Bonjour ! Je comprends que vous rencontrez un problème de connexion avec l'application Santé WTW. Pour mieux vous aider, pourriez-vous me préciser :

- Est-ce que c’est l’application Santé WTW ou le site web qui refuse la connexion ?
- Quel message d’erreur voyez-vous exactement ?
- Avez-vous déjà essayé de vous connecter avec un autre appareil ou navigateur ?
- Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe ?

En attendant, voici quelques étapes simples que vous pouvez essayer sur votre appareil Android version 10 et navigateur WebKit :

1. Vérifiez votre connexion internet :
- Assurez-vous que vous êtes bien connecté à un réseau stable (Wi-Fi ou données mobiles).
- Essayez d’ouvrir d’autres sites ou applications pour vérifier.

2. Redémarrez l’application :
- Fermez complètement l’app Santé WTW.
- Ouvrez-la à nouveau et tentez la connexion.

3. Videz le cache de l’application :
- Allez dans Paramètres > Applications > Santé WTW > Stockage > Vider le cache.
- Relancez l’app.

4. Vérifiez la mise à jour de l’application :
- Rendez-vous sur le Google Play Store et assurez-vous que l’application est bien à jour.

5. Essayer la connexion sur un autre navigateur (si vous utilisez l’app via WebKit navigateur).

Si après ces étapes, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous pourrons creuser davantage, comme vérifier votre compte ou voir si un problème technique côté Santé WTW est en cours2 8.

N’hésitez pas à me donner plus de détails sur votre situation !

Connexion impossible

Merci pour votre retour. J’ai vu que plusieurs utilisateurs ont rencontré des problèmes similaires de connexion avec l’application Santé WTW, notamment des difficultés à se connecter malgré un mot de passe valide, ou des bugs qui contraignent à passer par le site web plutôt que l’application6 9.

Pour mieux cibler la cause et essayer de résoudre votre souci, pourriez-vous me préciser :

- Utilisez-vous l’application Santé WTW ou essayez-vous de vous connecter via un navigateur WebKit sur Android 10 ?
- Recevez-vous un message d’erreur précis lors de la tentative de connexion ? Par exemple, « identifiants incorrects », « compte inexistant », ou autre ?
- Avez-vous essayé de réinitialiser votre mot de passe depuis la page officielle pour voir si cela améliore la situation ? (le site WTW permet de réinitialiser le mot de passe et d’activer le compte)4
- Est-ce que votre compte est bien actif et confirmé ? Parfois un problème de validation ou un manque d’informations (email, téléphone) peut bloquer l’accès8

En attendant votre réponse, voici une autre piste utile à tester sur votre smartphone Android (WebKit) :

1. Désinstallez puis réinstallez l’application Santé WTW depuis Google Play Store pour vous assurer d’une version propre et à jour.
2. Redémarrez votre téléphone après l’installation.
3. Essayez de vous connecter sur l’application avec vos identifiants habituels.
4. Si ça ne marche pas, tentez aussi la connexion directement depuis un navigateur Web (par exemple Google Chrome) pour déterminer si le souci vient de l’app ou de vos données de compte.

Si ces étapes ne suffisent pas, il pourra être nécessaire de contacter le support WTW directement via leur page de contact officielle7, car il peut y avoir un problème spécifique sur vos droits d’accès.

N’hésitez pas à me donner plus de détails ; nous trouverons une solution ensemble. Êtes-vous satisfait de ces propositions pour l’instant ?