envoyer un mail pour demander votre carte de tiers payant est une très bonne démarche.

D'après les retours que j'ai pu voir, malheureusement, certains utilisateurs rencontrent des lenteurs ou des difficultés pour obtenir leur carte rapidement via l’application Santé WTW, surtout en cas de problème serveur2.

Voici quelques suggestions supplémentaires pendant que vous attendez la réponse par mail :

1. Vérifiez bien vos dossiers de courrier indésirable (spam), au cas où le mail contenant la carte digitale s’y glisserait.
2. Si vous avez une imprimante à disposition, vous pouvez parfois imprimer la carte directement depuis un PDF envoyé par mail ou depuis un espace client web, si jamais vous accédez temporairement au site via un autre réseau.
3. En attendant, pour votre rendez-vous, il peut être utile de prévenir le professionnel de santé que vous avez une carte tiers payant en cours de réception en raison de soucis techniques, il pourra parfois patienter ou proposer une solution alternative.
4. Vous pouvez aussi tenter de contacter directement le support Santé WTW par téléphone ou via leur formulaire de contact en ligne, en insistant sur votre urgence : parfois, ils ont des moyens d’accélérer la fourniture de la carte.

Souhaitez-vous que je vous aide à trouver les coordonnées précises du support ou vous expliquer comment imprimer une carte si jamais vous la recevez ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite d’obtenir la carte rapidement.
Êtes-vous satisfaite de ces conseils pour l’instant ?

J'ai pas d'imprimante mais est-ce que mon employeur peut lui rentrée en contact avec eux ?

Bonjour ! Oui, votre employeur peut effectivement contacter Santé WTW pour vous aider, notamment via leur espace Ressources Humaines (RH) ou service dédié. Souvent, les employeurs ont un accès spécifique aux outils de gestion de la complémentaire santé des salariés et peuvent faire remonter des demandes urgentes comme la vôtre.

Voici ce que votre employeur peut faire :

1. Se rendre sur le site officiel WTW pour les contacts professionnels : https://www.wtwco.com/fr-fr/contact-us
2. Utiliser le portail ou l’espace RH mis à disposition pour gérer les contrats et demandes des salariés, comme indiqué dans le guide utilisateur espace RH de WTW4.
3. Contacter directement le support client WTW en expliquant l’urgence liée à votre rendez-vous médical et le problème de connexion.

De votre côté, comme vous n’avez pas d’imprimante, demandez à votre employeur s’il peut éventuellement récupérer la carte en version numérique via leur interface et vous l’envoyer par email ou autre moyen.

Souhaitez-vous que je vous aide à transmettre ces informations à votre employeur ou à trouver un contact précis ?
Je reste disponible pour vous accompagner.

Êtes-vous satisfaite de mon aide jusqu’ici ?